E-Commerce

W dzisiejszych czasach wszystko jest pewnego rodzaju doświadczeniem. Przynajmniej tak może się wydawać, kiedy wciąż słyszy się hasła, które mają z tym związek, na przykład customer experience i hiperpersonalizacja. Wyjaśnimy to już za chwilę 😉 Handel oparty na doświadczeniu użytkownika zyskuje na znaczeniu zwłaszcza w e-commerce i...

E-Commerce

Internet ma dwojaki wpływ na działalność sklepów e-commerce. Co prawda, dzięki niemu mogę one docierać do szerszego grona odbiorców niż tradycyjne sklepy, ale taką samą możliwość ma konkurencja.   Zazwyczaj firmy starają się uzyskać przewagę za pomocą sprawdzonych metod: dobrego marketingu i korzystnych promocji. Ale co, jeśli nie...

E-Commerce

Zbędne powtórzenia, niedokładność i niekonsekwencja to problemy, których każda firma chce uniknąć. Ich obecność często wskazuje na błędny wybór (lub użytkowanie) technologii. Użyte we właściwy sposób, odpowiednio dobrane technologie powinny usuwać powtórzenia w procesach, zapewnić większą przejrzystość i całościowo poprawiać...

E-Commerce

Kiedy rozmawiamy, personalizacja często dzieje się nieświadomie. Interakcja jest wtedy płynna, a na potrzeby klienta reagujemy w czasie rzeczywistym. Obsługa w sklepie może pokierować ludzi w odpowiednie miejsce po coś, czego właśnie potrzebują – to sekret wszystkich dobrych sprzedawców. Co z Internetem? Tam musimy się dostosować. Trendy...

E-Commerce

Każdego stresuje Black Friday, ale umówmy się, ci, których stresuje najmniej, to kupujący 😉 Za kulisami każdej wyprzedaży tego typu stoją całe działy IT, marketingu i wsparcia klienta, które muszą się dokładnie przygotować i obmyślić całą strategię działania. Nie wspominając już nawet o magazynie, logistyce i wszystkich następnych...

E-Commerce

W naszym poprzednim artykule omówiliśmy wyzwania związane z ułatwieniem dostępu do stron internetowych osobom z wadami wzroku i (spoiler) sposoby ich rozwiązania. Tym razem chcemy rozszerzyć koncepcję użyteczności jako całości, aby pokazać, w jaki sposób firmy mogą uczynić swoje produkty i usługi dostępne dla wszystkich. Tym razem chcemy...

E-Commerce

Element online jest obecny niemal w każdej branży – w niektórych przypadkach digital to już dominujący kanał. Świetnie, dopóki nie musisz przejmować się cyfrową dostępnością (znaną jako accessibility). Świat stopniowo przenosi się do Internetu, dlatego powinniśmy zwracać uwagę na szczególne potrzeby różnych osób. Przykładowo,...

E-Commerce

Jak zmierzyć sukces? To nie jest podchwytliwe pytanie. W przypadku biznesu online, takiego jak sklepy e-commerce, istnieje całe bogactwo danych i statystyk. Jednak w tym samym czasie łatwo jest się zgubić w natłoku danych, tabel i wykresów. Dlatego chcemy przeprowadzić Cię przez najważniejsze statystyki. Podpowiemy Ci czym są, jak się je oblicza...

E-Commerce

Omówiliśmy wcześniej szersze pojęcie customer experience. Teraz czas, abyśmy skupili się na jednym z najbardziej krytycznych etapów na ścieżce zakupowej, czyli konwersji ze strony produktowej. W końcu jest to kluczowy aspekt dla Twojej firmy: czy użytkownicy zmienią się w klientów, czy też nie? Na Twojej stronie produktowej użytkownik...

E-Commerce

Dobry biznes sprzedażowy opiera się w równym stopniu na doświadczeniach, jak i na produktach. Niestety w tej dziedzinie strona cyfrowa często pozostawała w tyle. Wraz z rozwojem e-commerce* wzrasta potrzeba lepszego Digital Customer Experience. Zajmijmy się więc tym tematem solidnie. Jeśli jesteś właścicielem sklepu e-commerce, musisz...