Trendy e-commerce w 2024 / Rozwój sprzedaży internetowej
2024 zapowiada się jako kolejny ważny rok dla e-commerce i handlu. Być może wzrost tego sektora nie będzie rekordowy, ale na razie sprzedaż internetowa ma się dobrze, jak nigdy. Dane sugerują, że 62% firm działających w handlu będzie kontynuować inwestycje w rozwiązania e-commerce, w przeciwieństwie do 14.3%, którzy takich wydatków nie przewiduję.
Pytanie brzmi, w co dokładnie zamierzają inwestować firmy? Na jakie rozwiązania e-commerce warto mieć oko i które z nich mogą okazać się strategiczne dla Twojego biznesu?
Aby pomóc Ci gładko wejść w Nowy Rok i dobrze zaplanować strategiczne cele, zebraliśmy najgorętsze trendy e-commerce na 2024 rok. Dzielimy się zebranym dzięki naszym klientom doświadczeniem i obserwacjami rynku.
Composable Business
Zacznijmy od chyba najbardziej oczywistego trendu e-commerce – podejście composable business stale zyskuje na popularności, ale teraz te rozwój nabiera tempa. Dni monolitycznych systemów legacy są policzone a zamiast tego na sile zyskują poniższe podejścia:
- Composable Commerce – związane jest z rozbijaniem procesów biznesowych na mniejsze, powiązane ze sobą komponenty.
- Architektura MACH – bardzo podobna do powyższego, nawet jeśli „C” nie oznacza „Composable” a „Cloud” 😉
- Multiexperience oraz Total Experience, które opierają się na dążeniu do jak najlepszych rozwiązań w każdym kanale, dzięki różnym komponentom.
Ale nie oszukujmy się. Jeśli „siedzisz” w e-commerce to nie brzmi jak coś nowego i trendy. Gartner wspominał Composable Commerce jako kluczowy trend w 2022 roku. Dlaczego więc o tym wspominamy?
Z powodu zawirowań ekonomicznych w ostatnich miesiącach wiemy, że firmom nie było łatwo inwestować w przebudowę architektury. Część z nich poczyniła pierwsze kroki, aby taką zmianę wprowadzić i przygotować się na wzrost. Jak to mówią, każda zmiana zaczyna się od jednego małego kroku…
W tym miejscu musimy też zrobić małą przerwę na reklamę. 😉 Bo jeśli interesuje Cię podejście Composable Commere, przygotowaliśmy e-book właśnie na ten temat.
Zrównoważony rozwój i odpowiedzialni konsumenci
Dzisiejsi konsumenci podejmują znacznie bardziej świadome decyzje zakupowe niż jeszcze kilka lat temu. Klienci B2C chcą kupować odpowiedzialnie, od marek, które są etyczne i dbają o zrównoważony rozwój. Klienci B2B również chcą współpracować z dostawcami i firmami, które dbają o zrównoważony rozwój.
Efekt jest taki, że produkty wspierane działaniami na rzecz ESG mają skumulowany wzrost sprzedaży o 28% w porównaniu do 20% dla produktów, które nie są poparte taką komunikacją i działaniami.
Przewidujemy, że ten trend będzie czymś więcej niż tylko puste deklaracje i raporty ESG. Im bardziej zielone inicjatywy rozwijają się w Uni Europejskiej i na świecie, kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem staną się częścią standardowego pakietu informacji produktów.
Hiperpersonalizacja oraz customizacja
Technologia staje się coraz „mądrzejsza” i coraz bardziej przenika świat e-commerce. Mimo tego, a może właśnie dzięki temu, branża e-commerce wykorzystuje technologię do odtwarzania atmosfery kontaktu osobistego ze sprzedawcą. Umożliwiają to systemy i rozwiązania, które dopasowują się do poszczególnych użytkowników.
Poznajcie hiperpersonalizację! Hiperpersonalizacja w e-commerce odnosi się do szerokiego wachlarza technologii, które wykorzystują m.in. dane użytkowników oraz ich zachowanie do podejmowania określonych działań. Skupiając się na akcjach pojedynczego użytkownika zamiast na szerokich danych demograficznych, możesz dostosować rekomendacje i inne działania sprzedażowo-marketingowe dla jeszcze lepszych rezultatów.
Hiperpersonalizacja idzie w parze z customizacją. Termin ten pochodzi od angielskiego słowa „customization” i trudno w tym kontekście o polski odpowiednik. Termin ten oznacza, że kupujący mogą dostosowywać doświadczenie zakupowe do własnych preferencji, na przykład ustawić pożądany widok strony, ulubione produkty, kategorie itd.
