E-Commerce-Trends im Jahr 2023 / Zusammenfassung
Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und es ist immer eine Zeit, in der man Bilanz zieht. Das Jahr 2023 stellte im Einzelhandel einzigartige Herausforderungen für Unternehmen dar, die sich dynamischen Veränderungen der wirtschaftlichen, sozialen und technologischen Bedingungen stellen mussten. Lassen Sie uns herausfinden, wie sich diese Entwicklungen auf die E-Commerce-Branche in Polen ausgewirkt haben und wie sich die Landschaft des Online-Handels verändert hat.
Situation im Online-Handel
Das vergangene Jahr erwies sich in der E-Commerce-Branche als äußerst dynamisch und herausfordernd für die Unternehmer, die schnell auf die sich ändernden wirtschaftlichen Bedingungen reagieren mussten: steigende Inflation, Arbeitskosten und Kraftstoff- und Energiepreise.
Der Black Friday, der jährliche Verkaufsfeiertag, ist ein gutes Stimmungsbarometer für die Verbraucher. Die mit dem Black Friday und dem Cyber Monday verbundenen Schnäppchen haben die Aufmerksamkeit der Online-Werbejäger geweckt. In Polen, wo wir mit vielen Unternehmen zusammenarbeiten, stiegen die Umsätze am Black Friday um 116 %, was jedoch 2 Prozentpunkte weniger als im gleichen Zeitraum 2022 und 44 Prozentpunkte weniger als 2021 war.
Neue Technologietrends
Das Jahr 2023 brachte die Entwicklung der Technologie: Systeme und Plattformen, die den Online-Verkauf unterstützen. Wir haben nicht nur einen Wandel in der Herangehensweise an den Aufbau eigener digitaler Verkaufskanäle gesehen, sondern auch die dynamische Entwicklung von Shopping-Plattformen, die für Hersteller und Händler eine Möglichkeit darstellen, schnell in den digitalen Verkauf einzusteigen. Werfen wir einen Blick darauf, welche Lösungen die E-Commerce-Landschaft geprägt und die Geschäftsstrategien von Unternehmern beeinflusst haben.
Der Aufstieg der Einkaufsplattformen
Im Jahr 2023 konnten wir einen rasanten Anstieg der Popularität von Marktplatzplattformen (Shopping-Plattformen) beobachten. Auf dem polnischen Markt investierten große Akteure wie Allegro, OLX und EMPIK in Marketing, um die Stärke der Marke zu stärken, die Besucherzahlen auf der Website zu erhöhen, ein breites Portfolio an Produkten und Dienstleistungen anzubieten und neue Geschäftspartner mit Vorteilspaketen zu gewinnen. Für sie entwickeln sie ständig Online-Werbemöglichkeiten auf ihren Plattformen wie Allegro Ads. Die größten Akteure auf dem polnischen Markt sind „jagende“ branchenspezifische Einkaufsplattformen wie BRW (Möbelbranche), Medme.pl (Pharmazeutika) oder Douglas (Lifestyle) sowie der Global Player Amazon.com, der im letzten Quartal 2023 in eine umfangreiche Imagekampagne in Polen investierte.
In den letzten Jahren war das zunehmende Interesse an diesem Geschäftsmodell vor allem vor dem Hintergrund steigender Kapitalkosten und der Suche nach neuen Vertriebsstrategien zu beobachten. Shopping-Plattformen bieten ein fertiges Umfeld für den Verkauf – auch im Ausland. Dies macht es Unternehmern leicht, ihr Geschäft zu erweitern, ohne große Ressourcen in den Aufbau und die Pflege einer eigenen Website oder eines Online-Shops zu investieren. Daher sind Plattformen, die auf europäischen Märkten wie DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) präsent sind, eine Chance für polnische Hersteller und Handelsunternehmen, ein breiteres Spektrum an Kunden zu gewinnen und ein Mittel zur Erschließung neuer Märkte. Aus der Perspektive von Unternehmen der Einrichtungsbranche sind die auf dem DACH-Markt bekannten Plattformen wie Wayfair.com, Home24, otto.de und natürlich Amazon.com von großem Interesse.
Flexibler Ansatz für die Architektur des E-Commerce
Angesichts des schnell wachsenden E-Commerce-Marktes und der Notwendigkeit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren, entscheiden sich Ladenbesitzer für „maßgeschneiderte“ Lösungen. Dieser Ansatz für die Entwicklung und Architektur von E-Commerce-Shops erfordert die Vorwegnahme künftiger Geschäftsanforderungen, wobei die Softwarearchitektur die Geschäftsentscheidungen unterstützt. Composable Commerce ist ein Konzept, das es Unternehmen ermöglicht, skalierbare und anpassbare E-Commerce-Plattformen zu entwickeln, die am besten auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Es wird erwartet, dass der weltweite Markt für Composable Applications bis zum Jahr 2029 ein Volumen von 13,1 Mrd. US-Dollar erreichen wird, wobei der Markt im Prognosezeitraum mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 17,4 % wächst, was das Interesse der Unternehmen an diesen Lösungen bestätigt.
