Platforma e-commerce / 11 niezbędnych funkcjonalności
Klienci sektora B2B coraz powszechniej stawiają na wygodę zakupów online – aż 49% wszystkich środków wydawanych jest w internecie. Jednocześnie 68% kupujących B2B twierdzi, że w przyszłości będzie częściej korzystać z cyfrowych kanałów sprzedaży.
Wniosek z tego jest prosty – jeśli w Twoim przedsiębiorstwie nie została jeszcze podjęta decyzja, żeby wkroczyć na ścieżkę transformacji cyfrowej handlu, to jest to idealny moment, żeby to zrobić. Przewiduje się, że w ciągu najbliższych 5 lat 57% zakupów B2B będzie dokonywanych online.
Jeśli chcesz podążać tam, gdzie Twoi klienci, konieczne jest zapewnienie zwinnej, elastycznej platformy e-commerce. Większość firm jednak szybko odkrywa, że wiele istniejących na rynku rozwiązań nie spełnia wymagań sektora business-to-business. Zauważyliśmy te same problemy – dlatego stworzyliśmy platformę ONe B2B, którą wyposażyliśmy w funkcjonalności wspierające nawiązywanie biznesowych relacji i osiąganie sukcesu w sprzedaży online.
1/ Dwustopniowy dostęp do platformy
Dawniej platformy B2B były zarezerwowane tylko dla wybranego grona klientów, a dostęp do nich był ograniczony poprzez konieczność zalogowania. Dziś jest już inaczej – nowoczesne systemy, takie jak ONe, pozwalają na dwustopniowy dostęp do platformy.
- Pierwszym poziomem jest ogólnodostępny katalog produktów, który może tylko prezentować ceny katalogowe lub dawać możliwość dokonania zakupu. Ta funkcjonalność to dobry start do rozwijania przez firmę sprzedaży w modelu D2C, czyli bezpośrednio do klientów, z pominięciem pośredników.
- Drugi stopień wtajemniczenia to funkcjonalny system e-commerce przeznaczony dla klientów biznesowych. Po zalogowaniu otrzymują oni dostęp do pełnej oferty z indywidualnymi warunkami handlowymi – dopasowanymi cenami produktów, kosztami dostawy, dodatkowymi danymi produktowymi, a także informacjami dotyczącymi stanów magazynowych.
Taka dwustopniowa platforma, w przeciwieństwie do zamkniętej, jest indeksowana i pozycjonowana przez Google.
2/ Łatwa obsługa systemu i zgodność z trendami UX
Wraz z otwarciem platform B2B zmieniają się także wymagania dotyczące ich estetyki, czyli projektu graficznego i UX. Na znaczeniu zyskuje przyjazny interfejs i łatwa, intuicyjna obsługa systemu – klienta nie trzeba szkolić, żeby wiedział, jak z niego korzystać. E-commerce powinien być w pełni funkcjonalny zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej – ONe działa w technologii PWA, która ułatwia korzystanie ze sklepu na smartfonach. Atrakcyjny wygląd jest coraz ważniejszy dla klientów biznesowych – jedna z naszych realizacji, platforma B2B dla marki Fale Loki Koki, przypomina luksusową drogerię online. Platforma ONe dostarcza gotowe rozwiązania, zgodne z trendami user experience, ale pozwala także na pewną swobodę w projekcie graficznym.
3/ Segmentacja klientów i personalizacja oferty
Światem biznesu od zawsze rządzą relację. To na ich podstawie klienci negocjują swoje rabaty, indywidualne cenniki i korzystniejsze warunki. Dlatego możliwość elastycznego rabatowania, a także dopasowywania cen i polityki handlowej nie tylko do wyodrębnionych grup klientów, ale wręcz pojedynczych użytkowników jest jedną z najważniejszych funkcjonalności w platformach B2B.
Możliwość tworzenia zaawansowanych segmentów klientów i personalizowanie oferty produktowej to nie wszystko. System e-commerce ONe B2B pozwala także na dopasowywanie komunikatów marketingowych, tworzenie scenariuszy promocyjnych i dostosowanie warunków dostaw dla konkretnych grup odbiorców hurtowych – na przykład tych, którzy zamawiają więcej niż inni.
