Co czeka branżę meblarską w 2025 roku?
Stabilny wzrost e-commerce w branży meblarskiej
Rok 2024 w branży meblarskiej nie należał do najłatwiejszych, a w mediach było głośno o problemach wielu firm z tego sektora. Natomiast jeśli chodzi o e-commerce, to miniony rok należy uznać za udany. W listopadzie odnotowano wzrost sprzedaży w kategorii „meble, RTV, AGD” do 21,3% w porównaniu z 20,8% rok wcześniej. Pomimo niesprzyjającego otoczenia gospodarczego, można było dostrzec wyraźny trend na rynku skupiony wokół optymalizacji i automatyzacji procesów biznesowych, z wykorzystaniem dostępnych narzędzi, także tych związanych ze sztuczną inteligencją.
Optymalizacje i adaptacje nowych technologii
W obliczu rosnących oczekiwań klientów, polskie firmy z sektora meblarskiego przede wszystkim inwestowały w prezentacje swojej oferty w sieci, a także łatwiejsze dotarcie do swoich odbiorców. W dobie cyfryzacji odbiorcy wymagają coraz wyższej jakości zdjęć, szczegółowych opisów, profesjonalnych wizualizacji oraz precyzyjnych danych technicznych, które ułatwiają im podejmowanie decyzji zakupowych w sklepach internetowych. Rozwiązaniem tych wyzwań są oczywiście systemy do zarządzania informacjami PIM (Product Information Management). Są one pomocne także w kwestii dużych wolumenów danych, których koordynacja zabiera wiele czasu. Systemy klasy PIM (Product Information Management), wspierane rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji umożliwiają generowanie unikalnych opisów produktów, które zachowują charakterystyczne DNA marki i linii produktowych, eliminując efekt powtarzalności. Co więcej, w przypadku obecności na wielu rynkach, mogą wspomóc także obsługę tłumaczeń.
W dobie rozwoju wielu firm w modelu omnichannel, w których sprzedają zarówno wykorzystując kanały cyfrowe, jak i kanały offline (np. sklepy stacjonarne), coraz większe znaczenie ma zarządzanie polityką cenową. Rok 2024 naznaczony był szukaniem oszczędności, nic więc dziwnego, że narzędzia do monitoringu i optymalizacji cen zyskały uwagę wielu przedsiębiorców. Skupienie na polityce cenowej, w jej całościowym ujęciu, wraz z nowoczesnymi silnikami cenowymi, systemami monitorującymi ceny konkurencji oraz elektronicznymi cenówkami stanowią kluczowe elementy strategii optymalizacji marży i zysków. Skuteczne działanie w różnych kanałach sprzedaży wymaga kompleksowego podejścia do pricingu, czyli zarządzania polityką cenową. Dokładając do tego konieczność elastycznego reagowania na zmieniające się warunki rynkowe, warto przyjrzeć się koncepcji Pricing Omnichannel 360°.
Kolejnym trendem, który zatacza szerokie kręgi także w branży meblarskiej jest oczywiście wykorzystanie AI. Tutaj e-sklepy mogą zainwestować w optymalizację obsługi klienta, wdrażając specjalne chat boty, czyli asystentów AI. Rozwiązanie będzie pomocne szczególnie wtedy, kiedy chcemy zautomatyzować obsługę klienta i zredukować czas poświęcany na obsługę zapytań, tym samym zapewnić klientom sklepu szybszy dostęp do potrzebnych informacji i ulepszyć ich customer experience.
Szanse i wyzwania, które czekają na branże w 2025 roku
Cross border – wejście na nowe rynki sprzedażowe
Decyzja platformy Wayfair o zakończeniu działalności na rynku niemieckim wyraźnie sygnalizuje problemy, z jakimi mierzą się międzynarodowi gracze w obszarze mebli. Prognozowany 8-procentowy spadek sprzedaży w Niemczech w pierwszej części roku 2025 pokazuje, że nawet globalne marki muszą podejmować trudne decyzje strategiczne. Polscy producenci mogą jednak wykorzystać tę sytuację – dokładna analiza specyfiki rynków zagranicznych, rozwój modeli takich jak e-commerce B2B czy strategia D2C, a także potencjalne akwizycje firm zagranicznych, stanowią realną szansę na ekspansję i zdobycie nowych segmentów klientów.