Der erste Schritt bei der Entwicklung von E-Commerce im Sinne von Composable Commerce ist die Auswahl einer geeigneten Headless-Plattform, bei der die Präsentationsschicht (Frontend) vollständig von der Geschäftslogikschicht (Backend) getrennt wird. Das Ergebnis einer solchen Lösung ist ein sehr hohes Maß an Flexibilität bei der Bereitstellung von Inhalten und Diensten für Kunden. Die Headless-Commerce-Plattform ist daher nicht nur eine hervorragende Basis für einen Online-Shop, sondern auch für den Omnichannel-Verkauf sowie für verschiedene kundenspezifische Anwendungen und Integrationen mit anderen Systemen.
Omnichannel
Omnichannel, oder Omnichannel-Verkauf, ist seit Jahren und auch 2023 noch immer einer der wichtigsten E-Commerce-Trends. Ich bin der Meinung, dass Omnichannel mit der Notwendigkeit, das Endkundenerlebnis zu verbessern beginnt, und mit der Technologie und der Optimierung interner Prozesse und der Entwicklung von Teamkompetenzen endet. Für IT-Manager von Einzelhandelsunternehmen ist es eine große Herausforderung, die E-Commerce-Architektur und die unterstützenden Systeme so zu planen, dass die Geschäftsziele des Unternehmens erreicht werden.
Im Jahr 2023 standen viele Unternehmen vor der Notwendigkeit, vom Multikanal- zum Omnikanalvertrieb überzugehen. Für sie war die Kompetenz der Lösungsarchitekten, die für die Erstellung des Entwicklungsplans für IT-Systeme zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen zuständig sind und häufig den ESB (Enterprise Service Bus) zur Integration von Systemen und Daten nutzen, der Schlüssel zum Erfolg. Die enge Zusammenarbeit der operativen Teams, die für die Erreichung der Geschäftsziele verantwortlich sind, mit den IT-Abteilungen und den Technologiepartnern verschaffte auch unseren Kunden Wettbewerbsvorteile.
Künstliche Intelligenz
Das vergangene Jahr war geprägt von der zunehmenden Popularität der generativen künstlichen Intelligenz. KI-basierte Tools (derzeit gibt es mehr als 120, aber es werden immer noch neue entwickelt) revolutionieren seit einiger Zeit den E-Commerce-Markt und werden zu Schlüssellösungen in den Bereichen Personalisierung, Datenanalyse und Automatisierung.
Im Jahr 2023 wurden fortschrittliche E-Commerce-Empfehlungssysteme entwickelt. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Datenanalyse in Echtzeit trugen diese innovativen Lösungen zu einem persönlicheren Einkaufserlebnis bei, erhöhten die Kundenbindung und steigerten den Wert des Warenkorbs und die Konversionsrate. Künstliche Intelligenz spielte auch im Bereich des Kundendienstes eine wichtige Rolle – die Entwicklung von Chatbots und virtuellen Assistenten sorgte für eine schnelle und effiziente Kommunikation. Die visuelle Suche wiederum ermöglichte es den Kunden, Produkte auf noch bequemere Weise zu entdecken.
KI unterstützte auch die Preisoptimierung, indem sie die Preise dynamisch an sich ändernde Marktbedingungen anpasste. Die Vorhersage der Produktnachfrage, das Bestandsmanagement und die Kundensegmentierung waren weitere Bereiche, in denen künstliche Intelligenz eine wichtige Rolle spielte und die betriebliche Effizienz der Unternehmen unterstützte.
Wir gehen davon aus, dass generative KI-Tools in den nächsten Jahren ein Geschäftspartner und nicht ein Konkurrent sein werden. Angesichts der Tatsache, dass bis zu 25 % der Aufgaben auf dem Arbeitsmarkt automatisiert werden können, sehen wir ein enormes Potenzial für die Freisetzung von Mitarbeiterzeit und die Möglichkeit, sich auf kreativere und strategische Aufgaben zu konzentrieren.
Proaktives Preismanagement
Sich dynamisch verändernde makroökonomische Faktoren wie Inflation, Zinssätze, das Wirtschaftswachstum sowie eine sinkende Verbraucherstimmung haben dazu geführt, dass die Kunden in vielen Branchen preissensibler geworden sind. Daher ist für viele Unternehmen, insbesondere für solche, die mit geringen Gewinnspannen arbeiten, ein angemessenes Preismanagement im Jahr 2023 zu einer Priorität geworden.
Die Dynamic-Pricing-Strategie und die Implementierung von Lösungen zur Verbesserung ihrer Umsetzung, d. h. die Anpassung der Produktpreise an verschiedene Faktoren wie Nachfrage, Angebot, Saisonalität oder Kundenverhalten in Echtzeit, sind zu einer Chance geworden, wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Entscheidung, eine solche Lösung zu implementieren, geht in den meisten Fällen ein Audit der Datenerfassung voraus, das die Frage beantwortet, ob wir über ausreichende Daten verfügen, um angemessene Preisniveaus abzuleiten. Entscheidend ist auch die Integration von Daten aus verschiedenen Kanälen und im nächsten Schritt die kontinuierliche Kontrolle und Analyse der Daten. Die gesammelten Daten bilden die Grundlage für Algorithmen des maschinellen Lernens, die aus den Daten automatisch Schlussfolgerungen über die Möglichkeiten und potenziellen Auswirkungen von Preisänderungen ziehen können, um die Geschäftsziele des Unternehmens zu erreichen.