Do tego dochodzą dopasowane wyniki wyszukiwania dzięki AI, które zmieniają zwykłą wyszukiwarkę sklepową w potężne narzędzie do rekomendacji systemów.
Gdzie tkwi haczyk? Dane. Aby hiperpersonalizować ofertę, trzeba wiedzieć o klientach więcej, niż kiedykolwiek a w dzisiejszym świecie bez cookies staje się to coraz trudniejsze. Jedno z badań przeprowadzonych w Wielkiej Brytanii pokazuje, że 1 na 5 osób codziennie odrzuca zgody na cookies. Czasy swobodnego zbierania danych o klientach minęły.
To jeden z ważniejszych powodów, dla których mniejsze i większe firmy inwestują w aplikacje i programy lojalnościowe, które wymagają założenia konta i dzielenia się informacjami z korzyścią dla obu stron – klientów, którzy otrzymują rabaty i dopasowane oferty oraz dla sprzedającego, który zbiera cenne dane o klientach.
AI w e-commerce
Przypadków zastosowania AI w biznesie, szczególnie sprzedaży online i offline, jest coraz więcej. Sztuczna inteligencja może pomóc w przygotowaniu opisów produktowych, interpretacji danych, optymalizacji grafików pracowniczych i wielu więcej zadaniach. My skupimy się na kilku, w naszym odczuciu, najciekawszych zastosowaniach.
Różne firmy zaprzęgają sztuczną inteligencję do obsługi klienta, nie, tylko aby odpowiadać na proste pytania, ale również, aby wchodzić w rolę osobistych asystentów online.
Weźmy dla przykładu Zalando. Kilka miesięcy temu firma uruchomiła funkcję asystenta AI zasilanego ChatemGPT, który pomaga klientom znaleźć odpowiednie produkty. Zalando uruchomiło również funkcję rekomendowania odpowiednich rozmiarów ubrań na podstawie wymiarów i zdjęć.
To wszystko daje więcej czasu ludzkim członkom zespołu obsługi klienta, na zajęcie się bardziej wyszukanymi i trudnymi pytaniami, z którymi sztuczna inteligencja (jeszcze 😉) sobie nie radzi.
Przetwarzanie języka naturalnego
Aby powyższe trendy w e-commerce mogły rozkwitnąć, kluczowy jest kolejny komponent: przetwarzanie języka naturalnego (Natural Language Processing, NLP).
Obsługa klienta wspierana sztuczną inteligancją oraz hiperpresonalizacja wymagają zautomatyzowanych sposobów, które rozumieją, co mówi i pisze klient.
NLP pomaga również firmom we wdrażaniu wyszukiwania semantycznego, dzięki czemu klient nie musi tak bardzo zastanawiać się, jaką frazę musi wpisać, aby znaleźć to, czego szuka. Niezależnie od tego, czy wpisze „kurtka zimowa” czy „ocieplana kurtka” otrzyma odpowiednie wyniki, ponieważ wyszukiwarka jest bardziej elastyczna i rozumie kontekst wypowiedzi.
Takie rozwiązania to kolejny krok, który buduje bardziej ludzkie interakcje w kanałach cyfrowych.
Wyszukiwanie głosowe
Mówiąc o NLP i bardziej naturalnej komunikacji, nie możemy nie wspomnieć o wyszukiwaniu głosowym. Liczby mogą Cię zaskoczyć, w USA połowa populacji codziennie używa wyszukiwania głosowego. Nawet dzieci korzystają z takiego wyszukiwania jeszcze zanim nauczą się dobrze pisać i czytać 😉
Powód takiej popularności wydaje się oczywisty – asystenci głosowi tacy jak Alexa czy Asystent Google, wprowadzili to rozwiązanie pod strzechy. Dane pokazują też, że w USA 33.2 miliony Amerykanów zrobiło zakupy z wykorzystaniem wyszukiwania głosowego.
W tym trendzie widać jednak pewne spowolnienie, dlatego należy spojrzeć na szczegóły. Jeśli chodzi o konkretne produkty, prym wiodą kosmetyki, elektronika i artykuły gospodarstwa domowego, a także powtarzające się zamówienia.
Ma to sens, rzeczy takie jak meble czy ubrania nie sprawdzają się tak dobrze w wyszukiwaniu głosowym. Przynajmniej na razie. Być może w przyszłości lukę tę wypełni wykorzystanie telewizorów smart i innych urządzeń, w których można wyszukiwać głosowo oraz wygodnie przeglądać wyniki.
