Współpraca zespołu a jakość pracy – z punktu widzenia Testera

O tym, jak ważna jest współpraca i prawidłowy przepływ informacji w zespole, nie trzeba nikogo przekonywać. Komunikacja to jeden z kluczowych czynników wpływających na jakość pracy, a ta z kolei mocno implikuje powodzenie lub porażkę w projekcie.

Z tego artykułu dowiesz się:

• jakie problemy komunikacyjne mogą występować w zespołach
• co jest ważne w procesie integracji i zgrywania zespołu
• w jaki sposób możesz wpłynąć na dobrą atmosferę w swoim teamie

---

Zespół to zbiór jednostek o wspólnym celu 

Wsparcie, akceptacja i zrozumienie to ważne aspekty poczucia przynależności do grupy – zbioru osób, które łączy wspólny cel. Stworzenie zintegrowanej mikrospołeczności z wolnych elektronów, które pochodzą z różnych środowisk, zgromadziły rozmaite doświadczenia, dysponują odmiennymi kompetencjami i cechami osobowości, to trudne wyzwanie. Różnorodność bywa inspirująca i motywująca, ale może także nastręczać problemów i prowadzić do poważnych konfliktów. Ważne, aby każdy z członków zespołu wiedział, że swoją postawą i zachowaniem może kształtować model relacji wśród jej członków.

Pierwsze kroki w zespole 

W ciągu 12 lat pracy w zakresie weryfikacji jakości oprogramowania/aplikacji, miałam styczność z bardzo różnymi projektami, zespołami i kulturami organizacyjnymi. Swoje doświadczenie zbierałam zarówno w otoczeniu korporacyjnym, począwszy od dużych korporacji, przez małe, kilkudziesięcioosobowe firmy. Obecnie pracuję w Grupie Unity na stanowisku Starszy Analityk Testów i dokładam starań do lepszej współpracy w codziennych czynnościach projektowych. 

Pierwszy projekt na mojej zawodowej ścieżce zrzeszał ludzi z różnych zakątków Polski. Były to osoby z różnym charakterem, doświadczeniem, wykształceniem i podejściem do życia. Ta różnorodność, która z jednej strony nas dzieliła, z drugiej wpłynęła na zawiązanie silnych więzi między pracownikami i powstanie zwartej grupy. Mimo że pracowaliśmy w podzespołach i każdy z nas miał inny zakres obowiązków, wspólnie omawialiśmy napotykające nas problemy. Dzieliliśmy się między sobą wiedzą i zaufaniem. Niezależnie od tego, jaką funkcję pełniliśmy w zespole, wszyscy byliśmy równi. To właśnie dzięki wspólnej pracy i porozumieniu w zespole, udało się z sukcesem wdrożyć projekt w życie. 

Utrudnienia we współpracy przy projekcie 

Współpraca przy kolejnym projekcie, w którym uczestniczyłam, nie układała się już tak kolorowo. Główną barierą był fakt, iż nie przebywaliśmy ze sobą w jednym pomieszczeniu, przez co mieliśmy utrudnioną komunikację. Analityk był wiecznie zapracowany i odpowiadał z opóźnieniem na nasze wątpliwości. Z kolei programiści – ci z dłuższym stażem – w momencie znalezienia jakiejś nieprawidłowości, zostawiali nas z problemem samych, przywołując utarte odpowiedzi: „Jak Klient nam to zgłosi, to wtedy to naprawimy. Teraz szkoda na to czasu” itp. Deweloperzy z krótszym stażem, nie posiadający jeszcze takich nawyków, służyli pomocą i wsparciem. Problemy komunikacyjne, jakie występowały pomiędzy członkami zespołu, niejednokrotnie zgłaszane kierownikowi czy Project Managerowi, były często bagatelizowane bądź odkładane na dalszy plan. Przełożeni udawali, że problemu nie ma. Powstawały konflikty, nieprzyjemne sytuacje. Przychodząc do biura, nikt w zespole nie wiedział, jaki będzie harmonogram działań i plan dnia. Współpraca w takim zespole demotywowała do pracy, co spowodowało masowe odejścia pracowników z firmy. 

Czy na tym polega współpraca w zespole? Według mnie nie. Nie chodzi o to, by pokazać innym, że nie popełniam błędów. Jesteśmy tylko ludźmi i każdy ma do nich prawo. We współpracy istotne jest to, aby wyciągać wnioski z porażek, uczyć się na błędach. Takie sytuacje wpływają na utratę zaufania między pracownikami. Cytując mojego kierownika: „Bez zaufania nie ma współpracy”. Nie mogąc polegać na sobie, nie rozwijając komunikacji między sobą, nigdy nie będziemy w stanie utworzyć zgranego zespołu. 

