Czy Composable Commerce jest dla Ciebie? / Praktyczna checklista

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak osiągnąć sukces w dziedzinie e-commerce, nie będąc jednocześnie uzależnionym od jednego dostawcy i nie wpadając w pułapkę wysokich kosztów każdej kolejnej zmiany? Rozwiązaniem może być Composable Commerce – koncepcja elastycznego, modułowego i skalowalnego e-commerce, który pozwala na integrację różnych elementów, technologii i usług, tworząc spersonalizowane doświadczenia handlowe. W tym artykule przygotowaliśmy praktyczną checklistę, dzięki której zorientujesz się, czy Composable Commerce jest dla Ciebie. Zapraszamy do lektury!

Composable Commerce – na czym to polega?

Composable Commerce jest przeciwieństwem „monolitu”, czyli tradycyjnego systemu lub platformy e-commerce, posiadających jedną centralną bazę danych. Siła Composable Commerce polega na nowoczesnym, zwinnym podejściu do budowania e-commerce z niezależnie działających komponentów. Monolit z kolei jest jednym, zintegrowanym systemem, w którym wszystkie funkcjonalności i komponenty są silnie powiązane, zależne i współzależne od siebie.

Modułowa architektura Composable Commerce pozwala na dowolne łączenie, wymianę lub usuwanie poszczególnych elementów systemu, a także ich skalowanie. Dzięki temu możesz mieć pewność, że e-commerce nadąży za zmianami rynkowymi, trendami i zmieniającymi się potrzebami klientów, a także technologicznymi nowinkami.

Takie podejście technologiczne ma kilka zalet, dających korzyści biznesowe:

• Elastyczność – korzystanie z gotowych, modułowych komponentów pozwala szybko dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych, preferencji klientów lub postępu technologicznego bez konieczności przebudowy całej infrastruktury IT.
• Skalowalność – ponieważ każdy komponent działa niezależnie, poszczególne elementy systemu można łatwo skalować w górę lub w dół, w zależności od zapotrzebowania.
• Personalizacja – możliwość tworzenia unikalnych doświadczeń klientów, dostosowanych do ich konkretnych potrzeb, zamiast ograniczania się do funkcjonalności dostępnych w ramach tradycyjnej platformy e-commerce.
• Szybsze wprowadzanie nowych rozwiązań – dzięki gotowym komponentom firmy mogą sprawnie tworzyć, testować i wdrażać nowe funkcjonalności e-commerce, co pozwala im szybciej reagować na trendy rynkowe i oczekiwania klientów.
• Oszczędność kosztów – koszty ponoszone są tylko za używane komponenty systemu, co w dłuższej perspektywie pozwala na ich optymalizację.

Composable Commerce – checklista

Composable Commerce to wiele plusów, ale to nie oznacza, że rekomendujemy go jako wybór dla każdej firmy. Jeśli zastanawiasz się, czy to dobra opcja dla Twojego biznesu, przygotowaliśmy praktyczną checklistę, która pomoże w podjęciu decyzji.

1/ Obawiasz się, że twój sklep nie poradzi sobie z obsługą wzmożonego ruchu podczas pików sprzedażowych.

W każdej branży zdarzają się okresy wzmożonego ruchu, kiedy cały system musi działać na pełnych obrotach. Sezonowe wyprzedaże, akcje specjalne, rabaty z okazji Black Friday – to właśnie wtedy klienci szturmują sklepy internetowe i rozgrzewają serwery do czerwoności. W wyniku złych doświadczeń zakupowych, spowodowanych np. długim ładowaniem się stron i grafik, aż 49% klientów wybierze ofertę konkurencji, a 43% przekaże negatywną opinię dalej – dlatego musisz mieć pewność, że Twój e-commerce przetrwa piki sprzedażowe i pomoże wygenerować rekordowy przychód.

Z pomocą przychodzi tutaj podejście Composable Commerce, które zapewnia skalowalność i elastyczność. W praktyce oznacza to, że system jest w stanie dostosować się do napływającego ruchu, co pozwala na sprawną obsługę wzmożonej liczby transakcji podczas pików sprzedażowych (np. Black Friday czy sezonu świątecznego). Dzięki technologiom chmurowym nie musisz martwić się o awarie serwerów czy opóźnienia w dostępie do sklepu.

2 / Chcesz szybko wprowadzać nowe funkcjonalności.

Planujesz dużą akcję sprzedażową i chcesz wprowadzić np. next day delivery? Nie czekaj na dostępność dostawcy usług IT, tylko wybierz preferowaną funkcjonalność i w łatwy sposób zaimplementuj ją do swojego sklepu. Dowolne elementy możesz włączać i wyłączać – w zależności od tego, jakie są aktualne potrzeby. Jeśli nie chcesz, żeby rozwój Twojego biznesu ograniczała technologia, modułowe rozwiązania Composable Commerce, wykorzystujące podejście API-first i infrastrukturę chmurową, pozwolą na szybkie wprowadzanie nowych funkcjonalności sklepu internetowego.