Creator Brands
Jeśli musielibyśmy wskazać jedno miejsce, w którym technologia wyjątkowo mocno przenika sprzedaż, postawilibyśmy na D2C, czyli direct to consumer. Ten model sprzedaży umożliwia firmom bezpośrednią sprzedaż do klienta końcowego, bez pośredników. Model ten najczęściej kojarzy się z dużymi firmami produkcyjnymi, które oprócz standardowej dystrybucji uruchamiają sprzedaż bezpośrednio do klientów.
Nie trzeba być jednak dużą firmą, aby sprzedawać w D2C.
Małe biznesy, szczególnie marki odzieżowe, influencerzy, drobni producenci mebli i wyposażenia domu mogą sprzedawać swoje produkty bezpośrednio do klientów. Twórcy, którzy mają zbudowaną markę (creator brands) przekuwają tysiące a czasami miliony swoich fanów i subskrybentów w lojalnych klientów.
Największą wartością jest oczywiście wyższa marża i zysk, ale inną korzyścią jest bezpośredni kontakt i feedback od grupy docelowej, tworzenie personalizowanych produktów i rozwój marki w ciekawych kierunkach.
Sprzedaż online można też rozwijać bez inwestowania we własny e-commerce (przynajmniej na początku). A mowa o…
Marketplaces
Podobnie jak model D2C, platformy marketplace to kolejny element nowoczesnej sprzedaży internetowej, który mocno wstrząsnął całą branżą e-commerce.
Platformy marketplace to jednak miecz obosieczny. Z jednej strony marki otrzymują dostęp do nowej grupy klientów, z drugiej strony, konkurencja jest ostrzejsza – Twoje produkty tuż obok produktów konkurencji. Zwycięzcom przypada uwaga i zawartość portfela kupujących.
Klientom jednak podoba się taki układ i tego oczekują. Najpopularniejsze sklepy online, takie jak Walmart, eBay, Amazon, AliExpress czy nasze rodzime Allegro, są marketplace’ami. Nawet sklepy, które posiadają całą sieć sklepów fizycznych, na przykład Walmart w USA czy Empik w Polsce, stworzyły własne platformy marketplace online.
Dla niektórych branż, takich jak na przykład meblowa być może to żadna nowość. Ale dla reszty online’owego świata i handlu? Jest to kolejny ważny trend e-commerce, który warto śledzić.
Dostawa tego samego dnia i na w ciągu godziny
Szybkość ma znacznie, kropka. Jednym z wyzwań sprzedaży online jest bez wątpienia szybkość dostawy. W ostatnich latach ten czas znacząco się skrócił i oczekiwanie na dostawę tydzień a dla niektórych nawet trzy dni, jest uznawane za wieczność.
Quick commerce – lub Q-commerce, jeśli wolicie taką wersję – może przyjąć wiele form ze względu na różne oczekiwania wobec produktów. Przeciętny klient może poczekać 24h na dostawę nowej sofy, ale raczej nie można powiedzieć tego samego o pizzy. 😉
W tym drugim przypadku istnieje kilka sposobów na szybką dostawę – inwestowanie we własną infrastrukturę dostawczą albo korzystanie z rozwiązań innych firm, aby skrócić czas dostawy do 30 minut. Paczkomaty, podobnie, mogą skrócić dostawy do dnia lub dwóch, z dodatkową korzyścią w postaci wygody odbioru dla klienta.
Trendy w e-commerce na 2024… Co do to dla Ciebie oznacza?
To tylko kilka z największych trendów w e-commerce, których może spodziewać się biznes w nadchodzącym czasie. To są tylko nasze skromne przewidywania, bo jak wiemy, wszystko się może zdarzyć. Wystarczy przypomnieć sobie, jak ChatGPT wywrócił stolik i uruchomił lawinę zmian, których raczej nie zatrzymamy.
Co możesz zrobić z tymi trendami, jako firma? Przede wszystkim, nie panikować i nie wdrażać wszystkiego na raz.
Każda branża jest wyjątkowa i każda zmiana ma na nią nieco inny wpływ. Skoncentruj się najpierw na łatwych wygranych: rozwoju, który ma bezpośredni wpływ na wartość i wpływ. Nie wdrażaj sztucznej inteligencji dla samej sztucznej inteligencji. W e-commerce zawsze będą pojawiać się nowe rozwiązania, a sprytni liderzy muszą być w stanie zidentyfikować trendy, które mają największy potencjał zwrotu z inwestycji, czy to poprzez oszczędność czasu i bólu głowy własnych zespołów, czy też otwieranie nowych kanałów, rynków i/lub klientów.
W razie czego wiesz kogo możesz poprosić o pomoc 😉