4/ Up-selling & cross-selling
Działania związane z up- i cross-sellingiem kojarzą się ze sklepami online sektora B2C, w których wsparciem sprzedaży jest np. system rekomendacji. Taką funkcjonalność oferuje także platforma ONe. Możliwe jest ustawienie kolejności wyświetlania asortymentu w wynikach wyszukiwania i podpowiedziach, wyświetlanie zestawów czy sprzedaż produktów powiązanych. Dzięki temu można promować produkty o wyższej marży, wspierać sprzedaż towaru nierotującego i wpływać na zwiększenie wartości koszyka klientów biznesowych.
5/ Rozbudowana prezentacja produktów
Klienci biznesowi mają nieco inne potrzeby niż konsumenci detaliczni, jeśli chodzi o prezentację produktów. Przede wszystkim nie „kupują oczami”, a wybory rzadko są podyktowane impulsem. Oczywiście odpowiednie zdjęcia są niezbędne, ale jeszcze ważniejsze są aktualne dane produktowe. Platforma ONe umożliwia łatwą integrację z zewnętrznym systemem PIM (np. Erogonode, ETIM-Mapper, Pimcore, Akeneo), który jest mózgiem całego procesu zarządzania informacjami o produktach. Wyniesienie tego elementu na zewnątrz systemu e-commerce pozwala stworzyć niezależne repozytorium danych, z którego można wysyłać informacje do wielu sklepów internetowych, partnerów, podwykonawców. W razie chęci zmiany platformy (chociaż nie sądzimy, że do tego dojdzie, jeśli zdecydujesz się na ONe 😉) lub uruchomienia kolejnego kanału sprzedaży, dalej można dystrybuować wszystkie dane zgromadzone w systemie PIM.
6/ Metody płatności dopasowane do klientów biznesowych
Klienci biznesowi chcą płacić za zakupy szybko, komfortowo i bezpiecznie – do tego przyzwyczajeni są, kiedy sami robią zakupy w sklepach internetowych. Platforma B2B powinna zapewniać system płatności, który będzie wygodny zarówno dla kupujących, jak i sprzedającego. Szybkie identyfikowanie płatności i powiązanie ich z zamówieniem pozwala natychmiast przejść do procesu jego realizacji. Klienci biznesowi najchętniej korzystają z płatności kartą kredytową – tak deklaruje aż 75% z nich. Bardzo popularne są także płatności odroczone, czyli tak zwany kredyt kupiecki – z tej opcji korzysta prawie 70% kupujących. Poza tym platforma ONe zapewnia integrację z systemem szybkich płatności online, a także możliwość wyboru przedpłaty i opłaty pobraniowej. Klienci B2B coraz częściej decydują się także na korzystanie z portfeli mobilnych.
7/ Panel handlowca i budowanie relacji biznesowych
Panel handlowca to funkcjonalność, która wyróżnia platformę ONe. Jest to bardzo zaawansowana część back office, zapewniająca sprawną realizację sprzedaży. Trudno porównać go z kontem użytkownika znanym ze sklepów B2C, ponieważ oferuje dużo więcej możliwości. Panel handlowca to centrum dowodzenia osób odpowiedzialnych za sprzedaż i opiekę nad klientami.
Przydatne funkcjonalności wspierające sprzedaż i ułatwiające opiekę nad klientami, które powinien oferować panel handlowca to:
- łatwy dostęp do wszystkich najważniejszych dokumentów, a także całej historii zamówień (zarówno online, jak i offline),
- możliwość składania zamówień w imieniu klientów,
- dostęp do kluczowych informacji o klientach (np. podgląd zamówień, koszyków, co daje możliwość zareagowania i np. zachęcenia do większych zakupów poprzez zaoferowanie rabatu),
- funkcja ofertowania online,
- powiadomienia i alerty o kluczowych zdarzeniach.
Ciekawą funkcjonalnością jest także możliwość przypisywania handlowcom zadań np. przez dyrektora sprzedaży. Pozwala to sprawnie zarządzać procesami i efektywnie planować pracę całego zespołu.
8/ Wielokoszykowość
Możliwość tworzenia wielu koszyków podczas składania zamówień to bardzo przydatna funkcjonalność, którą oferuje e-commerce ONe B2B. Sprawdza się zwłaszcza kontrahentom, którzy posiadają wiele filii w swojej sieci albo planują zakupy dla różnych działów firmy. Wielokoszykowość pozwala na optymalne planowanie zakupów i dostosowywanie sposobu i adresu dostarczenia poszczególnych przesyłek.
9/ Optymalizacja logistyki
W 2021 więcej niż czterech na dziesięciu kupujących z sektora B2B w jakiś sposób zmagało się z dostawą i śledzeniem swoich zamówień online, dlatego z pewnością jest to obszar, o który trzeba zadbać. Ważną funkcjonalnością platformy e-commerce ONe jest obsługa wielu magazynów. Pozwala to na prezentację wybranego asortymentu i dostępnych magazynów, a także sposobów dostaw i serwisu logistycznego dedykowanych wybranym segmentom klientów. Klienci mają także możliwość podziału koszyka na produkty znajdujące się na stanie i niedostępne i podzielenia dostawy lub podjęcia decyzji o dostarczeniu zamówienia dopiero, gdy będzie dostępne w całości.
Jeśli chodzi o produkty o niestandardowych gabarytach zdefiniowanie z góry sposobu i kosztu wysyłki może być problemem. W platformie e-commerce ONe rozwiązano go w następujący sposób: produkt zostaje oznaczony jako dostępny na zapytanie ofertowe, a następnie uzgadniane są wszystkie szczegóły dotyczące dostawy.
10/ Zaawansowana wyszukiwarka
Zaawansowana, dopasowana do potrzeb klientów B2B wyszukiwarka pozwala szybko i wygodnie znaleźć konkretny asortyment. W e-commerce B2C klienci szukają produktów wpisując ich cechy, takie jak kolor, rozmiar, styl czy cenę. Z kolei kontrahenci biznesowi korzystają raczej z takich zmiennych jak: nazwa produktu, jego numer identyfikacyjny, id producenta, parametry EAN/GTI lub przynależność do danej kategorii. Bardzo pomocne jest też wyszukiwanie po synonimach w konkretnych kategoriach, wyszukiwanie kontekstowe i funkcja automatycznych podpowiedzi.
11/ Gotowość do rozwoju
Platforma ONe B2B posiada architekturę zbudowaną w oparciu o usługi AWS (Amazon Web Services), której moc i pojemność dostosowuje się do rosnącego biznesu. Stanowi to doskonałą bazę do rozwoju liczby indeksów produktowych, klientów wraz ze wzrostem sprzedaży, również dzięki roll-outowi na nowe rynki. Możemy zarówno powiększać liczbę klientów o podobnych oczekiwaniach, jak i wykorzystywać platformę jako bazę do rozwiązań dedykowanych, dostosowanych do potrzeb najbardziej wymagających przedsiębiorstw.
Dynamiczne zwiększanie wydajności serwera sprawia, że e-commerce doskonale radzi sobie z obsłużeniem nagłych pików ruchu podczas prowadzenia promocji sprzedażowych, na przykład w związku z Black Friday.
Podsumowanie
Wdrożenie platformy e-commerce może wydawać się sporym wyzwaniem. Niemniej, przewiduje się, że globalny rynek B2B e-commerce osiągnie wartość 18,97 biliona dolarów do 2028 roku. Z pewnością więc jest o co zawalczyć. Elementem digitalizacji handlu jest skalowalna platforma e-commerce B2B, taka jak ONe. Rozwiązanie dostępne jest w modelu SaaS, czyli Software as a Service, co pozwala na szybkie, bezproblemowe wdrożenie i elastyczne korzystanie z gotowych modułów. Dzięki temu, że system powstał przy współpracy z praktykami handlu, jest on idealnie skrojony pod biznesowe potrzeby.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat platformy ONe B2B? Porozmawiajmy!