Effizienz über alles
Effizienz vor allemLangsames Laden der Website führt zu Traffic-Verlusten, verringert die Anzahl der Konversionen und die Rückkehr von Kunden in den Online-Shop. In einem solchen Fall ist eine mögliche Lösung ein Wechsel des Anbieters, der Wechsel zu einem VPS auf einem dedizierten Server oder der Wechsel zu Cloud-Lösungen.
Die letztgenannte Lösung erfreut sich weltweit zunehmender Beliebtheit. Im Jahr 2023 nutzten 47 % der Befragten Amazon Web Services (AWS), und im zweiten Quartal 2023 stiegen die weltweiten Ausgaben für Cloud-Infrastrukturdienste im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2022 um 10 Milliarden US-Dollar.
Die Cloud ermöglicht es Unternehmen, die Rechenleistung problemlos an den aktuellen Bedarf anzupassen. Wenn das Geschäft wächst, können Unternehmen die genutzten Ressourcen nahtlos erhöhen oder verringern und so ihr Geschäft effektiv skalieren. Auf diese Weise ist es möglich, die hohe Leistung des E-Commerce-Systems auch in Spitzenzeiten aufrechtzuerhalten, z. B. bei saisonalen Verkäufen oder am Black Friday.
Veränderte Prioritäten der Verbraucher
Im Jahr 2023 werden wir auch Veränderungen im Kundenverhalten feststellen, wie z. B. eine erhöhte Preissensibilität und die Art und Weise, wie sie einkaufen. Laut dem Bericht European E-commerce 2023 haben mehr als 99 % der Verbraucher ihre Art des Online-Einkaufs in den letzten 12 Monaten geändert. Die Kunden sind preisbewusster: Etwa 54 % geben an, dass sie Produkte zum niedrigstmöglichen Preis kaufen. Fast die Hälfte (47 %) gab außerdem an, dass sie sich vor dem Kauf eines Produkts eingehend informieren.
Steigerung des öffentlichen Bewusstseins
Die Aufmerksamkeit auf nachhaltige Geschäftspraktiken zu lenken, wird zu einem unvermeidlichen Aspekt von Entwicklungsstrategien. Die Umsetzung dieser Lösungen in Übereinstimmung mit den EU-Vorschriften und den Erwartungen der Verbraucher, insbesondere der Generation Z, ist eine Herausforderung, vor allem für die Modeindustrie, die als erste angefangen hat sich anzupassen,
Andererseits engagieren sich die Verbraucher mehr und mehr für die Umwelt, unterstützt durch Instrumente, mit denen sie die ökologischen Auswirkungen ihrer Einkäufe verfolgen können. Es besteht ein wachsendes Interesse am umgekehrten Handel, auch bekannt als Re-Commerce und Re-Sale, d. h. am Sekundärhandel mit bereits besessenen Artikeln (neu oder gebraucht). Heutzutage umfasst dieses Verkaufsmodell Produkte aus fast jeder Kategorie, nicht nur Kleidung, sondern auch Möbel, Elektronik, Schmuck, Maschinen und Luxusgüter.
Förderung des bewussten Verbrauchs
Die wachsende Beliebtheit des Wiederverkaufs ist auch in Polen zu beobachten, wo 50 % der Verbraucher angeben, dass sie gebrauchte Artikel online kaufen, um ihr Budget zu optimieren. Die zunehmende Vorliebe der Kunden für Re-Commerce-Einkäufe wird nicht nur durch die Förderung des bewussten Konsums beeinflusst, sondern auch durch Einsparungen und einen kleineren Geldbeutel – immerhin 62 % der Verbraucher glauben, dass sie in einer Rezession leben, und 48 % gehen davon aus, dass sich diese Situation in den nächsten 12 Monaten nicht ändern wird.
Zusammenfassung
Aus Sicht der Einzelhandelsunternehmen, die im Online-Handel tätig sind, war das Jahr 2023 voller Herausforderungen: Marktveränderungen, Veränderungen im Kundenverhalten und in Bezug auf die Entwicklung der Technologie, insbesondere der künstlichen Intelligenz, die viele Prozesse beeinflusst. Wir haben auch erkannt, wie wichtig es ist, die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen zu stärken, deren Wert sich nicht nur in der Fähigkeit manifestiert, Krisen zu bewältigen, sondern auch in der Fähigkeit zur kontinuierlichen, innovativen Weiterentwicklung.
Wir sind davon überzeugt, dass der wichtigste Trend im E-Commerce in den nächsten Jahren die konsequente Zusammenarbeit zwischen Wirtschaft und Technologie und der sinnvolle, umfassende Einsatz von künstlicher Intelligenz in Prozessen sein wird, die den Betrieb und die Entwicklung des E-Commerce unterstützen.
