Integracja systemów IT – sprostaj wyzwaniom transformacji cyfrowej!

Według raportu Gartnera „2016 CEO Survey: The Year of Digital Tenacity” połowa ankietowanych prezesów spodziewa się nadchodzącej transformacji cyfrowej i zakłada, że w ciągu najbliższych 5 lat ich branża zmieni się nie do poznania. Zrozumienie tego problemu przekłada się na fakt, że coraz częściej pieczę nad obszarami „digital” w firmie przejmują osobiście ich CEO. Jeśli już delegują odpowiedzialność, to najczęściej wybierany jest CIO. 

Transformacja cyfrowa w połączeniu z ciągłymi zmianami w przedsiębiorstwach takimi jak np. akwizycja czy łączenie spółek rodzi wiele wyzwań dla osób odpowiedzialnych za IT w firmie. Obszarem szczególnie newralgicznym, a zarazem kluczowym dla sukcesu transformacji jest integracja systemów IT. 

---

Integracja systemów – akwizycja i łączenie przedsiębiorstw 

Po połączeniu kilku firm lub wchłonięciu spółki, biznes musi zmierzyć się z wieloma wyzwaniami technologicznymi, które zapewnią unifikację i przepływ procesów na wskroś całej organizacji. Mozolnie budowane latami systemy IT, często zabetonowane w silosach działów, które je tworzyły nie są skore do współpracy z innymi.

W jaki sposób zapewnić więc spójne raportowanie dla całej organizacji? Jak implementować procesy z wykorzystaniem różnych systemów IT, gdy szybka wymiana oprogramowania nie jest możliwa? Takie problemy to codzienność managera IT.

Zwinne strategie rozwoju biznesu 

Integracja systemów IT, czy baz danych jest trudna bez odpowiednich narzędzi. Prawdziwy problem pojawia się jednak gdy przedsiębiorstwo takich połączeń chce zrobić wiele lub gdy biznes rozwija się poprzez włączanie kolejnych dostawców i potrzebne jest szybkie i zwinne połączenie. W jaki sposób poradzić sobie z niewystarczającą integracją w codziennych procesach – zatrudnieniu pracownika, zarządzaniu leadami ze sprzedaży czy marketingu? Bez dobrze zintegrowanych systemów (CRM, ERP, systemy HR, finansowe, sprzedażowe i marketingowe) nie sposób uniknąć pomyłek i spowolnień procesów. Komplikacje i błędy utrudniają organizacjom realizowanie swoich celów i nie pozwalają skupić się na tym co naprawdę stanowi ich kompetencje i rdzeń biznesu – retail, usługi czy sprzedaż produktów.

Wyzwania omnichannel 

Posiadanie spójnego systemu dającego pojedynczy widok na klienta jest bardzo istotne. Konieczność ręcznego analizowania i łączenia danych z wielu systemów utrudnia i spowalnia pracę. Nie mniej jednak w dzisiejszym świecie karty rozdaje klient. To on głosuje swoim portfelem i nie dotyczy to tylko e-commerce. Klienci bardzo łatwo przyzwyczajają się do doświadczeń związanych z omnichannel i oczekują: 

• spójności,
• jednolitej komunikacji, 
• aktualnych informacji,
• indywidualnego podejścia,
• możliwości wyboru wielu ścieżek kontaktu z marką.

Nie tylko od systemów B2C czy B2B, ale także w usługach czy nawet systemach wewnętrznych, używanych w przedsiębiorstwach. 

Mobile i Integration Shift 

Klienci oczekują natychmiastowego dostępu do usług i danych z każdego miejsca. Stawia to przed dzisiejszymi organizacjami wyzwanie mobilności i zapewniania dostępu do danych w sposób bezpieczny i kontrolowany, także nowymi kanałami. Eksplozja SaaSów i aplikacji mobilnych wymaga już nie tylko integracji z systemami schowanymi w firmowym data center, ale także systemami zewnętrznymi (również tymi chmurowymi) oraz platformami mobilnymi, które ciągle ewoluują. Integracje IT to już nie tylko domena wewnętrzna firmy, ale konieczność ekspozycji wybranych danych na zewnątrz organizacji. 

IT dwóch prędkości 

Integracja systemów to nie lada wyzwanie. Mamy do czynienia z paradoksem, w którym z jednej strony chcemy aby zintegrowane systemy były stabilne, bezpieczne i działały w obszarach krytycznych dla organizacji. Z drugiej strony cyfrowa transformacja wymaga od nas elastyczności, rozwiązań szybkich i wystarczających (fast and dirty) oraz łatwej adaptacji do zmiennego otoczenia i podejmowania ryzyka. Tak więc do wcześniej zdefiniowanych oczekiwań stawianych działom IT: „dobrze” i „tanio” dochodzi nam jeszcze „szybko” i „elastycznie”. Klienci są już na to gotowi – kosztem większego ryzyka chcą innowacji. Żeby być innowacyjnym, a zarazem nie utracić kontroli potrzebne jest narzędzie, które pozwoli działać w modelu „Two-speed IT” – co sprawi, że integracja systemów IT wewnątrz organizacji będzie stabilna i jednocześnie być gotowym do szybkiego dostarczania innowacji, z zachowaniem spójności. 

Szyna danych od Mulesoft

Wśród rozwiązań typu ESB na szczególną uwagę zasługuje szyna danych Mule od MuleSoft. Jest to najpopularniejsze na świecie rozwiązanie tej klasy używane przez ponad 30% przedsiębiorstw z listy Top 500. Dlaczego Mule ESB jest najczęściej wybierane? Przede wszystkim jest to rozwiązanie open-source, które w podstawowym zakresie może być używane za darmo. Dzięki temu posiada bardzo dużą liczbę developerów oraz wsparcie społeczności. W szerszym zakresie jest to platforma integracyjna Anypoint Platform, której sercem jest Mule ESB. 

W skład tej platformy wchodzą rozwiązania pozwalające na projektowanie (Anypoint Design Center) i budowanie integracji oraz API. W ramach platfromy dostarczone są setki gotowych do użycia konektorów. Pozwalają one na łączenie się z różnymi źródłami danych (bazy, pliki, webservices) oraz systemami (CRM, ERP, platformy SaaS) i przetwarzanie ich w dowolny sposób. Rozwiązanie to posiada narzędzia pozwalające na budowę API organizacji. Umożliwia także udostępnianie go na zewnątrz w wybranym zakresie, zarządzanie politykami bezpieczeństwa, dostępami itd. Takie podejście pozwala na szybkie i bezpieczne udostępnianie danych na potrzeby aplikacji mobilnych i integracji z nowoczesnymi SaaSami. 

Co bardzo istotne, cała platforma może być instalowana zarówno w wariancie on-premise we własnym data center, jak i w 100% w chmurze. Bardzo popularnym podejściem jest też tzw. hybrid cloud – dla organizacji, które nie są gotowe na pracę tylko w chmurze. Dzięki temu rozwiązaniu firmy integrują systemy zarówno on-premise jak i w chmurze budując most między istniejącymi systemami a chmurami. Takie podejście pozwala na rozwijanie firmy w modelu „IT dwóch prędkości”. Dostarcza stabilną i bezpieczną platformę, pozwalającą także na tworzenie innowacji w zwinnym modelu.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o łączeniu systemów IT, zachęcamy do zajrzenia na stronę ofertową integracji.