Cross-border e-commerce – wszystko, co musisz wiedzieć na start
Globalny rynek chyba nigdy nie był tak globalny, jak dzisiaj. Stabilne łącze internetowe to jedyny paszport, jakiego dzisiaj potrzebujesz, aby wybrać się w wirtualną podróż na rynki zagraniczne. Dla klientów to ogromna wygoda i łatwy dostęp do ciekawych ofert. Dla biznesów różnych wielkości to możliwość dotarcia do klientów na drugim końcu świata i wykrojenie dla siebie kawałka tortu na globalnym rynku. Poznaj sprzedaż cross-border e-commerce i dowiedz się, co zrobić, aby zaistnieć na zagranicznych rynkach e-commerce.
Co znajdziesz w tekście?
- Czym jest cross-border e-commerce?
- Jak można zrealizować model cross-border e-commerce?
- Dwa sposoby zrealizowania modelu cross-border e-commerce.
- Jakie korzyści daje cross-border e-commerce?
- Wyzwania cross-border e-commerce.
- Przygotowanie do sprzedaży cross-border e-commerce.
Czym jest cross-border e-commerce?
Cross-border e-commerce lub inaczej handel transgraniczny, to rodzaj handlu internetowego, który odbywa się między kupującym a sprzedającym znajdującymi się w różnych krajach. W przeciwieństwie do tradycyjnych zakupów online, które odbywają się zwykle w granicach jednego kraju lub rynku, model sprzedaży cross-border e-commerce przekracza bariery geograficzne i umożliwia dotarcie do klientów na całym świecie.
Cross-border jako model biznesowy to jeden z najistotniejszych trendów w sprzedaży online, zarówno dla firm B2B, jak i B2C. Przewiduje się, że globalny rynek cross-border e-commerce B2C osiągnie wartość 7,9 biliona dolarów amerykańskich do 2030 roku. W 2021 wartość ta wynosiła około 785 miliardów dolarów.
Cross-border e-commerce staje się jednym z ważnych elementów modelu omnichannel w branży e-commerce. Jest to często kolejny kanał dotarcia do nowych klientów na rynkach zagranicznych.
Warto wiedzieć, że zakres procesów, którymi należy zająć się w cross-border e-commerce, jest bardzo szeroki i obejmuje elementy takie jak zamówienia, wysyłki, stany magazynowe, informacje produktowe, dostosowanie oferty i znacznie więcej. Bez tego trudno rozpocząć sprzedaż międzynarodową.
Jak można zrealizować model cross-border e-commerce?
Pierwszym krokiem w implementacji modelu cross-border commerce jest zidentyfikowanie miejsc, w których może istnieć popyt na twoje produkty. Biorąc pod uwagę aspekty takie jak wielkość rynku, ograniczenia handlowe, kultura i język, wybierz kraje, które najlepiej pasują do Twojej działalności.
Zastanów się nad tym, jak będziesz obsługiwać logistykę i dostawę swoich produktów na skalę globalną. Musisz dostosować swoją infrastrukturę logistyczną do międzynarodowych przesyłek, zastanowić się nad podjęciem współpracy z dostawcami, rozwiązać kwestie magazynowania itp. Konieczne jest także umożliwienie dokonywania zakupów, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów, a także zadbanie o sprawne zwroty i reklamacje.
Dwa sposoby zrealizowania modelu cross-border e-commerce
Model cross-border e-commerce można zrealizować na dwa sposoby – poprzez sprzedaż w zagranicznym marketplace i/lub z wykorzystaniem własnych platform sprzedażowych dostosowanych do danego rynku.
Najlepiej zacząć wdrażanie cross-border e-commerce przez lokalne lub międzynarodowe platformy marketplace.
Takie rozwiązanie pozwoli Ci w dość łatwy sposób i bez ponoszenia dużego ryzyka biznesowego przetestować nowe rynki i sprawdzić zainteresowanie Twoimi produktami w danym kraju.
Podejście to będzie mniej kosztowne niż inwestycja w nową wersję Twoich sklepów online. Jeśli model cross-border realizowany za pomocą marketplace sprawdzi się na danym rynku, kolejnym krokiem w rozwoju może być w pełni dostosowana do sprzedaży zagranicznej platforma e-commerce.
Źródła: Puls biznesu (12.22), Bizrate Insights (2022), PKObp (10.2022), Gemius (10.2022)
Jakie korzyści daje cross-border e-commerce?
