Rozwój e-commerce w 2023 r. / Trendy i porady okiem eksperta
Z uwagi na zapowiadany kryzys, rok 2023 będzie trudny, co bez wątpienia wpłynie na sposób działania wielu firm. Po niełatwym, dwuletnim okresie pandemii, która zdezorganizowała czy wręcz zniszczyła wiele biznesów na świecie, prawdopodobnie przyjdzie nam się z mierzyć z takimi wyzwaniami jak: szalejąca inflacja, problemy energetyczne oraz trudności w ciągłości łańcuchów dostaw. Sytuacja gospodarcza i polityczna będą determinowały poziom przychodów, rentowności i wysokości marży, a rosnące koszty wpłyną też na zmniejszenie wydatków konsumentów oraz inwestycji, co odczują detaliści, hurtownicy i dystrybutorzy.
Wydaje się, że sklepy internetowe, ze względu na łatwą dostępność dla każdego konsumenta, mają największe szanse na przetrwanie tego pełnego wyzwań okresu bez szwanku. W tym artykule przedstawiamy nasze propozycje kierunków rozwoju e-commerce, które mogą pomóc Ci rozwinąć sprzedaż i poprawić wyniki finansowe Twojej firmy!
Rozwój kanałów sprzedaży
Łatwa dostępność dla konsumenta, to jak już wspomnieliśmy powyżej, jedna z przewag e-commerce nad pozostałymi kanałami sprzedaży. Firmy prowadzące sklepy internetowe powinny postawić na pozyskiwanie ruchu z różnych źródeł oraz na rozwój kanałów sprzedaży. Mamy tu na myśli dostępność oferty np. na platformach marketplace czy też w sklepach partnerskich oferujących produkty komplementarne.
Cross-border commerce
Klientów warto szukać też na nowych rynkach, a więc zadbać o rozwój sprzedaży w modelu cross-border. Warto zacząć od dystrybucji poprzez międzynarodowe czy lokalne marketplace. Kolejnym krokiem może być rozwój zagranicznych instancji własnego sklepu z dostosowaniem do specyfiki danego rynku, w tym z uwzględnieniem lokalnych rozwiązań w obszarze płatności, dostawy czy logistyki.
Warto się więc upewnić, czy wykorzystywana platforma e-commerce wspiera możliwość roll-outu na kolejne rynki zapewniając funkcjonalność na poziomie tłumaczeń strony sklepu oraz integracji z wyżej wymienionymi obszarami niezbędnymi do prowadzenia sprzedaży w innych krajach – np. popularnym operatorem logistycznym czy bramką płatniczą.
Zarządzanie informacjami produktowymi
Z rozwojem sprzedaży w modelu cross-border powiązany jest temat zarządzania informacjami o produktach – a w szczególności możliwość łatwego dostosowania treści produktowych. Ich tłumaczenie znacznie ułatwia zastosowanie systemu PIM (Product Information Management).
PIM wspiera w wielu działaniach związanych z przygotowaniem danych produktowych – między innymi w konstrukcji drzew kategorii, które mogą prezentować asortyment zróżnicowany ze względu na rynek, czy eksponować różne dane produktowe np. opis, zdjęcia lub atrybuty.
Content Commerce
Bardzo interesującym trendem, o którym warto wspomnieć, jest content commerce. Polega na generowaniu znacznej ilości wartościowych treści tekstowych i wizualnych, wspierających mechanizmy sprzedażowe w e-sklepie.
To coś więcej niż umiejętne prowadzenie bloga, ponieważ opiera się na doskonałym połączeniu interesującego contentu z dobrej jakości danymi produktowymi. Całość prezentowana jest precyzyjnie dobranej grupie docelowej, gotowej kupić towary pod wpływem informacji, które otrzymuje. Warto zaznaczyć, że nie ma to nic wspólnego z manipulacją, chodzi o dostarczenie konsumentowi wiedzy – szczegółowych informacji, których akurat potrzebuje, osadzonych w kontekście. Znakomite rezultaty i skuteczność osiąga się tutaj dzięki wykorzystaniu i zintegrowaniu trzech klas rozwiązań: PIM, CMS/DXP oraz CDP (Customer Data Platform).
