Rola systemów PIM na platformach marketplace
Dobrej jakości, kompletne informacje produktowe pozwalają sprzedawcom w odpowiedni sposób zaprezentować asortyment, a klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają. Najpopularniejsze platformy marketplace działają niemalże jak wyszukiwarki, pozwalając konsumentom na zaawansowane filtrowanie ofert za pomocą wielu słów kluczowych i różnych parametrów.
Jednak zarządzanie ogromną ilością danych produktowych może stanowić wyzwanie. Z pomocą przychodzą systemy PIM (Product Information Management), stając się niezbędnym narzędziem wspierającym platformy marketplace w efektywnym gromadzeniu, zarządzaniu i udostępnianiu danych produktowych.
Wzrost popularności platform marketplace
Popularność platform marketplace wynika z kilku czynników. Po pierwsze, współcześni konsumenci coraz bardziej cenią sobie wygodę i duży wybór różnych opcji zakupowych. Platformy marketplace spełniają te oczekiwania, umożliwiając dostęp do szerokiego asortymentu produktów z różnych branż w jednym miejscu, a nie na stronie sklepu. Po drugie, dynamiczny rozwój e-commerce i rosnące zaufanie do sklepów internetowych sprawiają, że coraz więcej osób preferuje zakupy w sieci. Wreszcie, dla wielu sprzedawców otwarcie nowych kanałów sprzedaży staje się nieodłącznym elementem strategii rozwoju biznesu.
Dlaczego klienci kupują na marketplace?
Konsumenci decydują się na zakupy na platformach marketplace z kilku powodów. Po pierwsze, mogą łatwo porównywać ceny i oferty różnych sprzedawców, co pozwala im znaleźć najlepsze okazje. Nie muszą dokonywać wyboru tylko w jednym, konkretnym sklepie internetowym. Ponadto większość platform oferuje wygodne opcje płatności i szybką dostawę, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe. Dodatkowo bogata baza recenzji i opinii innych klientów pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.
Platformy marketplace jako nowe kanały sprzedaży
Otwieranie nowych kanałów sprzedaży stanowi ważny element strategii rozwoju biznesu dla wielu sklepów. Pozwala to na dotarcie do nowych grup klientów oraz zwiększenie sprzedaży. Dywersyfikacja kanałów sprzedaży może również zmniejszyć ryzyko związane z koncentracją sprzedaży w jednym miejscu.
Platformy marketplace są istotne zarówno dla sprzedawców, jak i klientów. Dla sprzedawców stanowią one efektywny sposób na dotarcie do szerokiej publiczności, zwiększenie sprzedaży produktów oraz budowanie rozpoznawalnej marki. Rozpoczęcie sprzedaży na zewnętrznym marketplace nie stanowi wielkiej inwestycji. Z kolei własna platforma handlowa, pomimo że wiążę się z większym zaangażowaniem środków, daje ogromne możliwości rozwoju.
Dla klientów natomiast marketplace oferują wygodę, bogaty wybór produktów i atrakcyjne ceny. Mogą oni swobodnie porównywać produkty oferowane przez różnych sprzedawców pod kątem ceny, dostępności, czasu dostawy i ewentualnych promocji.
Marketplace B2C
Umożliwiają bezpośrednią interakcję między firmami sprzedającymi produkty a klientami końcowymi, którymi są osoby indywidualne, szukające produktów na własny użytek. Na platformach B2C można znaleźć szeroki wybór produktów i usług, takich jak odzież, elektronika, sprzęt komputerowy, artykuły spożywcze, książki, bilety lotnicze, usługi turystyczne i wiele innych.
Do popularnych przykładów platform marketplace B2C należą: Amazon, eBay, Allegro, Etsy, Zalando, Empik marketplace, Facebook marketplace czy OLX.
Marketplace B2B
Miejsce, gdzie firmy mogą nawiązywać relacje handlowe między sobą, kupując i sprzedając produkty oraz usługi na potrzeby swojej działalności biznesowej. Platformy B2B są skierowane głównie do firm i przedsiębiorstw, które poszukują dostawców, odbiorców lub partnerów biznesowych do prowadzenia swojej działalności.
Amazon Business to doskonały przykład dywersyfikacji kanałów sprzedaży, który odniósł ogromny sukces jako globalny lider w segmencie marketplace’ów B2B. Z platformy korzysta aż 36% nabywców biznesowych, co potwierdza jej znaczenie na rynku. Nieco niżej, na drugim miejscu, uplasował się eBay, który przyciąga prawie 30% klientów biznesowych. Z kolei chiński gigant, Alibaba, cieszy się zainteresowaniem na poziomie 27%.
