AI, marketplaces i triumf Amazona – szybkie podsumowanie NRF 2020 VISION – Retail’s Big Show

Ponad 40 000 osób, 18 tysięcy retailerów z prawie 100 krajów gotowych do wymiany wizjonerskich pomysłów, zawierania owocnych partnerstw i poznania innowacyjnych technologii. Tegoroczną edycję NRF 2020 VISION – Retail’s Big Show zapamiętamy na długo!

Podczas naszej styczniowej podróży do USA postanowiliśmy wziąć udział w tym evencie – jest to w koncu jedna z największych konferencji handlowych na świecie. Sama strefa wystawowa, która zajęła trzy piętra zebrała w tym roku ponad 800 wystawców. Zdecydowanie było to największe wydarzenie branżowe, w którym mieliśmy okazję uczestniczyć do tej pory.

Podczas NRF mieliśmy okazję posłuchać wielu świetnych prezentacji i dyskusji, na wiele ciekawych tematów. Niektóre z nich pojawiały się częściej niż inne. Niżej dzielimy się z Wami cennymi insightami z tego eventu – mamy nadzieję, że będą one dla Was przydatne.

Czego dowiedzieliśmy się na NRF?

Duża liczba zwrotów: większość amerykańskich firm podkreśla wyzwania związane z obsługą dużej liczby zwrotów produktów. Detaliści próbują efektywniej zarządzać tym procesem, aby zminimalizować utracone zyski. Firmy szukają sposobów na zmianę sposobu kupowania – jak sprawić, by klienci mniej zwaracali. Jednym ze sposobów jest zastosowanie urządzeń AR / VR, takich jak wirtualne dopasowanie ubran I akcesoriów itp.

Automatyzacja: roboty / automatyzacja były jednym z najczęściej pojawiających się tematów. Uczestnicy często podkreślali ich szerokie zastosowanie – w sklepach stacjonarnych, centrach dystrybucyjnych, dostawie. Na miejscu prezentowano wiele ciekawych urządzeń – w zasadzie były one wszędzie wokół nas.

Big Data marketingu: AI i zaawansowana analityka w marketingu i sprzedaży to kolejny gorący temat. Większość rozwiązań z zakresu automatyzacji marketingu oferuje teraz wsparcie marketingowe oparte na sztucznej inteligencji.

Skoncetrowanie na kliencie i jego potrzebach: wyjątkowa obsługa klienta jest najważniejszym czynnikiem motywującym konsumentów do pozostania lojalnym wobec marek. Budowanie emocjonalnego przywiązania z nabywcami ma kluczowe znaczenie dla marek, które chcą sprzedawać samodzielnie (nie przez Amazon).

Marketplaces: budowanie własnych marketplace’ów to jeden ze sposobów, w jaki detaliści i dystrybutorzy mogą pozostać w grze – korzystając z tego, do czego przywykli konsumenci (Amazon – szeroka oferta i konkurencyjne ceny).

I wreszcie – wojna dobiegła konca i mamy zwycięzcę – Amazon wygrał. Sprzedawcy i dystrybutorzy w US już to wiedzą i są mniej lub bardziej niepewni tego, co nadejdzie. W przyszłości marki będą nieustannie walczyć o przetrwanie.

Sama strefa wystawowa, która zajęła trzy piętra zebrała w tym roku ponad 800 wystawców.

PS
Dobra robota Magento! Byliśmy pod wrażeniem Waszego stoiska

Obejrzyj krótkie podsumowanie – wideo stworzone przez NRF: