Wzrost znaczenia platform marketplace

W dzisiejszych czasach utrzymanie pozycji lidera na rynku jest ogromnym wyzwaniem, zwłaszcza w tak dynamicznym środowisku, jak handel internetowy. Aby wygrać, musisz mieć elastyczne podejście do zmian, nieustannie szukać nowych kanałów promocji i sprzedaży oraz wdrażać nowe rozwiązania i technologie. Zdobywanie nowych klientów wymaga dużego zaangażowania, aby wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować silną, rozpoznawalną, renomowaną markę, której klienci będą ufać. Marketplace pomagają Ci osiągnąć wyżej wymienione cele. I właśnie o tym chcemy dziś porozmawiać.

Rozwój marketplace pod kątem potrzeb biznesowych i oczekiwań klientów stwarza szerokie perspektywy przed przedsiębiorcami, którzy chcą szybko i skutecznie skalować swój handel online. Jakie są zalety i wyzwania związane ze sprzedażą na marketplace? Jak ich popularność można wykorzystać w Twoim biznesie e-commerce? Poznajmy odpowiedzi na te pytania.

Poznajmy platformy sprzedażowe nieco lepiej

Czym są marketplace i jaką rolę pełnią w świecie e-commerce? W skrócie marketplace oferują miejsce, w którym sprzedawcy i klienci spotykają się, aby kupować i sprzedawać produkty i usługi. W praktyce jest to po prostu ogromny sklep internetowy, który działa zgodnie z zasadami ustalonymi przez jego właściciela. Sprzedający i kupujący muszą przestrzegać tych zasad, a także obowiązujących przepisów prawa handlowego. W zamian marketplace dadzą Ci dostęp do wielu nowych potencjalnych klientów.

Najważniejsze cechy definiujące każdy marketplace e-commerce to:

• łatwa dostępność produktów od sprzedawców zewnętrznych,
• różnorodność asortymentu,
• możliwość zapoznania się z opiniami o produktach i sprzedawcach,
• szerokie możliwości promocji sprzedawanych produktów.

Popularność rynków e-commerce staje się oczywista, gdy weźmiemy pod uwagę, że kwietniu 2023 r. Amazon, jako dominujący globalny marketplace, zanotował średnio 4,8 miliarda odwiedzin w miesiącu. Na drugim miejscu uplasował się eBay, gromadząc około 1,2 miliarda odwiedzin.

Rodzaje marketplace

Powstanie marketplace e-commerce lub po prostu platform sprzedażowych zaowocowało rozwojem kilku głównych rodzajów tych platform. Ich różnorodność pozwala zaspokoić potrzeby i oczekiwania tysięcy klientów. Poniżej znajdziesz informacje o najważniejszych typach marketplace, na które możesz natknąć się w Internecie.

Horyzontalne marketplace

Istota tych platform sprzedażowych tkwi w różnorodnym asortymencie. Klienci, którzy są zainteresowani zakupem produktów z różnych kategorii, mogą je łatwo znaleźć i zamówić właśnie na horyzontalnych markeplace. Typowymi przykładami takich platform są Amazon, eBay i polskie Allegro.

Wertykalne marketplace

Marketplace wertykalne skupiają się tylko na określonej dziedzinie lub kategorii produktowej. Może to być wszystko, od mebli do sypialni przez odzież po telefony komórkowe. Te marketplace oferują produkty z jednej kategorii, ale na bardzo szeroką skalę. Dostępne produkty są zróżnicowane i dostępne w różnych rozmiarach i kolorach. Klienci mają wiele możliwości określenia parametrów produktów, które ich interesują. Jednocześnie klienci mogą liczyć na fachową pomoc i skorzystać z fachowej wiedzy innych użytkowników. Typowe przykłady to Etsy, Zalando i AirBnb.

Globalne marketplace

Wreszcie mamy marketplace globalne. W praktyce są one bardzo zbliżone do tych horyzontalnych, ale charakteryzują się jeszcze szerszym, niemal nieograniczonym asortymentem i globalnym zasięgiem. Oznacza to, że transakcje mogą odbywać się pomiędzy sprzedającymi i kupującymi z całego świata. Przykładami takich platform sprzedaży online są Amazon i AliExpress.

Przykłady najbardziej znanych marketplace

Teraz, gdy wiesz już, czym są marketplace i jakie są ich rodzaje, warto bliżej poznać dwie najpopularniejsze platformy handlowe, a mianowicie Amazon i eBay.