Dane produktowe a nowe kanały sprzedaży
Adekwatne informacje zapewniają jednolity wizerunek marki, wspólny przekaz, efektywne zarządzanie asortymentem, zwiększenie widoczności i dostępności oraz minimalizację błędów. Dlatego tak ważne jest, aby firmy dbały o jakość i spójność swoich danych asortymentowych, szczególnie w kontekście ekspansji na nowe rynki i platformy sprzedażowe.
Znaczenie informacji produktowych staje się jeszcze bardziej istotne w kontekście otwierania sprzedaży na platformach marketplace. Oto dlaczego:
- Spójność marki: klienci mogą identyfikować produkty danej marki poprzez adekwatne opisy, zdjęcia i inne informacje, niezależnie od tego, gdzie dokonują zakupów. To buduje zaufanie i lojalność wobec brandu i zwiększa jego rozpoznawalność.
- Jednolity przekaz: dzięki spójnym informacjom produktowym firmy mogą zapewnić jednolity przekaz w różnych kanałach sprzedaży. To oznacza, że opisy, specyfikacje, ceny i inne dane są zgodne we wszystkich miejscach, gdzie klienci mogą znaleźć produkty.
- Efektywne zarządzanie asortymentem: firmy mogą łatwiej kontrolować, które produkty są dostępne na jakim kanale, jakie są ich ceny i czy są jakieś specjalne oferty. To pozwala na efektywne zarządzanie asortymentem i optymalizację sprzedaży.
- Mniejsze ryzyko błędów: brak spójności danych oraz ich niska jakość może prowadzić do niezadowolenia klientów, reklamacji i strat finansowych dla firmy. Dlatego też dbanie o te kwestie jest kluczowe, zwłaszcza w kontekście wprowadzania nowych kanałów sprzedaży.
Znaczenie informacji produktowych dla doświadczeń klientów
Spójne informacje produktowe mają kluczowe znaczenie także dla doświadczeń klientów na platformach marketplace. Dzięki nim konsumenci mogą łatwiej porównywać produkty, podejmować świadome decyzje zakupowe oraz unikać rozczarowań związanych z niejednoznacznymi lub niekompletnymi informacjami. Spójne dane o asortymencie budują zaufanie klientów do marki oraz przekładają się na większą skłonność do dokonywania zakupów.
W zachowaniu spójności informacji produktowych i ich sprawnym zarządzaniu pomóc mogą narzędzia takie jak system PIM. Wpływa on na zarządzanie informacjami produktowymi poprzez centralizację, standaryzację, aktualizację i synchronizację danych, wsparcie personalizacji oferty, optymalizację procesów biznesowych oraz analizę i raportowanie danych. Dzięki temu sprzedawcy mogą skuteczniej zarządzać swoją ofertą produktową oraz zwiększyć efektywność swojej działalności.
Zadania systemu PIM na platformach marketplace
System PIM to zaawansowane narzędzie do gromadzenia, zarządzania i udostępniania danych produktowych, które doskonale sprawdza się przy prowadzeniu sprzedaży na platformach marketplace, odpowiadając za wiele ważnych procesów. Sprawdźmy najważniejsze korzyści, wynikające z wykorzystania tej technologii.
Centralizacja danych produktowych
System PIM umożliwia gromadzenie danych produktowych z różnych źródeł, takich jak dostawcy, producenci czy systemy magazynowe i przechowywanie ich w jednym, centralnym miejscu. Dzięki temu wszystkie informacje dotyczące asortymentu są łatwo dostępne dla sprzedawców i klientów na platformie marketplace.
Zarządzanie wieloma kanałami sprzedaży
Integracja systemów PIM z różnymi kanałami sprzedaży, takimi jak strony internetowe, sklepy stacjonarne, aplikacje mobilne czy własna platforma e commerce umożliwia spójne zarządzanie danymi produktowymi nie tylko na platformie marketplace, ale w każdym punkcie styku klienta z marką.
Standaryzacja danych
System PIM pozwala na definiowanie jednolitych formatów danych produktowych, co ułatwia prezentację produktów na platformie i poprawia czytelność dla klientów. Standaryzacja danych zapewnia klarowność i spójność informacji, co buduje zaufanie klientów do firmy i wpływa pozytywnie na konwersje sprzedaży – od sprzętu komputerowego, przez kosmetyki i ubrania, aż po meble.
Poprawa jakości informacji
Poprzez automatyczną eliminację błędów i nieaktualnych informacji systemy PIM pomagają w utrzymaniu wysokiej jakości danych produktowych na platformie marketplace. Adekwatne informacje produtkowe przekładają na lepsze doświadczenia zakupowe klientów, a tym samym mniejsze ryzyko zwrotów lub reklamacji.