Korzyści z modelu cross-border e-commerce jest wiele i możemy na nie spojrzeć zarówno z perspektywy biznesu, jak i samych klientów. Dla potencjalnych klientów jest to z pewnością większa dostępność ciekawych i konkurencyjnych cenowo produktów, a dla biznesu?
Korzyści cross-border e-commerce dla biznesu:
- Uniezależnienie się od rynku lokalnego,
- Większa dywersyfikacja źródeł przychodu dzięki wejściu na zagraniczne rynki,
- Sprzedaż międzynarodowa bez konieczności angażowania ogromnego kapitału,
- Nowe kanały sprzedaży oraz dotarcie bardziej zasobnych zagranicznych klientów,
- Podwyższenie marży na zagranicznych rynkach i szansa na większe przychody i dynamiczny rozwój.
Jak widzisz, warto powalczyć o obecność na arenie międzynarodowej. Trzeba jednak być gotowym na podjęcie kilku dość istotnych wyzwań.
Wyzwania cross-border e-commerce
Sprzedaż cross-border e-commerce wiąże się z pewnymi wyzwaniami, którym warto dokładnie się przyjrzeć, zanim zaczniesz swoją przygodę z tym modelem.
Zrozumienie rynku
Pierwszym krokiem jest zrozumienie rynku docelowego. Jeśli chcesz rozpocząć od sprzedaży przez marketplace, warto mieć świadomość, że to wybór odpowiedniej platformy często jest istotnym czynnikiem decydującym o sukcesie danej marki. Zależnie od Twojej branży może to być np. Amazon lub marketplace przeznaczony dla konkretnego segmentu produktów, np. w branży meblarskiej czy materiałów budowlanych.
Takich specjalistycznych portali marketplace powstaje coraz więcej, dlatego warto śledzić, co nowego pojawia się w Twojej branży.
Bariera językowa
Zanim uruchomisz sprzedaż cross-border e-commerce, musisz zająć się również kwestią tłumaczenia opisów produktowych. 87% klientów, którzy nie posługują się biegle językiem angielskim, nie chce kupować na stronach, które są tylko anglojęzyczne. Przy dużej liczbie produktów ciekawą opcją do przyśpieszenia procesu tłumaczeń może być wykorzystanie do tego zadania ChatGPT, który można wytrenować w takim sposób, aby wszystkie opisy były spójne i napisane w podobnym stylu.
Niezależnie od tego, jaką metodę tłumaczenia wybierzesz, kluczowe jest uporządkowanie wszystkich informacji produktowych na różne rynki i zgromadzenie ich w jednym miejscu. Przydatne są do tego narzędzia do zarządzania informacjami produktowymi (PIM), które stanowią centralne repozytorium danych o asortymencie oraz umożliwiają łatwą i szybką dystrybucję informacji do różnych sklepów internetowych kanałów sprzedaży. Zawierają także funkcjonalności wspierające tłumaczenia informacji produktowych.
Metody płatności
Przeliczanie walut i metody płatności to jedno z ważniejszych wyzwań w handlu transgranicznym. Różne waluty i wahania kursów mogą komplikować ustalenie strategii cenowej. Firmy, które chcą rozpocząć sprzedaż cross-border, muszą jednak dostosować się do różnych systemów monetarnych i preferencji płatniczych międzynarodowych klientów. Jest to istotne, ponieważ konsumenci mogą wahać się przed zakupem w witrynie, która nie wyświetla cen w ich lokalnej walucie lub nie oferuje znanych opcji płatności.
Sposobem na to wyzwanie jest integracja zaawansowanych bramek płatniczych, które automatycznie przeliczają waluty i oferują szereg sposobów płatności.
Rozwiązania takie jak PayPal, Stripe i Adyen zapewniają obsługę wielu walut i mogą przetwarzać różne lokalne metody płatności, od kart kredytowych po opcje specyficzne dla regionu, takie jak Alipay w Chinach lub iDEAL w Holandii. Niektóre firmy zarządzają ryzykiem walutowym korzystając z usług takich jak Wise (dawniej TransferWise), aby zablokować kursy wymiany, zmniejszając w ten sposób nieprzewidywalność finansową związaną z wahaniami kursów walut. Wdrażając te rozwiązania, firmy mogą zapewnić płynną obsługę płatności i zachęcić klientów do zakupów.