Composable commerce i otwarte podejście MACH
Nie od dziś wiadomo, że “Content is King” i że treść – w tym wypadku “rich content” – potrafi sprzedać. Przecież, a może przede wszystkim, “kupujemy oczami”.
To jak, gdzie, komu i czy skutecznie będziemy “serwować” content i tym samym sprzedawać zależy również od klasy systemu CMS (Content Management System). Sam CMS powinien być oczywiście częścią większego, dobrze dopasowanego “ekosystemu sprzedażowego”. Ekosystemu elastycznego, otwartego na zmiany, rozwój i optymalizacje, aby móc w pełni wykorzystać potencjał bycia “future-proof”. Tak, jak ma to miejsce w rozwiązaniach composable commerce. W takiej “kompozycji” rekomendujemy CMSy typu headless, będące częścią architektury MACH*. Takie CMSy, mają oddzieloną warstwę prezentacyjną od backendu, co umożliwia nam w łatwy i szybki sposób dostarczać treści omnichannelowo i wpływać pozytywnie na doświadczenia użytkowników.
W kontrze do “monolitycznych” i mało rozwojowych systemów, podejście MACH i jego rozwiązania “composable” pozwalają na celowane, szybkie, zwinne i podatne skalowaniu działania ukierunkowane na zbudowanie przewagi konkurencyjnej, i to nawet w tak niełatwych dla biznesu czasach.
*Podejście MACH to akronim od Mikroservices, API first, Cloud native oraz Headless i jednocześnie kierunek, który zapewni skuteczniejsze zaadaptowanie się do zachodzących zmian bez konieczności przemodelowania całej infrastruktury IT czy konieczności podejmowania wyborów biznesowych typu “albo-albo”. Tym bardziej, że MACH nie jest podejściem typu “wszystko albo nic”, a podejściem, które można realizować stopniowo, reagując z powodzeniem na to, co przynosi niepewna przyszłość.
Nowe podejście do płatnego ruchu – świat bez ciasteczek
W przypadku kampanii wspierających generowanie płatnego ruchu, zwróćmy uwagę na konsekwencję wycofania wsparcia dla ciasteczek stron zewnętrznych (3rd party cookies) we wszystkich przeglądarkach. W praktyce oznaczać to będzie rewolucję dla popularnych i skutecznych działań reklamowych – od Adwords po reklamy kontekstowe oferowane przez wydawców i domy mediowe. Skuteczność behawioralnego targetowania będzie ograniczona wskutek opierania się przez reklamodawców na mniej precyzyjnych danych niż obecnie. Jednocześnie do użytku wejdą inne metody pozwalające na zasypanie luki po 3rd party cookies np. Facebook Conversions API, konwersje rozszerzone w Google Ads czy Privacy Sandbox. Wyzwaniem zarówno dla reklamodawców, jak i marketerów będzie zorientowanie się, które rozwiązania będą skuteczne w nowej rzeczywistości.
Zgodność z dyrektywą Omnibus
W przyszłym roku sklepy internetowe będą musiały baczniej zwracać uwagę na politykę promocyjną w związku z egzekwowaniem przepisów dyrektywy Omnibus, która weszła w życie już na koniec maja 2022. Główne postanowienie tej regulacji (choć nie jedyne) dotyczy informowania klientów o najniższej cenie z ostatnich 30 dni produktu znajdującego się w wyprzedaży lub promocji. Zabieg ten ma na celu ochronę kupujących przed nieuczciwymi praktykami.
Zakłada się, że o ile druga połowa roku 2022 będzie jeszcze charakteryzowała się taryfą ulgową organów kontroli, tak w 2023 przestrzeganie tych przepisów będzie rygorystycznie weryfikowane. E-sklepy muszą zawierać odpowiednie funkcje informujące klientów o starej cenie w różnych obszarach platformy. Jest to o tyle istotne, że w związku z koniecznością pozyskania klientów w trudnym czasie, sprzedawcy będą stosować rozmaite scenariusze promocyjne, konfiguracje cen i produktów (zestawy, połączenia produktów komplementarnych itp.).
