Kundenerfahrung (CX)

 
 

Zielorientierter Ansatz
>25
Jahre Erfahrung
Kollaborativer Prozess

Wir helfen Marken / Unvergessliche Einkaufserlebnisse bieten

Wir bilden ein interdisziplinäres Team von Experten in den Bereichen Strategie, Organisationsstruktur, Prozesse und Technologie, das sich darauf konzentriert, die Wettbewerbsvorteile der Unternehmen unserer Kunden zu steigern. Wir entwickeln Lösungen nach einem kundenorientierten Ansatz und verwenden bewährte Methoden und Werkzeuge für Design und Modellierung.

Audit der Benutzerfreundlichkeit

Wir analysieren den digitalen Prozess der Interaktion der Nutzer mit Ihrem Produkt/Dienstleistung und definieren die wichtigsten Herausforderungen, die dem Aufbau positiver Erfahrungen und der Erfüllung von Bedürfnissen im Wege stehen. Wir geben Ihnen konkrete Empfehlungen für Änderungen und Optimierungen, um das Kundenerlebnis effektiv zu verbessern, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und Verkaufsziele zu erreichen.

Usability-Tests

Mithilfe von Forschungsmethoden und -tools bewerten wir den digitalen Interaktionsprozess des Nutzers mit Ihrem Produkt/Dienstleistung und identifizieren spezifische Probleme, auf die er entlang des Kaufpfads stößt. Dies wird Ihnen helfen, problematische Elemente der Benutzeroberfläche zu optimieren und die Konversionsraten effektiv zu erhöhen.

Digitale Kundenbedarfsforschung

Wir verifizieren die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer digitalen Kunden mit Hilfe von Forschungsmethoden (Nutzerforschung, Verhaltensforschung) und Datenanalysetools (Webanalyse, Analyse des Nutzerverhaltens). Wir werden die Ergebnisse mit den auf dem Markt verfügbaren Forschungen, Berichten und aktuellen Verbrauchertrends zusammenführen, damit Sie die wirklichen Eigenschaften Ihrer Kunden erhalten.

Digitales Kundenprofil

Auf der Grundlage der Synthese von Forschungsergebnissen, Daten und Schlussfolgerungen aus Verbrauchertrends erstellen wir eine ausführliche Charakterisierung der aktuellen und potenziellen digitalen Kunden. Durch die Beschreibung von demografischen Merkmalen, Präferenzen und Verhaltensweisen, Einstellungen und Werten sowie Kaufgewohnheiten werden Sie in die Lage versetzt, eine effektive Strategie für ergebnisorientierte Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu entwickeln und spezifische Geschäftsziele zu erreichen.

Wert- und User Experience Design

Wir entwerfen ein einzigartiges Wertversprechen, das es Ihnen ermöglicht, einzigartige Kundenerfahrungen mit Ihrer Marke zu gestalten und nachhaltige Wettbewerbsvorteile für Ihre Produkte und Dienstleistungen aufzubauen. Durch die Kombination von Design-Methoden (z.B.: Design Thinking, Service Blueprinting, Human-Centered Design) mit dem Profil Ihrer Zielgruppe werden wir spezifische Marketing-Differenzierungsmerkmale und Motivatoren entlang des Kaufpfades vorschlagen.

Vorbereitung einer Kundenerlebnisstrategie

Wir entwerfen die digitale Reise Ihres Kunden (Customer Journey Map), die ihn intuitiv zu seinem Ziel führt und ein hohes Maß an Zufriedenheit entlang des gesamten Kaufpfads gewährleistet. Wir planen die Berührungspunkte und Interaktionen, die es Ihrer Marke ermöglichen, eine dauerhafte Beziehung zum Nutzer aufzubauen und die Verkaufsanstrengungen effektiv zu unterstützen, indem wir die einzigartigen Merkmale Ihres Wertangebots nutzen.

Why Should You
/ Choose Us?

Zielorientierter Ansatz

Die Technologie, die Sie wählen, ist ein Mittel Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Deshalb behandeln diese Ziele bei unseren Beratungen immer als Priorität. Wir würden niemals Technologien empfehlen, durch die Sie Kompromisse bei Ihrem Erfolg eingehen müssten.

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Benchmark-Vergleiche in Ihrem Markt

Möchten Sie die Führung übernehmen? Wir analysieren Ihre Position und den Markt auf dem sie tätig sind, um wettbewerbsfähig zu sein und vor allem um Ihrer Konkurrenz voraus zu sein.

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Erfahrung in der Transformation des Handels

Wir unterstützen Unternehmen seit 1997 bei der Umgestaltung ihrer Geschäftstätigkeit. Dabei haben wir gelernt, was am besten funktioniert, was vermieden werden sollte und wie man schwierige Entscheidungen auf Basis von Klarheit und Fokus trifft.

<experience.shared>

Vollständig transparenter Ansatz zur Risikomigration

Durch den offenen Umgang mit Risiken sind wir von Anfang an in einer starken Position, daraus resultierende Probleme, zu vermeiden. Wir werden Ihnen ebenso von Optionen abraten, die sich im laufe unserer langjährigen Erfahrung als zu Risikobehaftet herausgestellt haben. Falls dennoch Probleme auftreten, werden Sie zu jeder Zeit auf dem Laufenden gehalten und Sie können versichert sein, dass wir Sie lösen werden!

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Komplette Unterstützung für die Zukunft

Durch den offenen Umgang mit Risiken sind wir von Anfang an in einer starken Position, daraus resultierende Probleme, zu vermeiden. Wir werden Ihnen ebenso von Optionen abraten, die sich im laufe unserer langjährigen Erfahrung als zu Risikobehaftet herausgestellt haben. Falls dennoch Probleme auftreten, werden Sie zu jeder Zeit auf dem Laufenden gehalten und Sie können versichert sein, dass wir Sie lösen werden!

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Wertorientierte und praktische Ergebnisse

Unser Rat ist weder zu akademisch noch theoretisch - es handelt sich um einen speziellen Plan, bei dem durch funktionierende Technologie bessere Geschäftsabläufe erzielt werden. Auf diese Weise haben wir eine Vielzahl von Geschäften unserer Kunden immer wieder digital transformiert.

<results.guaranteed>

Nutridome Logo
Adamed
Fale Loki Koki - Polwell
Solita logo
Krzysztof Jeger
Head of IT Systems Integration and Maintenance Team
Volkswagen Group Polska

"Aufgrund unserer langen und fruchtbaren Zusammenarbeit mit dem Unternehmen empfehlen wir die Univio als verantwortungsbewussten und kompetenten Partner."

Unsere Lösungen
/ Kompletter Prozess

Durch die Kombination unseres Wissens mit praktischer Expertise sind wir einzigartig positioniert, um vollständige Antworten zu liefern. Unsere Erkenntnisse sind immer umsetzbar - denn wir wissen, dass sie funktionieren.

Lösungen

<commerce.transformed>

Erno Hadnagy
Managing Director
Daniella Villamosag

"We have been looking for a B2B system for a long time, which will enable us to gain a lasting competitive advantage on the Hungarian market. We believe that the ONe platform, built on the basis of experience from the mature e-commerce market, will not only allow us to stay ahead of our competitors, but also provide us with rapid development and growth."

Auf Wiedersehen Barrieren
Hallo Erfolg!

Sie haben Fragen - wir haben Antworten. Kombinieren wir beides und starten Sie eine zukunftsweisende Strategie, die gewinnbringende Ergebnisse erzielt.

KONTACT

<challenges.accepted> <dialogue.opened>