Amazon

Najlepszym przykładem rosnącej popularności i znaczenia marketplace jest Amazon. Ten marketplace na początku (w 1995 roku) był jedynie internetową księgarnią, która urosła do rozmiarów światowego giganta e-commerce. Obecnie na Amazon można kupić dosłownie wszystko, co widać na poniższej grafice. Nie można natomiast oferować domów, samochodów, żywych zwierząt czy papierosów.

Co możesz sprzedawać na platformach sprzedażowych, takich jak Amazon? Elektronikę, komputery, odzież i obuwie, artykuły motoryzacyjne, akcesoria do domu i kuchni, gry wideo, artykuły dla zwierząt itp. – prawie wszystko z nielicznymi wyjątkami, o których wspominamy w poprzednim akapicie.

eBay

Innym popularnym marketplace jest eBay. To kolejna ogromna korporacja e-commerce, która obecnie prowadzi swoją działalność w ponad stu krajach na całym świecie. Początki eBay, podobnie jak Amazona, sięgają roku 1995, kiedy to Pierre Omidyar pracował nad kodem nowego sklepu internetowego. W kolejnym roku zatrudnił pierwszego pracownika do obsługi tegoż sklepu, a dzięki dobrej współpracy biznesowej z Electronic Travel Auction ośmiokrotnie w ciągu roku zwiększył liczbę aukcji na swojej platformie e-commerce.

Wśród przedmiotów zabronionych i objętych ograniczeniami w serwisie eBay są narkotyki, żywność, alkohol i artykuły dla dorosłych. Lista opublikowana przez eBay obejmuje również materiały niebezpieczne, nieruchomości, automaty do gry, a nawet żywe zwierzęta i ludzkie organy.

Marketplace: korzyści dla sprzedawców

Jakie są korzyści dla sprzedawców działających na marketplace? Te platformy sprzedaży online pełnią przede wszystkim rolę dodatkowego kanału sprzedaży, dzięki któremu sprzedawcy mogą dotrzeć do nowych klientów, a nawet rozpocząć nowy biznes bez konieczności zakładania zupełnie nowego sklepu internetowego.

Dostęp do ogromnej bazy klientów

Kupujący ufają marketplace, szczególnie tym, które są znane z ochrony interesów konsumentów. Zakupy na takiej platformie są bezpieczniejsze, szczególnie w porównaniu z nowymi sklepami, które nie mają wyrobionej renomy. Z kolei sprzedawcy zyskują natychmiastowy dostęp do ogromnej rzeszy klientów, więc nie mogą sobie pozwolić na działania niezgodne z polityką danej platformy, ponieważ w ten sposób straciliby źródło zysków i nadszarpnęliby swoją reputację. To właśnie popularność i zaufanie, jakimi cieszą się marketplace sprawiają, że e-sprzedawcy zyskują dostęp do milionów potencjalnych klientów, dla których ta forma zakupów jest wygodna, prosta i szybka.

Jeśli zastanawiasz się nad wyborem – własny sklep czy sprzedaż na marketplace, najlepszą odpowiedzią jest jedno i drugie. Warto sprzedawać na marketplace, aby szybko zwiększyć sprzedaż, a jednocześnie rozwijać własne kanały i ściągać do sklepu własnych klientów.

Uproszczony proces sprzedażowy

Dobrze zorganizowana logistyka i dostęp do gotowej infrastruktury e-commerce sprawiają, że zarządzanie taką e-sprzedażą jest bardzo łatwe dla wszystkich zaangażowanych stron – sprzedawców, kupujących i dostawców. Odpowiednio zorganizowana logistyka i inne procesy zachodzące „na zapleczu” marketplace także mają duży wpływ na ich sukces.

Najlepsze marketplace wspierają sprzedawców w procesie dystrybucji produktów. Pomagają na przykład zorganizować sprawną wysyłkę zamówień, np. poprzez oferowanie korzystnych warunków współpracy z przewoźnikami. Korzystają na tym zarówno sprzedający, jak i kupujący.

Amazon idzie o krok dalej i oferuje cały model dystrybucji polegający na kompleksowym outsourcingu usług logistycznych. W ramach tego modelu Amazon przechowuje towary sprzedawców we własnych magazynach i wysyła zamówienia do klientów. Kompleksowo obsługuje także zwroty.