Ponieważ każdy komponent działa niezależnie, zespoły programistów mogą pracować nad różnymi elementami jednocześnie, dowolnie je izolując i testując. To pozwala na szybsze wdrażanie nowych funkcji lub ulepszeń bez zakłócania działania całego systemu. Ta elastyczność pozwala błyskawicznie reagować na trendy rynkowe, dostosowywać się do wymagań klientów i stale ulepszać swoją ofertę online.

3 / Nie chcesz, żeby każda kolejna zmiana wymagała dużych inwestycji.

Stawiasz na rozwój swojego sklepu internetowego i chcesz wprowadzać nowe funkcjonalności. Jednocześnie pewne rozwiązania dopiero testujesz i sprawdzasz ich efektywność. Nie chcesz płacić wysokich kwot za wdrożenie każdej zmiany, w szczególności, gdy jeszcze nie wiesz jak zareagują na nią Twoi Klienci.

W Composable Commerce płacisz tylko za te elementy, z których korzystasz. Koszt wdrożenia nowych funkcjonalności zależy od wybranych komponentów. Niektóre z nich mogą działać na zasadzie open-source, podczas gdy inne mogą wymagać opłat licencyjnych lub kosztów subskrypcji. Koszty zależne są też od stopnia skomplikowania danej funkcjonalności i czasu jej wdrożenia, a także konieczności integracji z istniejącymi systemami. Warto pamiętać, że integracje z kompatybilnymi komponentami Composable Commerce będą wymagać mniej wysiłku i generować mniej kosztów.

4 / Nie chcesz być uzależniony od jednego dostawcy.

Wiesz, że najlepsze rozwiązania to te szyte na miarę. W taki sposób chcesz też budować swój biznes. Związanie się na dłużej z jednym dostawcą ma swoje plusy – jednak vendor lock-in wiąże się także z wieloma różnymi ograniczeniami. Po pierwsze, może ograniczać swobodę wyboru tylko do rozwiązań, które znajdują się w ofercie dostawcy. Drugim zagrożeniem mogą być wyższe koszty i ograniczone możliwości negocjacyjne. Wybrany dostawca może dowolnie dyktować cenę. Po trzecie – może nie mieć czasu na szybkie wprowadzanie zmian.

Dzięki otwartej architekturze Composable Commerce możesz rozwijać sklep, współpracując z wieloma partnerami. Zachowujesz niezależność w doborze modułów, dowolnie dobierając rozwiązania, które w najwyższym stopniu spełniają Twoje potrzeby. Możesz także negocjować ceny i wybierać najkorzystniejsze opcje, co zwiększa kontrolę nad kosztami. Jeśli współpraca nie układa się po Twojej myśli, możesz w każdej chwili zmienić dostawcę. Uwolnienie się z vendor lock-in zwiększa niezależność firmy i zmniejsza ryzyko awarii całego systemu, za który w tradycyjnym modelu odpowiedzialny jest tylko jeden dostawca.

5/ Chcesz, żeby e-commerce był w pełni bezpieczny.

Być może w Twojej firmie zdarzały się incydenty naruszenia bezpieczeństwa lub zespół IT zwraca uwagę, że jest to obszar, który należy wzmocnić? Bezpieczeństwo jest kluczową kwestią, zwłaszcza biorąc pod uwagę wrażliwe dane osobowe i finansowe przetwarzane przez e-commerce. Composable Commerce to pełna kontrola nad danymi: klientów, produktów, transakcji. Dzięki podejściu cloud native system zapewnia ciągłość działania i pełną skalowalność. Ponieważ interfejsy API są podstawą Composable Commerce – stanowią pewnego rodzaju pomosty, łączące ze sobą poszczególne moduły, ich zabezpieczenie ma kluczowe znaczenie. Obejmuje to praktyki takie jak szyfrowanie podczas transmisji danych, wdrażanie solidnych protokołów uwierzytelniania i autoryzacji oraz regularne audytowanie i aktualizowanie środków bezpieczeństwa API.

Wybierając różne komponenty do rozwiązania Composable Commerce, należy dokładnie sprawdzić praktyki dostawców w zakresie bezpieczeństwa. Obejmuje to zbadanie ich środków bezpieczeństwa danych, sposobu radzenia sobie z lukami w zabezpieczeniach oraz zgodności z odpowiednimi standardami i przepisami bezpieczeństwa.

6/ Chcesz dopasować możliwości platformy do potrzeb biznesu.

Decydując się na tradycyjny system e-commerce (czyli „monolit”) płacisz zawsze za 100% jego funkcjonalności – nawet wtedy, gdy realnie korzystasz tylko z części z nich. Co więcej, tak jak pisaliśmy powyżej – każda zmiana lub dodatkowa funkcjonalność (np. dodanie prezentacji cen zgodnie z dyrektywą Omnibus czy po prostu chęć „bycia na czasie” i wdrożenia rozwiązań AI do obsługi klientów), oznacza dużą inwestycję, a co gorsza – miesiące wdrożenia. W praktyce oznacza to, że reakcje na zmiany rynkowe i oczekiwania klientów dzieją się z opóźnieniem, a tym samym walka o pozycję lidera na rynku e-commerce jest utrudniona.

