Grenzüberschreitender E-Commerce – alles, was Sie für den Einstieg wissen müssen
Der Weltmarkt war vielleicht noch nie so global wie heute. Eine stabile Internetverbindung ist der einzige Reisepass, den Sie heute brauchen, um eine virtuelle Reise zu ausländischen Märkten zu unternehmen. Für die Kunden ist dies ein großer Komfort und ein einfacher Zugang zu interessanten Angeboten. Für Unternehmen jeder Größe ist es eine Chance, Kunden am anderen Ende der Welt zu erreichen und sich ein Stück vom globalen Marktkuchen abzuschneiden. Erfahren Sie mehr über den grenzüberschreitenden E-Commerce und was Sie tun müssen, um sich auf ausländischen E-Commerce-Märkten zu etablieren.
Was ist grenzüberschreitender elektronischer Handel?
Der grenzüberschreitende elektronische Geschäftsverkehr oder grenzüberschreitende Handel ist eine Form des elektronischen Geschäftsverkehrs, der zwischen einem Käufer und einem Verkäufer in verschiedenen Ländern stattfindet. Im Gegensatz zum traditionellen Online-Shopping, das in der Regel innerhalb der Grenzen eines einzigen Landes oder Marktes stattfindet, überwindet das grenzüberschreitende E-Commerce-Verkaufsmodell geografische Barrieren und ermöglicht es, Kunden in der ganzen Welt zu erreichen.
Das grenzüberschreitende Geschäftsmodell ist sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen einer der wichtigsten Trends im Online-Handel. Der weltweite Markt für grenzüberschreitenden B2C-E-Commerce wird Prognosen zufolge einen Wert von 7,9 Billionen USD bis 2030 erreichen. Im Jahr 2021 lag der Wert bei etwa 785 Milliarden Dollar.
Der grenzüberschreitende elektronische Handel wird zu einem der wichtigsten Elemente des Omnichannel-Modells in der E-Commerce-Branche. Dies ist oft ein weiterer Kanal, um neue Kunden auf ausländischen Märkten zu erreichen.
Es ist wichtig zu wissen, dass das Spektrum der im grenzüberschreitenden E-Commerce zu entwickelnden Prozesse sehr breit ist und Elemente wie Bestellungen, Lieferungen, Lagerbestände, Produktinformationen, Angebotsanpassungen und vieles mehr umfasst. Ohne dies ist es schwierig, mit dem internationalen Verkauf zu beginnen.
Wie kann das Modell des grenzüberschreitenden elektronischen Geschäftsverkehrs realisiert werden?
Der erste Schritt bei der Einführung eines Modells für den grenzüberschreitenden Handel besteht darin, zu ermitteln, wo eine Nachfrage nach Ihren Produkten bestehen könnte. Wählen Sie unter Berücksichtigung von Aspekten wie Marktgröße, Handelsbeschränkungen, Kultur und Sprache die Länder aus, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.
Überlegen Sie, wie Sie die Logistik und die Auslieferung Ihrer Produkte auf globaler Ebene handhaben wollen. Sie müssen Ihre Logistikinfrastruktur an internationale Sendungen anpassen, über die Zusammenarbeit mit Lieferanten nachdenken, Probleme mit der Lagerhaltung lösen usw. Außerdem müssen Sie den Einkauf ermöglichen, ein hohes Maß an Kundenservice bieten und für reibungslose Rücksendungen und Reklamationen sorgen.
Das Modell des grenzüberschreitenden E-Commerce kann auf zwei Arten realisiert werden: durch den Verkauf auf einem ausländischen Marktplatz und/oder durch die Nutzung eigener, auf den jeweiligen Markt zugeschnittener Verkaufsplattformen.
Der beste Weg zur Umsetzung des grenzüberschreitenden elektronischen Geschäftsverkehrs führt über lokale oder internationale Marktplatz-Plattformen.
Eine solche Lösung ermöglicht es Ihnen, neue Märkte zu testen und das Interesse an Ihren Produkten in einem bestimmten Land ganz einfach und ohne großes Geschäftsrisiko zu ermitteln.
Dieser Ansatz ist weniger kostspielig als die Investition in eine neue Version Ihres Online-Shops. Wenn das grenzüberschreitende Modell über den Marktplatz in einem bestimmten Markt gut funktioniert, könnte eine vollständig maßgeschneiderte E-Commerce-Plattform für den Verkauf in Übersee der nächste Entwicklungsschritt sein.
Was sind die Vorteile des grenzüberschreitenden elektronischen Handels?
Die Vorteile des grenzüberschreitenden E-Commerce-Modells sind vielfältig und können sowohl aus Sicht der Unternehmen als auch aus Sicht der Kunden selbst betrachtet werden. Für potenzielle Kunden ist es sicherlich die größere Verfügbarkeit interessanter und preislich konkurrenzfähiger Produkte, und für Unternehmen?