Kwestie podatkowe i prawne
Dużym wyzwaniem są kwestie prawne i celne, które mogą utrudnić proces sprzedaży w modelu cross-border. W przypadku krajów należących do Unii Europejskiej sprzedaż online jest dużo prostsza, dzięki swobodzie przepływu towarów na terenie UE. Wystarczy, że produkt zostanie wprowadzony do obrotu w jednym z krajów członkowskich, wówczas można sprzedawać go także w innym państwie należącym do Unii Europejskiej. Oczywiście, wciąż należy przestrzegać przepisów dotyczących podatku VAT czy ochrony danych osobowych (RODO).
W przypadku sprzedaży do krajów spoza Unii Europejskiej należy poradzić sobie z różnymi przepisami podatkowymi i kwestiami celnymi. Pomocne są tutaj usługi takie jak na przykład Avalara czy Thomson Reuters ONESOURCE, które ułatwiają zadania związane z uzyskaniem zgodności podatkowej.
Logistyka i przesyłki międzynarodowe
Logistyka jest kolejnym istotnym wyzwaniem w modelu cross-border e-commerce. Od odpowiedniego przygotowania logistyki zależy czas i koszty dostawy i tym samym zadowolenie klientów. Firmy muszą złożyć układankę złożoną z przepisów dotyczących wysyłki, terminowego opłacenia podatków, a także terminowych dostaw.
Aby skutecznie uporać się z powyższym wyzwaniem, firmy korzystają z globalnych gigantów spedycyjnych, takich jak DHL, FedEx czy UPS, którzy oferują rozległe sieci logistyczne, doświadczenie w procesach odprawy celnej oraz umożliwiają klientom śledzenie przesyłek międzynarodowych w czasie rzeczywistym.
Kluczowe znaczenie ma również oferowanie różnorodnych opcji wysyłki, w tym wysyłki ekspresowej w przypadku dostaw wrażliwych czasowo, oraz podanie jasnych informacji dotyczących czasu i kosztów dostawy. Co więcej, rozważenie korzystania z lokalnych centrów dystrybucji lub usług realizacji zamówień może skrócić czas tranzytu i koszty wysyłki, czyniąc cały proces bardziej wydajnym.
Customer service i polityka zwrotów
Przygotowując się do modelu cross-border e-commerce, firmy muszą upewnić się, że obsługa klienta będzie w stanie obsłużyć zapytania w wielu językach oraz uwzględniając różnice kulturowe. Kwestię tę można rozwiązać zatrudniając wielojęzycznych pracowników oraz wspierając się chatbotami z AI.
Istotne jest również opracowanie jasnych i przystępnych zasad zwrotów, aby budować zaufanie nowych klientów, jak i zachęcić ich do zakupów. Dane pokazują, że aż 67% klientów sprawdza politykę zwrotów przed zakupem. Zasady zwrotów powinny uwzględniać nie tylko tak podstawowe kwestie, jak ramy czasowe, metody zwrotów i koszty wysyłki, ale również lokalne przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów.
Integracja kluczowych systemów w firmie
Rozpoczęcie sprzedaży w modelu cross-border e-commerce wymaga przyjrzeniu się kilku kwestiom technicznym. Sprzedaż w zagranicznym marketplace wymaga zintegrowania z kluczowymi systemami firmy, takimi jak na przykład PIM, WMS (Warehouse Management System) czy ERP. Takie integracje umożliwiają automatyzowanie procesów sprzedaży czy dodawanie produktów w różnych kanałach, w tym zagranicznych. Klienci mają też zawsze aktualne informacje o dostępności i cenie produktów.
Nowoczesne platformy integracyjne umożliwiają szybkie integrowanie kluczowych systemów, a do tego mają wbudowane mechanizmy wyłapywania potencjalnych błędów.
Przygotuj się do sprzedaży cross-border e-commerce
Jesteśmy pewni, że powyższy opis wyzwań i wskazówek zrodził w Twojej głowie listę tematów, którymi musisz zająć się, aby wdrożyć cross-border e-commerce w Twojej organizacji. Wiesz już, że musisz zadbać o spójne informacje produktowe w różnych językach, kwestie logistyczne, prawne czy techniczne. Na początek spróbuj określić, na jakim etapie jesteś w każdym z wymienionych przez nas obszarów. Co już masz, a czego jeszcze Ci brakuje, aby osiągnąć cel? Który z obszarów jest priorytetowy w Twoim przypadku? Co jest blokerem, a co może pomóc ruszyć z miejsca? Co, jako organizacja, jesteście w stanie zrobić samodzielnie, a gdzie potrzebne jest zewnętrzne wsparcie?
Odpowiedzi na te pytania to pierwszy duży krok do rozpoczęcia sprzedaży e-commerce za granicą.
