Optymalizacja e-commerce: 21 kroków do sukcesu
W dzisiejszej cyfrowej erze, optymalizacja e-commerce jest kluczowa dla firm dążących do utrzymania konkurencyjności na rynku online. Optymalizacja e-commerce, będąca częścią marketingu internetowego, polega na udoskonalaniu różnych aspektów sklepu internetowego, aby poprawić doświadczenie użytkownika, zwiększyć współczynnik konwersji i maksymalizować zyski. W tym kompleksowym przewodniku omówimy najważniejsze strategie optymalizacji e-commerce, podkreślimy znaczenie dopasowania pod kątem wyszukiwarek oraz przedstawimy skuteczne metody, by zwiększyć widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania, angażować odwiedzających oraz zwiększać konwersje. O opinie zapytaliśmy także ekspertki z agencji Whites, które podzielą się swoim doświadczeniem i radami dotyczącymi optymalizacji.
Po przeczytaniu tego artykułu zdobędziesz praktyczne wskazówki, które pomogą Ci przenieść Twój e-commerce na wyższy poziom.
Kluczowe strategie dla poprawienia współczynnika konwersji dla Twojej witryny internetowej
Optymalizacja sklepu internetowego wymaga połączenia podejścia technicznego i kreatywnego oraz skutecznej optymalizacji konwersji. Poniżej najważniejsze aspekty, które warto wziąć pod uwagę:
1 / Optymalizacja SEO
Upewnij się, że e-commerce jest dopasowany do wymagań wyszukiwarek. Obejmuje to użycie odpowiednich słów kluczowych, optymalizację metatagów i tworzenie wysokiej jakości treści. W handlu elektronicznym implementacja najlepszych praktyk SEO i pozycjonowanie strony pomoże uzyskać wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, tym samym przykuje uwagę potencjalnych klientów, co zwiększy ruch organiczny w Twoim sklepie.
Optymalizację należy rozpocząć od audytu SEO, który obejmuje weryfikację wielu elementów strony, m.in. szybkości ładowania, obecności i optymalizacji pliku robots.txt czy błędów z Google Search Console. Audyt techniczny, strategia contentowa i link builiding (kolejność nieprzypadkowa) pomagają kompleksowo wykryć i rozwiązać problemy, z którymi mierzy się strona internetowa. Ich rozwiązanie przełoży się na większy ruch organiczny i konwersje.
Podejście data-driven SEO jest tutaj dobrym rozwiązaniem, ponieważ dostarcza nam rzetelnych danych i pomaga obiektywnie spojrzeć na serwis. Bardzo ważne jest, aby przy podejmowaniu strategicznych decyzji opierać je o twarde dane a nie intuicję. Takie podejście pozwala nam również na zweryfikowanie skuteczności optymalizacji, stąd warto pomyśleć nad ich dobrym zabezpieczeniem i przechowywaniem, nie tylko za pomocą Google Analytics. – Natalia Grodzka, SEO Specialist, Agencja Whites.
2 / Popracuj nad stronami produktów
Strony produktowe to serce Twojego sklepu internetowego i kluczowy element przeglądania strony. Przygotuj opisy produktów, zdjęcia i filmy, tak, aby dostarczać szczegółowe i angażujące treści swoim klientom. Wysokiej jakości zdjęcia, niezbędne specyfikacje i recenzje klientów mogą znacznie zwiększyć atrakcyjność Twoich produktów, tym samym sprawić, że klienci chętniej i szybciej sfinalizują zakup.
3 / Uprość proces zakupowy, także na urządzeniach mobilnych
Baymard Institute w swoich badaniach wskazuje, że porzucanie koszyków zakupowych jest powszechnym zjawiskiem w e-commerce, które znacząco wpływa na sprzedaż. Badania te pokazują, że średnio 70% koszyków jest porzucanych przed dokonaniem zakupu. Główne powody porzucania koszyków obejmują wysokie koszty wysyłki, wymóg założenia konta, skomplikowany proces zakupu, oraz obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności. Uprość proces zakupu, aby zminimalizować wyzwania i ułatwić klientom finalizowanie zakupów. Zaoferuj wybór spośród różnych opcji płatności, zapewnij bezpieczeństwo całego procesu i rozważ wprowadzenie możliwości zakupu bez rejestracji. Ważne jest również optymalizowanie formularza kontaktowego, aby poprawić interakcję użytkowników i wskaźniki konwersji.