Vorteile des grenzüberschreitenden elektronischen Handels für Unternehmen:
- Unabhängigkeit vom lokalen Markt,
- Stärkere Diversifizierung der Einnahmequellen durch Eintritt in ausländische Märkte,
- Internationaler Vertrieb ohne großen Kapitalbedarf,
- Neue Vertriebskanäle und Erreichen wohlhabenderer ausländischer Kunden,
- Höhere Margen auf ausländischen Märkten, Chance auf höhere Einnahmen und dynamisches Wachstum.
Wie Sie sehen, lohnt es sich, für eine internationale Präsenz zu kämpfen. Man muss bereit sein, sich einigen ziemlich großen Herausforderungen zu stellen.
Herausforderungen des grenzüberschreitenden elektronischen Handels
Der grenzüberschreitende E-Commerce bringt einige Herausforderungen mit sich, die es wert sind, sorgfältig geprüft zu werden, bevor Sie Ihr Abenteuer mit diesem Modell beginnen.
Den Markt verstehen
Der erste Schritt besteht darin, den Zielmarkt zu verstehen. Wenn Sie mit dem Verkauf über einen Marktplatz beginnen wollen, sollten Sie sich bewusst sein, dass die Wahl der richtigen Plattform oft ein wichtiger Faktor für den Erfolg einer Marke ist. Je nach Branche kann dies einer der beliebten Marktplätze wie Amazon sein oder ein Marktplatz, der auf ein bestimmtes Produktsegment ausgerichtet ist. Es entstehen immer mehr solcher spezialisierten Marktplatzportale, so dass es sich lohnt, die Neuheiten in Ihrer Branche im Auge zu behalten.
Sprachbarriere
Bevor Sie mit dem grenzüberschreitenden E-Commerce beginnen, müssen Sie sich mit der Übersetzung von Produktbeschreibungen befassen. 87% der Kunden die der englischen Sprache nicht mächtig sind, wollen nicht auf Websites kaufen, die nur englischsprachig sind. Bei einer großen Anzahl von Produkten könnte eine interessante Option zur Beschleunigung des Übersetzungsprozesses die Verwendung von ChatGPT für diese Aufgabe sein, das so trainiert werden kann, dass alle Beschreibungen konsistent und in einem ähnlichen Stil geschrieben sind.
Unabhängig davon, welche Übersetzungsmethode Sie wählen, kommt es darauf an, alle Produktinformationen für die verschiedenen Märkte zu organisieren und an einem Ort zusammenzuführen. Produktinformationsmanagement-Tools (PIM) sind dabei hilfreich, da sie eine zentrale Ablage für Sortimentsdaten bieten und eine einfache und schnelle Verteilung von Informationen an verschiedene Online-Shops und Vertriebskanäle ermöglichen. Sie enthalten auch Funktionen zur Unterstützung der Übersetzung von Produktinformationen.
Zahlungsmöglichkeiten
Die Währungsumrechnung und die Zahlungsmodalitäten sind eine der wichtigsten Herausforderungen im grenzüberschreitenden Handel. Unterschiedliche Währungen und Wechselkursschwankungen können die Festlegung einer Preisstrategie erschweren. Unternehmen, die grenzüberschreitend verkaufen wollen, müssen sich jedoch auf die unterschiedlichen Währungssysteme und Zahlungspräferenzen der internationalen Kunden einstellen. Dies ist wichtig, da die Verbraucher möglicherweise zögern, auf einer Website zu kaufen, auf der die Preise nicht in ihrer Landeswährung angegeben sind oder auf der keine bekannten Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden.
Die Lösung für diese Herausforderung besteht in der Implementierung fortgeschrittenen Zahlungsgateways, die Währungen automatisch umrechnen und eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten anbieten.
Lösungen wie PayPal, Stripe und Adyen bieten Unterstützung für mehrere Währungen und können eine Vielzahl lokaler Zahlungsmethoden verarbeiten, von Kreditkarten bis hin zu regionsspezifischen Optionen wie Alipay in China oder iDEAL in den Niederlanden. Einige Unternehmen steuern das Währungsrisiko, indem sie Dienste wie Wise (ehemals TransferWise) nutzen, um die Wechselkurse zu fixieren und so die mit Währungsschwankungen verbundenen finanziellen Unwägbarkeiten zu verringern. Durch die Implementierung dieser Lösungen können Unternehmen einen nahtlosen Zahlungsservice anbieten und Kunden zum Kauf anregen.