Przykłady najciekawszej współpracy 

Kolejny projekt, przy którym pracowałam w niewielkim, kilkuosobowym zespole, zakończył się sukcesem. Wpływ na współpracę miało zaufanie, którym zostaliśmy obdarzeni przez kierownika projektu oraz wyjaśnianie na bieżąco wszelkich wątpliwości w poszczególnych zadaniach. Zgranie zespołu, sprawne wykonanie obowiązków oraz komunikowanie napotykanych problemów spowodowały, że projekt został oddany klientowi 2 tygodnie przed czasem. Po wdrożeniu wyszły na jaw drobne błędy (jak to bywa po wdrożeniu), jednakże nikt nie obwiniał siebie nawzajem za te problemy. Wspólnie zastanawialiśmy się, w jaki sposób mogliśmy je przeoczyć ? Nie ukrywam, że pochwały jakie usłyszeliśmy od kierownika po zakończeniu projektu, dowartościowały nas. Miło było usłyszeć, że ktoś docenia nasze zaangażowanie oraz ciężką pracę jaką włożyliśmy w zakończenie tego projektu sukcesem. 

Następny projekt, a raczej duża modyfikacja, wykonywana była w zespole, z jakim chciałabym współpracować cały czas. Nie mówię tutaj tylko o osobach, ale także o innych pożądanych aspektach, m.in. o atmosferze, wsparciu. Podział ról był tradycyjny: Programista wykonał analizę, zaimplementował. Frontendowiec wykonał swoje zadania na froncie. Żeby nie marnować czasu, ustaliliśmy wspólnie ze Scrum Masterem (SM), że testy rozpoczniemy w momencie wykonania wszystkich zadań. Nie potrzebowaliśmy codziennych spotkań, ponieważ każdy z nas wiedział, czym zajmują się pozostałe osoby w zespole. W momencie, gdy napotykaliśmy problem i kończyły nam się pomysły na jego rozwiązanie, mogliśmy liczyć na wsparcie SM. Po wdrożeniu produkcyjnym nasze zaangażowanie w ten projekt również zostało docenione pozytywnymi słowami przez Scrum Mastera. 

Oczywiście projektów, w których brałam udział było o wiele więcej. W przedstawionych powyżej zależało mi na tym, aby ukazać, jaki wpływ ma współpraca i komunikacja na atmosferę oraz jakość pracy. Kiedy każdy członek zespołu będzie mieć wytyczone te same cele, poczucie wspólnoty między pracownikami będzie naturalnym następstwem działań. Osoby z zespołu, z którym wcześniej współpracowałam powtarzały za każdym razem: „Jesteśmy w tej samej drużynie, strzelamy piłkę do tej samej bramki”. W dużej mierze to od nas samych zależy, jak będą układać się relacje w zespole. Czy będziemy traktować siebie nawzajem z szacunkiem, czy z wyższością, czy będziemy angażować się w działania zespołu. 

Na co możesz mieć wpływ… 

Zastanów się, czy jest coś, co możesz zmienić w swoim zespole, aby poprawić współpracę. 

Czy na spotkaniu projektowym/zespołowym macie potrzebę porozmawiać na temat, np.: 

• Szczerej i otwartej komunikacji w zespole
• Szacunku do drugiego członka zespołu
• Konstruktywnej krytyki
• Zaangażowania wszystkich w pracę całego zespołu
• Przynależności i identyfikacji osób w zespole – mówienia „My” nie „Ja”
• Dzielenia się wiedzą
• Wzajemnego wspierania się w dążeniu do określonego celu
• Umiejętności słuchania drugiej osoby
• Uczenia się od siebie nawzajem

Takiej współpracy każdemu z was życzę. Pracy w zespołach, w których członkowie myślą o wszystkich, nie tylko o sobie. W zespołach, w których komunikacja, współpraca oraz zaufanie pomiędzy pracownikami są na porządku dziennym. W których każdy traktuje siebie z szacunkiem i potrafi postawić się w sytuacji drugiej osoby. Niezależenie od tego czy jest to kobieta czy mężczyzna, jakie ma doświadczenia w firmie, ponieważ każdy z nas na to zasługuje.