4 / Popraw nawigację strony
Jasna i intuicyjna nawigacja pomaga użytkownikom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają na stronie internetowej. Pogrupuj produkty w logiczne kategorie, używaj opisowych etykiet i dodaj pasek wyszukiwania, by znajdowanie produktów było jeszcze łatwiejsze. Breadcrumbs również mogą pomóc użytkownikom śledzić swoje położenie na stronie.
5 / Popraw szybkość ładowania strony
Szybko ładująca się strona jest kluczowa dla zatrzymania odwiedzających i zmniejszenia wskaźnika odrzuceń. Szybkość ładowania strony ma ogromne znaczenie, ponieważ Google uwzględnia ją jako czynnik rankingowy, co może wpłynąć na zachowanie użytkowników. Narzędzia takie jak Google PageSpeed Insights mogą pomóc zidentyfikować obszary do poprawy. By poprawić szybkość strony internetowej możesz zoptymalizować zdjęcia zmniejszając ich rozmiar, wykorzystać cache przeglądarki i minimalizować żądania HTTP.
Znaczenie wyszukiwarek w optymalizacji e-commerce
Wyszukiwarki odgrywają kluczową rolę w generowaniu ruchu organicznego w Twoim sklepie internetowym. Optymalizując swoją stronę pod kątem wyszukiwarek, zwiększasz szanse na pojawienie się w wynikach wyszukiwania dla odpowiednich zapytań wygenerowanych przez klientów. Oto kilka wskazówek, jak poprawić swoje działania SEO:
6 / Przeprowadź dokładne badania słów kluczowych
Zidentyfikuj i używaj odpowiednich słów kluczowych, które prawdopodobnie będą wyszukiwane przez Twoją grupę docelową. Narzędzia takie jak Google Keyword Planner mogą w tym pomóc. Skup się zarówno na słowach kluczowych krótko- jak i długotailowych, aby uchwycić szeroki zakres intencji wyszukiwania w wyszukiwarkach internetowych.
7 / Twórz wysokiej jakości treści
Treść jest królem w świecie SEO. Twórz wartościowe, informacyjne treści, które odpowiadają na potrzeby i zainteresowania Twojej publiczności. Przydatne treści takie jak posty na blogu, przewodniki “jak to zrobić” i recenzje produktów mogą przyciągać ruch i poprawiać wyniki SEO Twojej strony. Optymalizacja contentu i regularna aktualizacja treści wpłynie pozytywnie na pozycjonowanie.
Tworzenie angażujących treści zaczyna się od dogłębnego zrozumienia odbiorcy, do którego chcemy się kierować. Wiedząc, jakie ma problemy i z czym się mierzy, możemy dostosować content do jego potrzeb i tym samym trafić do niego na każdym etapie ścieżki zakupowej. Dobrze zoptymalizowany artykuł, aby był angażujący powinien mieć jasny, przejrzysty przekaz i odpowiadać na zainteresowanie odbiorcy. Pomagają w tym między innymi wypunktowania czy krótkie akapity. Ważnym elementem angażującego tekstu jest także naturalnie wplecione Call to Action (CTA), które zachęca czytelnika do dalszych działań, co w efekcie prowadzi do konwersji. – Basia Panek, Senior Content Specialist, Agencja Whites
8 / Buduj wysokiej jakości backlinki
Backlinki z renomowanych stron mogą znacznie zwiększyć autorytet Twojej strony i jej pozycję w wyszukiwarkach. Skup się na zdobywaniu backlinków od influencerów branżowych, rozpoznawalnych i jakościowych blogów oraz serwisów informacyjnych. Wśród skutecznych strategii budowania backlinków wyróżniamy tzw. Guest blogging, nawiązywanie partnerstw z powiązanymi podmiotami i tworzenie treści łatwych do szerokiego udostępnienia.
9 / Wdrażaj najlepsze praktyki technicznego SEO
Techniczne SEO zapewnia, że wyszukiwarki mogą efektywnie indeksować Twoją stronę. Upewnij się, że Twoja strona ma zrozumiałą strukturę URL, używa HTTPS i ma mapę strony XML dla lepszego indeksowania przez wyszukiwarki. Napraw wszelkie uszkodzone linki i sprawdź, czy Twoja strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych.