Inaczej jest w przypadku podejścia Composable Commerce, w którym system komponujesz samodzielnie według potrzeb biznesowych (lub… wymagań prawnych), a każda zmiana wiąże się po prostu z wyborem, dostosowaniem i wdrożeniem nowego modułu. Time-to-market jest zdecydowanie krótszy niż w przypadku „monolitów” a budżet realizacji zamian – zdecydowanie niższy. Ma to kluczowe znaczenie, jeśli chodzi nie tylko o optymalizację kosztów, ale także możliwości rozwoju platformy i Twoją sprawczość jako Managera E-commerce.

7/ Masz wiele systemów wymagających integracji.

W każdym biznesie ważny jest sprawny, czyli płynny i bezproblemowy przepływ danych, najlepiej w czasie rzeczywistym. W podejściu Composable Commerce łatwa integracja systemów jest kluczowym aspektem, ponieważ umożliwia płynną komunikację między wszystkimi aplikacjami w ekosystemie e-commerce, zapewniając sprawność działania. Harmonijna współpraca wszystkich komponentów, oparta o interfejsy API, umożliwia skuteczną integrację i płynne działanie systemów PIM, CRM, ERP, bramek płatności, narzędzi opartych o AI, aplikacji do automatyzacji marketingu i wielu innych.

8/ Stawiasz na rozwój omnichannel i wielu kanałów sprzedaży.

Doskonale zdajesz sobie sprawę, że dzisiejsi klienci sprawnie poruszają się po cyfrowych platformach, jednocześnie nie rezygnując z zakupów stacjonarnych – jak wskazują dane, 59% konsumentów odwiedza sklepy, aby zobaczyć lub dotknąć produktów, nawet jeśli planują dokonać zakupu online. Klienci płynnie przechodzą z kanału do kanału, wybierając rozwiązania, które w danym momencie są dla nich najwygodniejsze.

Podejście Composable Commerce wspiera zapewnienie spójnego doświadczenia zakupowego w każdym punkcie styku z marką, również dzięki posiadaniu jednego źródła danych (Single Source of Truth – wspólni klienci, jedna baza produktów, jeden program lojalnościowy działający online i offline, ujednolicone promocje, bezproblemowe zwroty zamówień online w sklepach stacjonarnych itp.). Dzięki modułowej architekturze możesz łatwo integrować swój e-commerce z różnymi kanałami sprzedaży, takimi jak np. social media, sklepy stacjonarne, czy platformy marketplace.

9/ Chcesz uruchomić sprzedaż na nowych rynkach i w różnych językach oraz walutach.

Jeśli jesteś na etapie planowania rozwoju sprzedaży w modelu cross-border, wejścia na nowe rynki i potrzebujesz udostępnić w sklepie internetowym nowe wersje językowe i waluty, Composable Commerce w pełni to umożliwia. Postaw na wybór komponentów, które posiadają takie funkcjonalności. Ich uruchomienie pozwoli na sprzedaż bez względu na język czy walutę.

10/ Doświadczenia klientów są dla Ciebie wyjątkowo ważne.

Zdajesz sobie sprawę, że ostatecznie to klienci sprawiają, że Twój biznes osiąga sukces. Jak wskazują dane 75% z nich wyda więcej, jeśli firma zapewnia dobre doświadczenia zakupowe. W jaki sposób Composable Commerce wspiera budowanie pozytywnego customer experience? Wykorzystując elastyczność, możliwości personalizacji, maksymalne dostosowanie każdego kanału sprzedaży do oczekiwań użytkowników i potencjał innowacyjności i szybkiego reagowania na rynkowe trendy.

To wszystko tworzy wyjątkowe doświadczenia klientów, które zwiększają ich lojalność, satysfakcję i ostatecznie zwiększają konwersję i wpływają na rozwój biznesu. Nie bez znaczenia jest integracja komponentów związanych z obsługą i wsparciem klientów, takich jak np. chatboty czy live chaty ze sprzedawcą. Rezygnacja z monolitycznego rozwiązania pozwala także na usprawnienie takich operacji, jak logistyka zamówień czy optymalizacja stanów magazynowych zapewniając maksymalny poziom total experience.

Podsumowanie:

Masz już e-commerce, który funkcjonuje całkiem dobrze, ale napotykasz pewne problemy. Mogą to być ograniczenia, które wynikają z monolitycznej budowy systemu lub przestarzałego kodu. Możliwe, że e-commerce nie nadąża za rozwojem Twojego biznesu. W planach masz ekspansję na rynki zagraniczne, rozwój sprzedaży w modelu omnichannel, wprowadzenie nowych funkcjonalności dla klientów, które poprawiają ich doświadczenia zakupowe, ale słyszysz od dostawcy, że niestety, ale tego nie da się zrobić. Jeśli identyfikujesz się z opisanymi przez nas problemami, to może być dobry moment, żeby dowiedzieć się więcej na temat możliwości, jakie daje Composable Commerce.

Porozmawiajmy o Composable Commerce!