To jeden z elementów, który sprawia, że Amazon jest bardzo atrakcyjnym rozwiązaniem, jeśli chodzi o czas dostawy. Kupujący szybko otrzymuje swoje zamówienie, a sprzedawca nie musi martwić się logistyką.

Możliwości marketingowe

Popularność marketplace rośnie z roku na rok, zarówno wśród sprzedających, jak i kupujących. Wynika to również z regularnego wdrażania coraz to nowych narzędzi marketingowych. Dzięki różnorodnym opcjom reklamowym sprzedawcy mogą lepiej reklamować swoje produkty i w ten sposób zwiększać zyski. Choć oczywiście wiąże się to z kosztami, wzrost sprzedaży wynikający z dobrego marketingu może pokryć koszty marketingowe.

Korzyści dla kupujących

To, co zyskują kupujący na marketplace, to przede wszystkim bardzo szeroki wybór produktów oraz możliwość wygodnego robienia zakupów w jednym miejscu. Często przekłada się to na znaczną oszczędność czasu i mniejsze koszty wysyłki.

Ponadto klienci mogą porównywać produkty różnych sprzedawców (pod względem ceny, dostępności, czasu dostawy i ewentualnych promocji).

Dodatkowo dużym wsparciem w zakupach i ułatwieniem dla kupujących jest również możliwość porównywania opinii o produkcie i sprzedawcach, co oczywiście wpływa na ogólne postrzeganie oferty danego marketplace i może przyczynić się do wzrostu zaufania zarówno względem platformy, jak i danego sprzedawcy.

Wyzwania

A jakie wyzwania i ryzyka czekają na sprzedawców, którzy chcą zacząć e-sprzedaż na marketplace?

Coraz większa konkurencja

Marketplace dynamicznie się rozwijają i przyciągają coraz więcej osób i firm. To dlatego stanowią naprawdę świetne miejsce do zwiększenia sprzedaży. Jednak Twoja konkurencja korzysta z opcji marketingowych oferowanych przez te platformy w takim samym stopniu jak Ty. Jednocześnie musisz cały czas przestrzegać zasad przyjętych na danym marketplace i „współpracować” z algorytmami określającymi sposób wyświetlania ofert i ich odpowiednie pozycjonowanie. Wszystko to może sprawiać, że wyróżnienie się na tle konkurencji będzie sporym wyzwaniem.

Zaufanie i ostrożność

Chociaż internetowe platformy handlowe oferują wygodę oraz szeroki wachlarz produktów i usług, wiążą się również z zagrożeniami, których wszyscy użytkownicy muszą być świadomi. Jednym z głównych problemów jest obecność nieuczciwych sprzedawców lub wręcz oszustów, którzy mogą reklamować fałszywe lub podrobione produkty, co prowadzi zarówno do strat wizerunkowych, jak i finansowych.

Ważne jest, aby użytkownicy zachowywali ostrożność, dokładnie sprawdzali profile sprzedawców, od których chcą coś kupić (np. czytając ich opinie). Takie podejście pomoże ograniczyć potencjalne ryzyko związane z zakupami na marketplace.

Prywatność i bezpieczeństwo danych

Dużym wyzwaniem jest również ochrona danych osobowych sprzedających, kupujących oraz realizowanych transakcji. Wyciek danych zawsze jest niebezpieczny i wiąże się z poważnym ryzykiem nadużyć, nie wyłączając odpowiedzialności karnej. W rzeczywistości prywatność i bezpieczeństwo danych na marketplace mają kluczowe znaczenie, ponieważ te platformy procesują miliony danych osobowych i finansowych, zarówno kupujących, jak i sprzedawców.

Jaka będzie przyszłość marketplace?

Podsumowując, korzystanie z marketplace jako dodatkowego (lub wręcz głównego) źródła dochodu jest jak najbardziej dobrym pomysłem. Może się jednak okazać, że marketplace nie jest dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy. W takiej sytuacji warto skupić się na rozwijaniu własnych kanałów sprzedaży, takich jak sklep internetowy. Chociaż trzeba pamiętać, że wiąże się to z pewnymi inwestycjami w technologię, marketing i działalność operacyjną. Niemniej wzrostowa tendencja rozwoju marketplace jednoznacznie wskazuje, że w najbliższych latach będą one zyskiwać na popularności i dla wielu firm będą głównym kanałem sprzedaży.