Jak zarządzać informacją produktową wykorzystując system PIM?

Błyskawiczny rozwój rynku e-commerce i duża konkurencja windują standardy i oczekiwania klientów. Obecność w wielu kanałach oraz spójność komunikatów, to tylko niektóre wyzwania. Jak im sprostać? Zacznij od zadbania o jakość informacji o produktach, ich prezentację oraz możliwość sprawnego zarządzania nimi.

Przeczytaj artykuł i dowiedz się:

• Jak system PIM może pomóc w skutecznym zarządzaniu informacjami produktowymi?
• Skąd czerpać informacje o produktach?
• Jakie informacje o produktach prezentować aby się wyróżnić?
• Jak wzbogacać informacje o produktach, aby nie dać się konkurencji?

1. Zacznij od wyboru narzędzia

Pełna informacja produktowa to opis, lista unikalnych właściwości, techniczne specyfikacje, dane logistyczne, zdjęcia, filmy, atrybuty, kategorie, tagi, grupy, produkty powiązane oraz wiele innych aspektów. Będą one w różnym stopniu wykorzystywane, w zależności od specyfiki branży oraz asortymentu. Ważne jednak, aby klient otrzymał dokładnie te informacje, których potrzebuje w formie, która ułatwi mu podjęcie zakupowych decyzji. Zachowanie spójności oferty oraz kontrola nad ich edycją i wzbogacaniem to nie lada wyzwanie. Z pomocą przychodzą właśnie systemy PIM – umożliwiające sprawny Product Information Managment.

2. Wykorzystaj dane ze wszystkich dostępnych źródeł

Wdrożenie systemu PIM wymaga konfiguracji środowiska, budowy modelu danych oraz wykonania niezbędnych integracji. Najważniejszym etapem jest jednak zasilenie systemu danymi o produktach. Gromadzenie danych podstawowych może odbywać się ręcznie, lepszym pomysłem będzie jednak skorzystanie z dostępnych już w organizacji źródeł danych: na przykład w systemie ERP. Znajdziesz tu identyfikator, nazwę, opis, parametry techniczne, cenę oraz aktualny stan magazynowy. Możesz również wykorzystać dane z systemu kasowego POS  – są one często bardziej aktualne niż te dostępne w systemie ERP.

WAŻNE: Dane zaimportowane z systemów wewnętrznych często nie nadają się do bezpośredniego użytku komercyjnego. Poświęć czas aby dostosować ich formę, zweryfikuj też parametry techniczne pod kątem ich kompletności i poprawności.

A co jeśli nie wewnętrzne systemy?

• Dostawcy – coraz częściej przekazują dane handlowe (opisy produktów, specyfikację techniczną, czy zdjęcia)
• Wyspecjalizowane firmy zewnętrzne – w przypadku niektórych branż warto zwrócić się do firm specjalizujących się w dostarczaniu (odpłatnie) systemów klasyfikacji produktów (kategorie, atrybuty, wartości).
• Studia fotograficzne specjalizujące się w dostarczaniu wysokiej jakości zdjęć produktowych
• Agencje które pomogą Ci tworzyć angażujące treści.

3.    Zadbaj o prezentację danych

Tworząc opisy produktów pamiętaj, że dobór informacji o nich oraz sposób w jaki je zaprezentujesz będą miały kluczowe znaczenie w kontekście decyzji zakupowych Twoich klientów.

– Prezentuj dane o unikalnych właściwościach produktu
– Zamieszczaj wysokiej rozdzielczości zdjęcia – postaw na unikalne, zrobione przez Ciebie lub na zlecenie
– Stwórz listę kluczowych zalet produktu – mów językiem korzyści
– Buduj zaufanie pokazując certyfikaty jakości produktu
– Zamieść skróconą instrukcję obsługi produktu oraz jego możliwe zastosowanie

– Obserwuj co na temat Twoich produktów mówią sami klienci – wykorzystaj ich opinie tworząc opis

4.    Wzbogacaj dane

Zaimportowane dane, nawet po ich dostosowaniu i obróbce często nie wystarczą. Warto je więc wzbogacać, zawsze jednak w sposób przemyślany.  System PIM wspiera operacje związane z edycją, wzbogacaniem i poprawą jakości danych. Wykorzystaj je i…

5.    Twórz kategorie danych

Kategoryzacja – niezwykle przydatna w systemach PIM funkcja, która pozwoli Ci na przypisanie produktów do konkretnych grup umożliwiając lepszy przegląd całego asortymentu i pomóc w zarządzaniu atrybutami. Budowanie grup atrybutów na poziomie poszczególnych kategorii nie tylko przyspieszy dodawanie nowych atrybutów dla produktów, ale również uporządkuje ofertę i pozwali Twoim klientom na porównywanie produktów w obrębie kategorii ułatwiając im nawigację.