Personalizacja oferty
Analiza danych produktowych pozwala na personalizację oferty dla klientów poprzez proponowanie produktów dostosowanych do ich preferencji i zachowań zakupowych, a także przygotowanie kilku wersji językowych. Dostosowanie oferty może zwiększyć zaangażowanie klientów i prowadzić do wzrostu sprzedaży oraz lojalności wobec marki.
Szybszy time-to-market
Systemy PIM ułatwiają proces importu nowych produktów na platformę marketplace oraz standaryzację ich danych, co przyspiesza wprowadzanie ich do sprzedaży. Szybkie wprowadzanie nowych produktów przyczynia się do zwiększenia różnorodności oferty i atrakcyjności platformy dla klientów i jest kluczowe w zdobywaniu konkurencyjnej przewagi. Pozwala także szybko reagować na potrzeby klientów i zmieniające się w branży e commerce trendy.
Optymalizacja procesów sprzedażowych
Systemy PIM umożliwiają automatyzację wielu procesów związanych z zarządzaniem danymi produktowymi, co przekłada się na oszczędność czasu i zasobów. Dzięki temu sprzedawcy mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, takich jak rozwój oferty czy obsługa klienta, a nie tworzenie opisów produktów.
Integracja systemu PIM z marketplace
Integracja systemu PIM z marketplace polega na nawiązaniu płynnego przepływu danych między systemem zarządzania informacjami produktowymi a platformą handlową. Główne kroki integracji obejmują:
- Przesyłanie danych do marketplace: system PIM dostarcza kompleksowe informacje o produktach, takie jak opisy, zdjęcia, specyfikacje techniczne itp. Te dane są przekazywane do platformy marketplace w celu prezentacji produktów klientom.
- Aktualizacja danych: gdy dane produktowe zostaną zmienione lub zaktualizowane w systemie PIM, dzięki integracji są automatycznie synchronizowane z platformą marketplace, aby zapewnić spójność informacji.
- Zarządzanie zasobami: integracja umożliwia zarządzanie zasobami w systemie PIM, takimi jak obrazy produktów, a następnie ich udostępnianie na platformie marketplace w odpowiednich formatach i rozmiarach.
450% produktów więcej dzięki integracji z marketplace
Jednym z przykładów integracji platformy marketplace Mirakl z e-commerce oraz systemem PIM jest projekt, który zrealizowaliśmy dla Black Red White – największej grupa meblarskiej w Polsce, której oferta dostępna jest także na 55 rynkach zagranicznych.
W związku z dynamicznym rozwojem BRW postanowiło otworzyć marketplace dla partnerów i dystrybutorów, mając na celu pozyskanie nowych produktów dla klientów detalicznych marki. Dodatkowo firma dążyła do uruchomienia nowego kanału sprzedaży B2C poprzez popularną w Niemczech platformę marketplace Home24.
W odpowiedzi na potrzeby efektywnego zarządzania danymi produktowymi wdrożyliśmy system klasy PIM – Pimcore. Wykorzystaliśmy infrastrukturę chmurową AWS oraz narzędzie Elasticsearch do zaawansowanego wyszukiwania i indeksowania danych, zapewniając pełną skalowalność i wydajność systemu PIM.
Funkcjonalności systemu PIM umożliwiają automatyczne grupowanie produktów w spójne struktury, co znacznie przyspiesza pracę. Integracje zapewniają płynny przepływ danych między systemami, pozwalając dostawcom na uzupełnianie informacji o produktach na marketplace, a następnie ich prezentację klientom końcowym w sklepie online BRW. Dzięki narzędziu integracyjnemu Unilinker dane produktowe, kategorie, stany magazynowe, ceny i faktury są przesyłane pomiędzy systemami BRW a narzędziem BaseLinker, z którego informacje trafiają na niemiecki marketplace Home24.
Sprawne zarządzanie danymi produktowymi dzięki PIM
Integracja systemu PIM z platformami takimi jak Allegro ma na celu usprawnienie zarządzania danymi produktowymi oraz zapewnienie spójności i aktualności informacji. W efekcie klientom dostarcza się lepsze doświadczenie zakupowe, a firmy działają efektywniej, co prowadzi do wzrostu zaufania klientów oraz zwiększenia sprzedaży. Możliwe jest także szybsze wprowadzanie nowe produktów do sprzedaży oraz sprawne dostosowywanie oferty do zmieniających się trendów rynkowych.