Bezpieczeństwo i wydajność systemów
Spora liczba firm w sektorze detalicznym prawdziwe żniwa zbiera w czwartym kwartale roku. W niektórych branżach przychody generowane w tym czasie stanowią większość rocznego obrotu. Konsumenci uczestniczą w wyprzedażach związanych z Black Friday i Cyber Monday (często promocje trwają przez cały Black Week), a niedługo później rozpoczyna się świąteczne szaleństwo zakupów. W związku z tym, że rok 2023 według wielu zapowiedzi będzie czasem znacznie trudniejszym dla biznesu, każdy powinien zadbać o bezpieczeństwo i wydajność swojej platformy e-commerce. W tym celu warto upewnić się, że wydajność strony jest zabezpieczona na wypadek znacznie wzmożonego ruchu i gotowa do obsługi peaków sprzedażowych. Należy zadbać o właściwy monitoring aplikacji e-commerce i sprawdzać kroki ścieżki zakupowej upewniając się, że nie występują w niej błędy, które mogą uniemożliwić dokonanie zakupu na www.
Sztuczna inteligencja i machine learning
W dobie wzmożonej konkurencji o pozyskanie ruchu do sklepu, wyższą konwersję, lepszą obsługę klienta i szybką dostawę, na znaczeniu zyskuje machine learning. Szczególnie duże firmy z sektora detalicznego i dystrybucji powinny rozważyć wprowadzenie tych rozwiązań w obszarze łańcucha dostaw, w celu lepszego prognozowania i optymalizacji działań. Przełoży się to na krótsze czasy dostaw i obsługi procesów, a także zwiększy operatywność firmy, co z pewnością zauważą klienci.
Coraz częściej zastosowanie w optymalizacji obsługi znajdują voice boty zbierające informacje o zamówieniach z natychmiastowym aktualizowaniem stanów magazynowych w systemie ERP lub WMS. Podobnie rzecz ma się z zastosowaniem data science w sprzedaży. Pozwala to prognozować popyt i określać podobieństwo pomiędzy towarami kupowanymi przez klientów. W konsekwencji, data science umożliwia zastosowanie przez sklepy takich działań promocyjnych i prospsrzedażowych, które w praktyce przekładają się na wzrost biznesowej skuteczności.
Nowe modele płatności w e-commerce
Przygotowując się na funkcjonowanie w kryzysie, warto wziąć pod uwagę zmieniające się zwyczaje zakupowe klientów i umożliwić im zakupy ratalne oraz coraz bardziej popularną opcję odroczonej płatności. Dzięki tym rozwiązaniom, konsumenci będą mogli kupować towary płacąc za nie nawet kilkadziesiąt dni po dokonaniu zakupu.
Kolejne udogodnienie dla kupujących to płatność BLIK oraz płatności odroczone skorelowane z wydłużonym czasem zwrotu towaru. Skorzystanie z tej drugiej opcji pozwala konsumentom uregulować płatności za towary dopiero po tym, gdy minie czas pozostający na zwrot, wynoszący np. 30 dni.
Odpowiedzialność społeczna
Na koniec warto wspomnieć o trendach społecznych, które mają wpływ m.in. na decyzje zakupowe – szczególnie reprezentantów pokolenia Y i Z. To przede wszystkim silne poczucie społecznej odpowiedzialności, wyrażane troską o środowisko naturalne, a także prawa człowieka i równość bez względu na płeć, rasę, wyznanie, przekonania itp.
W erze walki o klienta warto rozważyć wprowadzenie działań zgodnych z koncepcją zrównoważonego rozwoju, aby oprócz realizacji obiektywnie słusznych idei móc zwrócić uwagę potencjalnych klientów.
Podsumowanie
Trudno jednoznacznie przewidzieć, jaki będzie 2023 rok i z jakimi wyzwaniami będą zmagać się przedstawiciele biznesu. Na szczęście większość firm przetrwała turbulentne czasy globalnej pandemii, nabywając umiejętność adaptacji do szybko zmieniających się warunków. Ta cecha z pewnością przyda się także w przyszłości.
Pomimo okresu niepewności i ewolucji zachowań konsumentów, rynek e-commerce stale rośnie. Firmy, które szybko zdecydują się na wdrożenie odpowiedniej strategii e-commerce, zgodnej z najnowszymi trendami zakupowymi, będą miały znacznie większą szansę, żeby sprostać nadchodzącym wyzwaniom i osiągnąć sukces, niż konkurencja. Powodzenia!
Chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszych trendach w e-commerce? Porozmawiajmy!