6.    Prezentuj relacje pomiędzy produktami

Doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest prezentacja relacji pomiędzy produktami.  Aby maksymalnie wykorzystać potencjał tego typu zabiegów:

– Prezentuj produkty podobne
– Sugeruj produkty o wyższej cenie (up-selling)
– Rekomenduj powiązane akcesoria (cross-selling)
– Oferuj części zamienne
– Sugeruj wymianę starej wersji produktu na nową

Informuj, że zestaw składa się z określonych produktów (sprzedawanych również osobno)

Prócz tych funkcji system PIM pomoże Ci też powiązać  produkty z dodatkowymi zasobami multimedialnymi – zdjęciami opakowania, materiałami 360, filmami wideo, rysunkami technicznymi itp.

WAŻNE: Zasoby te są najczęściej przechowywane w dedykowanym do tego celu module systemu PIM –  DAM (Digital Assets Management).  Moduł da Ci możliwość wykonania masowego importu zasobów, automatycznego ich przyporządkowania do kategorii i produktów oraz dopasowania formatu zdjęć i wideo do poszczególnych kanałów dystrybucji.

7.    Sprawdzaj jakość danych

Zarządzanie danymi to jednak nie tylko ich wzbogacanie i agregowanie, to też ciągły monitoring i poprawa jakości danych produktowych. W systemie PIM masz do dyspozycji:

– Automatyczną walidację poprawności danych (zgodność typu i/lub maski wprowadzanych danych z definicją modelu),
– Weryfikację kompletności danych (konieczność uzupełnienia przed publikacją wszystkich wymaganych danych),
– Zarządzanie wersjami (z możliwością powrotu do jednej z archiwalnych wersji),
– Raporty pozwalających na przeglądanie statystyk dotyczących jakości opisu produktów.

WAŻNE: Korzystanie z wymienionych funkcji będzie dużo łatwiejsze, jeśli dane do importu inicjalnego (pierwszego importu do systemu PIM) zostaną poddane przez Ciebie wstępnej obróbce i zasilą poprawnie przygotowany wcześniej model danych. Pomocne na tym etapie może być skorzystanie z pomocy eksperta.

8.    Kontroluj dostępy do bazy danych

O tym jak ważne jest bezpieczeństwo danych nie trzeba nikogo przekonywać. Kontrola dostępów do bazy oraz możliwość edycji danych jest jednak równie znacząca, szczególnie jeśli zależy Ci na utrzymaniu ich spójności. Standardem w systemach PIM jest zapobieganie edycji tych samych danych przez kilku użytkowników jednocześnie, lub przynajmniej informowanie ich o możliwej utracie wprowadzanych zmian.

Dzięki wykorzystaniu PIM z łatwością zdefiniujesz uprawnienia dla grup użytkowników o określonej roli systemowej. Będziesz mieć też możliwość zarządzania uprawnieniami na wielu płaszczyznach, takich jak:

– Produkty (grupa produktów, np. z wybranej kategorii),
– Atrybuty (wybrane atrybuty możliwe do edycji, pozostałe ukryte lub dostępne tylko do podglądu),
– Wersje językowe (możliwość podglądu danych w języku bazowym czy edycji danych w wybranym języku),
– Akcje (uprawnienie do podstawowych akcji możliwych do wykonania, np. publikacja, usunięcie, zapis zmian).

9.    Automatyzuj procesy dzięki PIM

Nie można zapomnieć również o korzyściach wynikających z automatyzacji procesów dotyczących wzbogacania danych produktowych. Poszczególne kroki w procesie mogą być przypisane do konkretnych użytkowników, a automatyczna walidacja nie pozwoli przejść do kolejnego kroku bez spełniania określonych warunków. Wykorzystanie workflow  pozwoli Ci w sposób przejrzysty kontrolować wszystkie dokonywane modyfikacje – sprawdzać kto zainicjował proces oraz kiedy i jakie dane zostały zmienione.

WAŻNE: Wykorzystanie systemu PIM z pewnością ułatwi Ci zarządzanie informacjami o produktach, pomoże usprawnić wzbogacanie danych i ich uaktualnianie oraz zapewni kontrolę nad jakością bazy, jej bezpieczeństwem. Nadal nie jesteś pewien czy system PIM jest dla Ciebie? Upewnij się…