Konkurencja ze strony azjatyckich platform sprzedażowych
Niesłabnąca popularność azjatyckich platform sprzedażowych stanowiących dużą konkurencję dla rodzimych producentów i sprzedawców mebli będzie jednym z największych wyzwań branży. Oczywiście z pomocą mogą przyjść zarówno krajowe, jak i europejskie regulacje, ustawy i dyrektywy by chronić przedsiębiorców. Tutaj ważną rolę odgrywa Izba Gospodarki Elektronicznej, która już od 2020 prowadzi kampanię „Taki sam start” poświęconą równych ram prawnych i konkurencyjnych dla europejskich i azjatyckich przedsiębiorców e-commerce.
Dopasowanie do zmieniających się zwyczajów i oczekiwań konsumentów
Nowe pokolenia konsumentów, zwłaszcza millenialsi i przedstawiciele pokolenia Z, kształtują zupełnie nowe wzorce zachowań zakupowych. Już dziś obserwujemy rosnące znaczenie transakcji dokonywanych przez kanał mobile w ich customer journey – smartfony stają się podstawowym narzędziem w procesie zakupowym, a interakcja z klientem przenosi się w coraz większym stopniu na platformy cyfrowe. Tutaj znaczenie będzie mieć również personalizacja i hiperpersonalizacja oferowanych produktów, tak by jeszcze precyzyjniej odpowiadać na potrzeby odbiorców. Co więcej, konsumenci nowej generacji oczekują nie tylko estetycznej prezentacji dopasowanych do nich produktów, ale przede wszystkim intuicyjnych, spersonalizowanych interakcji, które generatywna sztuczna inteligencja jest w stanie zaoferować.
Sprzedaż używanych mebli
W ostatnich latach popularność zyskał model re-commerce, co również wynika ze zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów, którzy także szukają oszczędności w swoich koszykach zakupowych. Warto zastanowić się, czy nasza strategia sprzedaży i model biznesowy mógłby również zakładać odsprzedaż używanych produktów, których coraz częściej szukają klienci. Dobrym przykładem jest IKEA, który wprowadziła program „Oddaj i zyskaj”. Meble, których już nie potrzebują z powrotem trafiają do sprzedaży, a klient otrzymuje kartę refundacyjną do wykorzystania w sklepie tej marki. Tym samym, obie strony osiągają korzyści – IKEA lojalizuje swoich klientów i utrzymuje pozycje na rynku wtórnym, który w dużej mierze opiera się na serwisach takich jak OLX i Vinted, a w Stanach Zjednoczonych na marketplace’ach.
Obecność na marketplace’ach
Marketplace’y dla branży meblarskiej stanowią istotny kanał sprzedaży w sieci, ponieważ umożliwiają producentom i sprzedawcom dotarcie do szerokiego grona klientów bez konieczności inwestowania w rozbudowaną infrastrukturę e-commerce. Dzięki obecności na platformach typu marketplace, firmy meblarskie mogą skorzystać z gotowych narzędzi marketingowych, logistyki oraz systemów płatności, co znacząco ułatwia sprzedaż i zwiększa zasięg ich oferty. Dodatkowo, takie platformy budują zaufanie klientów poprzez opinie, rankingi i rekomendacje, co ma kluczowe znaczenie w procesie zakupowym mebli, które często są dużą i przemyślaną inwestycją. W efekcie marketplaces stają się nie tylko miejscem sprzedaży, ale również skutecznym narzędziem budowania marki i zdobywania lojalnych klientów.
Patrząc w przyszłość, 2025 rok zapowiada się jako czas dalszej digitalizacji i wprowadzania innowacji w branży meblarskiej. Kluczowym wyzwaniem będzie umiejętne wykorzystanie danych i podejście data-driven bazujące na nich, a nie na intuicji, oraz korzystanie z technologii AI, by dostarczyć klientom spersonalizowane doświadczenia zakupowe oraz skutecznie konkurować na rynku międzynarodowym. W obliczu dynamicznie zmieniających się trendów konsumenckich, firmy będą musiały nie tylko inwestować w nowe technologie, ale również elastycznie dostosowywać strategie cenowe i modele sprzedażowe – zarówno w kanałach własnych, jak i na marketplace’ach.
Sukces w 2025 roku będzie należał do przedsiębiorstw, które potrafią szybko reagować na zmiany rynkowe, efektywnie zarządzać danymi oraz stawiać na jakość i innowacyjność. Branża meblarska w Polsce, korzystając z doświadczeń minionego roku, ma szansę umocnić swoją pozycję i osiągnąć znaczący wzrost na arenie międzynarodowej.
Artykuł powstał na podstawie wywiadu dla portalu Biznes.Meble.pl (luty 2025)
