Content Commerce / Jak zdobywać klientów poprzez treści?

W erze cyfrowej tworzenie wartościowych i angażujących treści stało się warunkiem sukcesu, a content marketing to pojęcie znane każdemu specjaliście. Za każdą marką stoi historia prezentująca wartości, z którymi mogą identyfikować się klienci. Content commerce to strategia, która łączy treść z produktem lub usługą w sposób, który zachęca do zakupu online.

Zrozumienie content commerce

Marki kosmetyczne często prezentują swoje produkty poprzez tutoriale makijażowe lub poradniki dotyczące pielęgnacji skóry. Sklepy budowlane prowadzą kanały na YouTubie, publikując filmiki z poradami, jak dokonać napraw w domu, a serwisy meblarskie – jak samodzielnie złożyć meble lub stylowo wyposażyć mieszkanie. Treści dostarczają odbiorcom realną wartość – jednocześnie zawierają w sobie linki afiliacyjne do sklepu online, gdzie można kupić rekomendowane produkty. Treści monetyzują się jeszcze lepiej, jeśli są prezentowane przez autorytety w danej branży, influencerów lub po prostu zwykłych użytkowników, którzy polecają coś, co się u nich sprawdza. Takie działania to właśnie content commerce.

Jak zdobywać klientów poprzez treści wysokiej jakości

W content commerce nie wystarczy tylko dodać artykuł na bloga i podlinkować kilka produktów. Dzisiejsi konsumenci treści sprawnie przeskakują pomiędzy różnymi urządzeniami i serwisami, dlatego integruj treść z produktem poprzez opowieści o nim, recenzje, tutoriale, rankingi. Pamiętaj o różnych formatach, bo jeśli ktoś nie lubi czytać, może chętnie obejrzy wideo lub posłucha podcastu. Dobrze sprawdzają się też interaktywne treści, które wymagają od odbiorców pewnego zaangażowania – np. wirtualne przymierzalnie z poradami, które działają w oparciu o Augmented Reality lub quizy produktowe. Jak wskazują dane, ruch organiczny zapewnia średnią konwersję na poziomie 2,08%, podczas gdy działania content commerce zwiększają ten współczynnik dwukrotnie.

Zalety content commerce

Główne korzyści content commerce to między innymi zwiększenie świadomości o marce, budowanie zaufania i lojalności u klientów oraz wpływanie na ich decyzje zakupowe. Dobrej jakości treść edukuje, inspiruje i przyciąga klientów, nienachalnie popychając ich w kierunku zakupu.

Nie ma nic cenniejszego niż zaufanie klienta. Dobra treść, która jest autentyczna, rzetelna i wartościowa, buduje wizerunek marki jako eksperta w danej dziedzinie. Recenzje produktów, poradniki użytkowania, case studies – wszystkie te elementy pomagają budować relację z klientem, która opiera się na zaufaniu.

Nie każdy klient wie dokładnie, czego potrzebuje. Treści edukacyjne, takie jak poradniki, artykuły eksperckie czy wideo, pomagają klientowi zrozumieć, jakie ma potrzeby i jakie produkty mogą je zaspokoić.

Wartościowy content może przyciągnąć uwagę, ale także zachęcić do dzielenia się nim w mediach społecznościowych. Pozytywne opinie i rekomendacje od innych klientów mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe nowych użytkowników.

Warto pamiętać także o tym, że dobre treści, zoptymalizowane pod kątem SEO, przyciągają więcej ruchu organicznego do sklepu, a to zwiększa szansę na konwersję.

Wśród zalet content commerce możemy wymienić:

• Budowanie świadomości marki
• Edukowanie klientów
• Poprawę widoczności w w organicznych wynikach wyszukiwania
• Wspieranie decyzji zakupowych
• Personalizację doświadczenia zakupowego
• Zwiększenie zaangażowania klientów
• Budowanie społeczności wokół marki

Czego unikać, jeśli chcesz, żeby treści sprzedawały?

Content commerce to nie tylko szansa, ale też wyzwanie. Unikaj treści, które są niezwiązane z Twoim brandem czy produktem. Aby osiągnąć oczekiwany efekt, to połączenie nie musi być bezpośrednie – ale warto sprawdzić, z jakimi wartościami i emocjami chcesz, żeby była kojarzona marka.

Nikt nie lubi nachalnych sprzedawców – to samo dotyczy treści zbyt agresywnie sprzedających. Klienci często odbierają takie treści jako irytujące i mogą je ignorować.

I pamiętaj, treści muszą być aktualne. Stare, nieaktualizowane informacje mogą odstraszyć odbiorców. O ile recykling treści to świetna metoda, warto także śledzić trendy i dostarczać content, którego poszukują Twoi odbiorcy.

Nawet najbardziej wartościowe treści nie będą skutecznie sprzedawały, jeśli nie będą zoptymalizowane. Analiza danych dostarcza wglądu w zachowania klientów i efektywność treści, co pozwala na ciągłe doskonalenie strategii content commerce. Monitorowanie danych pomaga także określić, na jakich platformach i kanałach Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna. Śledząc ścieżkę zakupową klientów, możesz sprawdzić, jakie treści doprowadziły do finalnego zakupu i na tej podstawie ocenić skuteczność działań content commerce.

Jak skutecznie wdrażać content commerce w biznesie

Sukces content commerce zależy od kilku czynników. Przede wszystkim treść musi być wartościowa i angażująca dla odbiorcy. Powinna pokazywać, jak produkt może rozwiązać problem klienta lub poprawić jakość jego życia. Rozważ różne kanały dystrybucji treści – strona internetowa, blog, media społecznościowe, e-mail marketing itd., a następnie monitoruj wyniki za pomocą narzędzi analitycznych, aby zrozumieć, co działa, a co można poprawić.