Jak zaangażować użytkownika e-commerce?
Angażowanie odwiedzających stronę jest kluczowe dla konwersji ich na klientów. Oto kilka strategii, które mogą zwiększyć zaangażowanie na Twojej stronie e-commerce:
10 / Personalizuj doświadczenie zakupowe
Wykorzystaj dane do personalizacji doświadczenia zakupowego. Spersonalizowane rekomendacje produktów i dostosowane treści mogą znacznie poprawić zaangażowanie użytkowników. Wdrożenie silników rekomendacyjnych może pomóc w automatyzacji tego procesu, sprawiając, że doświadczenie każdego odwiedzającego będzie wyjątkowe.
11 / Wprowadź interaktywne elementy
Interaktywne elementy, takie jak quizy, ankiety i live chat, mogą utrzymać uwagę użytkowników a z drugiej strony zapewnić natychmiastową pomoc. Te funkcje wspierają użytkownika na jego drodze w procesie zakupowym.
12 / Wyświetlaj opinie klientów
Badania PowerReviews przeprowadzone wśród e-konsumentów w USA pokazują, że 98% kupujących uważa recenzje za kluczowe źródło informacji przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Ponadto, niemal połowa (45%) klientów rezygnuje z zakupu, jeśli produkt nie posiada dostępnych recenzji.
Referencje klientów budują zaufanie i wiarygodność w oczach potencjalnych nabywców. Wyświetlaj je zarówno na stronach produktów, jak i na stronie głównej. Zachęcaj zadowolonych klientów do zostawiania opinii by utrzymać ciągłość pojawiania się nowych recenzji, tym samym zwiększając swoją wiarygodność.
13 / Wprowadź programy lojalnościowe
Programy lojalnościowe nagradzają stałych klientów i zachęcają ich do powrotu na Twoją stronę. Pomyśl o wprowadzeniu zniżek, ekskluzywnych ofert i punktów za zakupy, aby wspierać lojalność klientów. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy może znacznie zwiększyć liczbę powracających klientów.
Optymalizacja dla użytkowników mobilnych
Dokonywanie zakupów z poziomu telefonu to coraz powszechniejszy trend. Statista podaje, że w 2023 roku około 30% globalnych konsumentów online korzystało z m-commerce co tydzień, a wiele krajów przekroczyło tę liczbę. Urządzenia mobilne były głównym źródłem ruchu na stronach detalicznych oraz transakcji na całym świecie, generując niemal 80% odwiedzin i 66% zamówień. (Statista, Global m-commerce revenue and share of total e-commerce 2017-2028)
W miarę wzrostu m-commerce, optymalizacja strony sklepu internetowego pod kątem użytkowników mobilnych jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Oto kilka wskazówek, aby zapewnić wygodną ścieżkę zakupową dla użytkowników preferujących mobile:
14 / Przygotuj wersję responsywną strony
Responsywność sprawia, że strona WWW wygląda i działa dobrze na wszystkich urządzeniach. Sprawdź swoją stronę na różnych rozmiarach ekranów i urządzeniach, aby zapewnić spójne i przyjemne doświadczenie użytkownika. Mobilny projekt może również pozytywnie wpłynąć na pozycję w wyszukiwarkach.
15 / Zapewnij szybki czas ładowania na urządzeniach mobilnych
Optymalizuj zdjęcia i redukuj zbędny kod, aby zapewnić szybkie ładowanie strony na urządzeniach mobilnych. Użytkownicy tego kanału oczekują szybkiego procesu. Na tym etapie możesz rozważyć użycie Accelerated Mobile Pages (AMP), aby poprawić szybkość ładowania.
16 / Popracuj nad łatwą nawigacją mobilną
Uprość menu i używaj większych przycisków, aby poprawić doświadczenie mobilne. Upewnij się, że kluczowe funkcje, takie jak wyszukiwanie, kategorie produktów i finalizacja zakupów, są czytelne na urządzeniach mobilnych. Zachowaj prosty i intuicyjny projekt w wersji mobilnej.
17 / Zagwarantuj wygodny proces zakupowy na urządzeniach mobilnych
Użytkownicy mobilni często szukają szybkich i wygodnych doświadczeń zakupowych, więc zminimalizuj liczbę kroków potrzebnych do dokonania zakupu. Wprowadź funkcje takie jak autouzupełnianie i opcje płatności mobilnych.
