Rozwiązanie:
B2C E‑Commerce
Branża:
Sprzedaż detaliczna
Core sector:
Sprzedaż detaliczna
Rozwój cross-border na rynku włoskim na bazie skalowalnej platformy e-commerce
Wyzwanie
Super-Pharm to sieć aptek i drogerii oferująca szeroki asortyment produktów zdrowotnych, kosmetycznych oraz farmaceutycznych. Działa na rynku polskim od lat, łącząc sprzedaż stacjonarną, prowadzoną niemal 80 salonów stacjonarnych, z rozwijającym się segmentem e-commerce.
Ekspansja zagraniczna jest kolejnym krokiem w strategii rozwoju firmy, mającym na celu wzmocnienie jej pozycji na międzynarodowym rynku. Super-Pharm zdecydował się na uruchomienie pierwszej platformy crossborder e-commerce we Włoszech, korzystając z technologii Adobe Commerce. Projekt miał na celu budowę skalowalnego, wygodnego i dostosowanego do specyfiki lokalnego rynku narzędzia sprzedażowego, z możliwością dalszej ekspansji na kolejne rynki.
Wybór odpowiedniego partnera technologicznego był kluczowym elementem sukcesu projektu. Super-Pharm zdecydował się na współpracę z Univio, którego zespół miał zapewnić pełną skalowalność oraz stabilność systemu. W obliczu planowanej ekspansji na nowe rynki istotne było, aby platforma działała bez zakłóceń i mogła elastycznie reagować na rosnące obciążenie.
Dla zapewnienia płynnego działania w warunkach wzmożonego ruchu oraz podczas wdrażania nowych funkcjonalności, przeprowadzono dokładny audyt kodu i architektury. Audyt objął pięć kluczowych obszarów: backend, frontend, infrastrukturę, architekturę aplikacji oraz integracje.
Wyniki analizy wskazały krytyczne elementy wymagające optymalizacji, co umożliwiło wprowadzenie szeregu usprawnień, takich jak redukcja liczby zapytań do bazy danych oraz optymalizacja wydajności całego systemu.
- W pierwszej fazie projektu przeprowadzono szczegółową analizę rynku, aby zrozumieć potrzeby lokalnych klientów oraz specyfikę włoskiego rynku. Wyniki analizy pomogły zidentyfikować kluczowe aspekty konsumenckie, preferencje dotyczące płatności oraz wymagania logistyczne.
- Jednym z wyzwań było przystosowanie integracji między Adobe Commerce a systemem ERP, ponieważ dotychczasowe rozwiązanie nie uwzględniało obsługi zagranicznych rynków i nie było przystosowane do wielojęzycznego multistore.
- Konieczne było pełne przemodelowanie procesów obsługi zamówień, zarządzania cenami oraz aktualnych stanów magazynowych, aby zapewnić ich spójność i efektywność w międzynarodowym środowisku.
- Założeniem projektu było również stworzenie nowego interfejsu dostosowanego do specyfiki włoskich użytkowników. W oparciu o makiety przygotowane przez zespół UX/UI zaprojektowano widoki mobilne i desktopowe, aby zapewnić intuicyjne doświadczenie zakupowe.
- Layout został przebudowany zgodnie z podejściem mobile first, a kluczowe elementy, takie jak kafle produktowe i karty produktów, zostały zaprojektowane z myślą o wygodzie i estetyce.
- Dostosowanie oferty produktowej wymagało przygotowania opisów po włosku na podstawie polskiej wersji językowej oraz wprowadzenia odpowiednich cen w euro.
Rozwiązanie
- W odpowiedzi na lokalne preferencje wdrożono opcję płatności przy odbiorze (Cash on Delivery) oraz integrację z Adyen, co pozwoliło na uruchomienie takich płatności jak: Apple Pay, Google Pay, PayPal. Rozwiązania te zwiększyły komfort zakupów i spełniły oczekiwania włoskich klientów, którzy często preferują tradycyjne formy płatności.
- W celu usprawnienia dostaw wprowadzono nowe rozwiązania logistyczne, takie jak lokalne punkty odbioru oraz opcje dostawy z uwzględnieniem specyficznych opłat dla określonych kodów pocztowych, co było szczególnie istotne dla regionów takich jak wyspy. Dzięki współpracy z lokalnym włoskim przewoźnikiem przesyłki nadal nadawane są z polskiego magazynu, co zapewnia pełną kontrolę nad procesem logistycznym i pozwala na elastyczne zarządzanie dostawami.
- W celu poprawy obsługi klienta wdrożono lokalny czat w języku włoskim oraz rozbudowano wsparcie e-mailowe, co umożliwiło szybkie i precyzyjne rozwiązywanie zapytań klientów. Nowe podejście do obsługi konsumentów pozytywnie wpłynęło na budowanie lojalności i zaufania do marki. Dodatkowo wdrożono system obsługi opinii, który daje włoskim klientom dostęp do rzetelnych recenzji produktów, co zwiększyło wiarygodność platformy.
- Przetłumaczono ponad 2 miliony słów, obejmujących 8,4 tysiąca produktów. Konieczne było także przedefiniowanie katalogu produktów w celu wyeliminowania nieużywanych pozycji, takich jak witaminy i suplementy, aby lepiej dostosować asortyment do wymogów lokalnego rynku.
- Aby usprawnić zarządzanie danymi i zapewnić pełną integrację systemów, dokonano zaawansowanych modyfikacji w połączeniu Adobe Commerce z systemem ERP, szczególnie w zakresie obsługi zamówień, cen i informacji produktowych. Dzięki temu procesy te stały się bardziej efektywne i zgodne z wymaganiami rynku włoskiego. W efekcie platforma działa stabilnie, a zarządzanie ofertą produktową zostało znacząco usprawnione.
- W trosce o stabilność i wydajność systemu przeprowadzono audyt architektury, a następnie wdrożono szereg optymalizacji. Poprawiono funkcjonowanie koszyka zakupowego. Zmodernizowano infrastrukturę, co skróciło czas przestojów serwisu podczas wydań do 15 minut, zapewniając ciągłość działania platformy przy minimalnych zakłóceniach.
- Dla zapewnienia zgodności z lokalnymi przepisami wdrożono dyrektywę Omnibus, umożliwiającą śledzenie najniższych cen produktów z ostatnich 30 dni. Dzięki temu Super-Pharm stał się jedną z nielicznych drogerii e-commerce we Włoszech, która oferuje klientom pełną transparentność cenową.
- Dodatkowo zespół Super-Pharm skoncentrował się na poprawie widoczności marki w sieci. Współpraca z lokalną agencją marketingową oraz wdrożenie strategii SEO przyczyniły się do zwiększenia rozpoznawalności i poprawy pozycji w wynikach wyszukiwania.
Rezultat
Technologie
/ Wspierające rozwiązania
Nowoczesny PIM dla sieci drogerii: pełna kontrola nad danymi produktowymi
Firma Super-Pharm wdrożyła system PIM w celu usprawnienia zarządzania danymi produktów i operacji e-commerce.
Tobie również
możemy pomóc
To tylko jeden z przykładów naszego doświadczenia, którym możemy się podzielić z Twoją firmą. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!