Steuerliche und rechtliche Fragen
Eine große Herausforderung sind die Rechts- und Zollfragen, die den Verkaufsprozess im grenzüberschreitenden Modell behindern können. Für Länder innerhalb der Europäischen Union ist der Online-Verkauf dank des freien Warenverkehrs innerhalb der EU viel einfacher. Es reicht aus, wenn das Produkt in einem Mitgliedstaat vermarktet wird, indem es auch in einem anderen EU-Land verkauft werden kann. Natürlich müssen Sie auch die Mehrwertsteuer- und Datenschutzbestimmungen (DSGVO) einhalten.
Beim Verkauf in Länder außerhalb der Europäischen Union sind verschiedene Steuer- und Zollfragen zu klären. Hilfreich sind hier beispielsweise Dienste wie Avalara oder Thomson Reuters ONESOURCE, die die Einhaltung von Steuervorschriften erleichtern.
Logistik und internationale Transporte
Die Logistik ist eine weitere große Herausforderung für den grenzüberschreitenden elektronischen Handel. Die Dauer und die Kosten der Lieferung und damit die Zufriedenheit der Kunden hängen von der richtigen logistischen Vorbereitung ab. Die Unternehmen müssen ein Puzzle aus Versandvorschriften, rechtzeitiger Zahlung von Steuern und pünktlichen Lieferungen zusammensetzen.
Um diese Herausforderung effektiv zu bewältigen, nutzen Unternehmen globale Versandriesen wie DHL, FedEx oder UPS, die über umfangreiche Logistiknetze und Fachwissen in Bezug auf Zollabfertigungsverfahren verfügen und es den Kunden ermöglichen, internationale Sendungen in Echtzeit zu verfolgen.
Außerdem ist es wichtig, eine Vielzahl von Versandoptionen anzubieten, einschließlich Expressversand für zeitkritische Lieferungen, und klare Informationen über Lieferzeiten und -kosten bereitzustellen. Darüber hinaus kann die Nutzung lokaler Distributionszentren oder Fulfillment-Dienste die Transitzeiten und Versandkosten reduzieren und den gesamten Prozess effizienter gestalten.
Kundendienst und Rückgabepolitik
Bei der Vorbereitung eines grenzüberschreitenden E-Commerce-Modells müssen die Unternehmen sicherstellen, dass der Kundendienst kulturelle Unterschiede berücksichtigen und Kunden in mehreren Sprachen ansprechen kann. Dieses Problem kann durch den Einsatz mehrsprachiger Mitarbeiter und die Unterstützung durch KI-Chatbots behoben werden.
Außerdem ist es wichtig, klare und verständliche Rückgaberichtlinien zu entwickeln, um bei neuen Kunden Vertrauen aufzubauen und sie zum Kauf zu bewegen. Die Daten zeigen, dass bis zu 67 % der Kunden die Rückgabebedingungen prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Die Rückgabepolitik sollte nicht nur so grundlegende Fragen wie Fristen, Rückgabemethoden und Versandkosten berücksichtigen, sondern auch die örtlichen Verbraucherschutzgesetze.
Integration der wichtigsten Systeme innerhalb des Unternehmens
Um mit dem grenzüberschreitenden elektronischen Handel zu beginnen, müssen einige technische Fragen geklärt werden. Der Verkauf auf einem ausländischen Markt erfordert die Integration mit den wichtigsten Systemen des Unternehmens, wie z. B. PIM, WMS (Warehouse Management System) oder ERP. Solche Integrationen ermöglichen es, Verkaufsprozesse zu automatisieren oder Produkte in verschiedenen Kanälen, auch in Übersee, anzubieten. Außerdem erhalten die Kunden stets aktuelle Informationen über Produktverfügbarkeit und Preis.
Moderne Integrationsplattformen ermöglichen eine rasche Integration von Schlüsselsystemen und verfügen über eingebaute Mechanismen zum Abfangen potenzieller Fehler.
Vorbereitung auf den grenzüberschreitenden E-Commerce-Verkauf
Wir sind sicher, dass die obige Beschreibung der Herausforderungen und Tipps in Ihrem Kopf eine Liste von Themen hervorgebracht hat, mit denen Sie sich befassen müssen, um den grenzüberschreitenden elektronischen Handel in Ihrem Unternehmen einzuführen. Sie wissen bereits, dass Sie sich um konsistente Produktinformationen in verschiedenen Sprachen, logistische, rechtliche oder technische Fragen kümmern müssen. Versuchen Sie zunächst herauszufinden, in welchem Stadium Sie sich in jedem der genannten Bereiche befinden. Was haben Sie bereits und was fehlt Ihnen noch, um Ihr Ziel zu erreichen? Welcher Bereich ist in Ihrem Fall vorrangig? Was ist ein Blockierer und was kann helfen, die Dinge voranzubringen? Was können Sie als Organisation selbst tun, und wo ist externe Unterstützung erforderlich?
Die Beantwortung dieser Fragen ist der erste große Schritt auf dem Weg zum Verkauf von E-Commerce im Ausland.