Wykorzystanie analityki internetowej
Monitorowanie i analizowanie wyników strony e-commerce jest niezbędne dla ciągłej optymalizacji. Narzędzia (np. Google Analytics) dostarczają cennych informacji na temat zachowań użytkowników, wyników strony i wskaźników konwersji. Znajomość współczynnika konwersji pomaga w ocenie skuteczności działań promocyjnych i optymalizacji konwersji.
Audyt i konfiguracja narzędzi analitycznych to kluczowe kroki, które należy podjąć w celu skutecznej analityki danych. Dane z jak najszerszego zakresu czasowego są nam szczególnie potrzebne, aby weryfikować nasze działania marketingowe i podejmować decyzje dotyczące optymalizacji. Niestety, samo dodanie kodu w Google Analytics nie jest wystarczające, ponieważ dopiero prawidłowa konfiguracja gwarantuje zbieranie użytecznych i dokładnych danych, co pomaga w wyciąganiu prawidłowych wniosków i tworzeniu rekomendacji.
Oprócz samej konfiguracji warto pamiętać również o regularnym audycie narzędzi analitycznych w najważniejszych momentach, aby zapewnić ciągłość zbierania danych wysokiej jakości. Mówimy tutaj o sytuacjach takich jak aktualizacje CMS, zmiany celów biznesowych czy migracje, które mogą negatywnie wpłynąć na zbieranie danych i nasze decyzje biznesowe. Taki audyt dodatkowo pozwala na wykrycie błędów w konfiguracji, które najlepiej jak najszybciej wyeliminować. – Natalia Grodzka, SEO Specialist, Agencja Whites.
18 / Śledź kluczowe metryki
Monitoruj metryki takie jak wskaźnik odrzuceń, średni czas sesji i wskaźnik konwersji, aby ocenić wyniki strony. Wykorzystaj te informacje, aby zidentyfikować obszary, w których użytkownicy mogą napotykać trudności lub wypadać z procesu zakupowego.
19 / Identyfikuj trendy i wzorce
Wykorzystuj dane do identyfikacji trendów i wzorców w zachowaniach użytkowników. Na przykład, jeśli zauważysz wysoki wskaźnik wyjść na konkretnej stronie, zbadaj przyczynę i wprowadź ulepszenia.
20 / Przeprowadzaj testy A/B
Testy A/B pozwalają ocenić wpływ zmian na Twojej stronie. Testuj różne wersje strony, funkcji lub elementu, aby określić, która działa lepiej. Dzięki wynikom, będziesz podejmować lepsze decyzje dotyczące zmian.
21 / Zbieraj i analizuj opinie klientów
Opinie klientów są nieocenione dla zrozumienia ich potrzeb i problemów. Wykorzystaj ankiety, formularze opinii i recenzje do zbierania informacji. Analizuj odpowiedzi, aby zidentyfikować wspólne problemy i wprowadzać zmiany, które poprawią doświadczenie użytkownika.
Podsumowanie
Optymalizacja e-commerce to wieloaspektowy proces, który wymaga strategicznego podejścia do poprawy wyników i rentowności Twojego sklepu internetowego. Koncentrując się na optymalizacji strony e-commerce, wykorzystując wyszukiwarki i skutecznie angażując odwiedzających stronę, możesz stworzyć płynne i przyjemne doświadczenie zakupowe dla swoich klientów. Pamiętaj, aby ciągle monitorować i analizować wyniki strony, aby identyfikować obszary do poprawy. Wdrożenie tych strategii nie tylko poprawi funkcjonowanie sklepu internetowego, ale także przyczyni się do długoterminowego sukcesu Twojego biznesu i pozwoli wyprzedzić konkurencję. Ważnym elementem strategii SEO jest pozycjonowanie stron, które pomaga w dotarciu do właściwej grupy odbiorców i optymalizacji witryny.
Podsumowując, optymalizacja e-commerce nie jest jednorazowym zadaniem, lecz ciągłym wysiłkiem, który wymaga skupienia i zaangażowania, by dopracować ścieżkę zakupową i zapewnić satysfakcję z zakupów. Śledząc najnowsze trendy i technologie, możesz sprawić, że Twoja strona e-commerce pozostanie konkurencyjna w ciągle zmieniającym się krajobrazie cyfrowym. Zacznij optymalizować swój sklep już dzisiaj!