Oto kilka kroków, które mogą pomóc w efektywnym wdrażaniu strategii content commerce.

1. Określenie celów i grupy docelowej

Zdefiniuj, co chcesz osiągnąć za pomocą content commerce. Czy chodzi o zwiększenie sprzedaży, budowanie zaufania klientów, czy może edukację rynku? Poznaj swoją grupę docelową i zrozum, kim są Twoi potencjalni klienci, jakie są ich potrzeby i preferencje.

2. Tworzenie angażujących i wartościowych treści

Opracuj kalendarz publikacji, określając, jaki content będzie tworzony, kiedy i dla kogo. Upewnij się, że twoje treści rozwiązują problemy klientów. Nie zapominaj o integracji materiałów z procesem zakupowym. Umieszczaj linki bezpośrednio do produktów lub usług, o których mówisz – to ułatwia klientom dostęp do nich. Wstawiaj też wyraźne CTA zachęcające do zakupu lub działania, na przykład „Kup teraz” lub „Zapisz się na newsletter”.

3. Wybór odpowiednich kanałów dystrybucji treści

Wybierz platformy i kanały, które są odpowiednie dla twojej grupy docelowej. To mogą być blogi, strona internetowa, media społecznościowe, newslettery, serwisy wideo itp. Dostosuj treści do wymagań każdego kanału, dbając o spójność przekazu i stylistyki. W procesie zarządzania informacjami produktowymi pomogą narzędzia klasy PIM, które pozwalają stworzyć centralną bazę danych, przesyłanych do wszystkich kanałów. System Product Information Management wspiera w dostarczaniu spersonalizowanych treści, uwzględniając preferencje klientów i dostosowując opisy produktów do ich indywidualnych potrzeb.

4. Wykorzystanie narzędzi analitycznych

Używaj narzędzi analitycznych do śledzenia skuteczności treści i oceny, jaki content przynosi najlepsze rezultaty. Na podstawie analizy wyników dostosowuj swoją strategię i planuj kolejne aktywności. Określ kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które chcesz śledzić, takie jak wskaźnik konwersji, współczynnik zaangażowania i inne parametry, dzięki którym będzie możliwe sprawdzenie, jak skuteczne są działania content commerce.

5. Zastosowanie narzędzi technologicznych

Wykorzystaj narzędzia do personalizacji treści, takie jak silniki rekomendacji, aby dostosować je do indywidualnych potrzeb klientów. Rozważ wykorzystanie AI do automatyzacji procesu tworzenia treści, analizy danych i personalizacji. Aby wzbogacić doświadczenie użytkownika, wykorzystaj nowoczesne narzędzia oparte o Virtual Reality (lub Augmented Reality).

6. Poleganie na sile rekomendacji

Odpowiednie zaprojektowanie treści i powiązanie jej z produktami jest bardzo istotne, ale ważne jest nie tylko, co się mówi, ale też kto. Prezentacja treści przez autorytety w danej branży lub wiarygodnych influencerów, których śledzi Twoja grupa docelowa znacznie zwiększa ich atrakcyjność. Bardzo skuteczne jest także dzielenie się treścią przez odbiorców, którzy robią to tym chętniej, im bardziej wartościowy materiał dostarczasz.

Praktyczne wskazówki sprzedaży opartej o treści

W content commerce technologia odgrywa kluczową rolę. Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi pozwala dotrzeć do cyfrowych klientów, którzy kupują produkty lub usługi online. W całym procesie istotne jest łatwe tworzenie i zarządzanie treściami, a w tym właśnie pomagają systemy CMS. Umożliwiają tworzenie, edycję i publikację contentu nie tylko na stronie internetowej, ale także w każdym innym kanale komunikacji z klientami. Zaawansowane systemy CMS oferują również funkcje personalizacji treści na podstawie danych użytkownika, historii przeglądania i preferencji. To pozwala dostarczać dopasowane do klientów informacje, które są zdecydowanie bardziej perswazyjne.

W całym procesie content commerce nie wolno zapominać także o wsparciu klientów. W tej roli świetnie sprawdzają się chatboty, które nie tylko w czasie rzeczywistym odpowiadają na pytania i rozwiązują problemy, ale też mogą błyskawicznie dostarczać klientom spersonalizowane treści, na przykład informacje o produktach, porady zakupowe lub oferty promocyjne.

Przyszłość content commerce

Z pewnością obserwujemy wzrost znaczenia wideo. Firmy będą tworzyć jeszcze więcej tego typu materiałów, w tym recenzje produktów, poradniki, demonstracje i transmisje na żywo, aby zaangażować klientów.

Coraz bardziej zacierają się granice pomiędzy kanałami offline i online, co nie tylko sprawia, że firmy zmierzają w kierunku omnichannel, ale także rozwijane są narzędzia oparte o Computer Vision, AR i VR, które odwzorowują fizyczne doświadczenia produktowe, związane z np. mierzeniem ubrań lub urządzaniem wnętrz.

Rozwój zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych, chatbotów i głosowych asystentów cyfrowych otworzy nowe możliwości zakupowe, które firmy mogą wykorzystać.

Podsumowanie

Przyszłość content commerce będzie nieustannie ewoluować, ale firmy, które pozostaną elastyczne, innowacyjne i skupione na dostarczaniu wartości klientom, mają szansę odnieść sukces w tej dynamicznej dziedzinie e-commerce. Warto być na bieżąco z najnowszymi trendami i dostosowywać strategię do zmieniającej się rzeczywistości rynkowej. Przygotowanie na przyszłość obejmuje także inwestowanie w szkolenia i rozwijanie umiejętności cyfrowych, tak aby efektywnie wykorzystywać nowe technologie.