Trendy e-commerce 2025 – przed nami rok wyzwań, szans i optymalizacji
Rok 2025 w e-commerce to czas dostosowywania się do wyzwań gospodarczych i poszukiwania sposobów na zwiększenie efektywności działań. Nie oczekujemy rewolucji – kluczowym kierunkiem będzie optymalizacja procesów, usprawnianie obsługi zamówień i efektywne zarządzanie kosztami. Jeszcze większe znaczenie zyska sztuczna inteligencja, której zastosowania stają się coraz bardziej praktyczne – od personalizacji po optymalizację procesów.
O kluczowe trendy, technologie i wyzwania nadchodzącego roku zapytaliśmy także naszych Klientów, ekspertów i praktyków e-commerce. Ich wnioski pomogły stworzyć pełny obraz zmian, które czekają branżę.
Nowe rynki zbytu, czyli nieoczywisty cross-border
W obliczu kryzysu gospodarczego w Niemczech i wysokiej konkurencji na rynkach zachodnich, firmy coraz częściej kierują swoją uwagę na dynamicznie rozwijające się kraje Europy Środkowo-Wschodniej, takie jak Czechy, Słowacja, Rumunia czy Serbia. To właśnie tam obserwuje się coraz większy wzrost i dynamikę w handlu e-commerce.
Jednocześnie w Europie Zachodniej rosnącym zainteresowaniem cieszą się Włochy i Hiszpania, które oferują szansę na stabilny rozwój w mniej zatłoczonym otoczeniu rynkowym.
Personalizacja na nowym poziomie dzięki AI
Sztuczna inteligencja staje się filarem skutecznej personalizacji oferty w e-commerce. Zaawansowane algorytmy umożliwią firmom precyzyjne dopasowanie produktów i usług do indywidualnych potrzeb klientów – zarówno w modelu B2C, jak i B2B.
„Personalizacja to klucz do wyróżnienia się na konkurencyjnym rynku wydawniczym. Dzięki AI możemy analizować nawet trudne do parametryzacji produkty, takie jak treść książki, co jest niezbędne przy ofercie obejmującej ponad 50 000 tytułów i setki nowości miesięcznie” – zauważa Beata Gutowska, E-commerce Director Publio.pl, Board Member Agora Książka i Muzyka sp. z o. o.
Analiza danych, takich jak historia zakupowa, aktualna ścieżka klienta i kontekst użytkowania, pozwoli nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale także na budowanie długoterminowej lojalności klientów.
„AI rewolucjonizuje marketing i personalizację, dostarczając oferty idealnie dopasowane do potrzeb klientów z niespotykaną precyzją” – dodaje Gutowska.
Nowe odsłony platform marketplace
Marketplace’y przestają być zarezerwowane wyłącznie dla gigantów e-commerce. W 2025 roku można spodziewać się intensywnych działań w tym obszarze zarówno ze strony liderów branżowych, jak i średnich przedsiębiorstw. „Popularność marketplace’ów w Polsce nie jest nowym trendem, ale widzimy wyraźny wzrost bardziej wyspecjalizowanych platform. Dobrym przykładem jest Erli.pl, które pokazuje, że nawet ogólny marketplace może znaleźć swoją niszę obok gigantów takich jak Allegro” – podkreśla Bartosz Pilch, Group Director of Omnichannel, SIG plc.
Liderzy w sektorach takich jak elektronika, media, książki, farmacja, wyposażenie domu czy meble będą uruchamiać własne platformy marketplace, aby nadążyć za konkurencją. Z kolei średnie przedsiębiorstwa dostrzegają w tym modelu szansę na zwiększenie zamówień i marży, poszerzając ofertę o asortyment dostawców zewnętrznych.
Na rynku pojawiają się także nowe technologie, które obniżają koszty wdrożenia marketplace’ów w porównaniu z ubiegłym rokiem. To może zachęcić więcej firm do podjęcia tej inwestycji. Warto jednak podkreślić, że mimo postępu technologicznego, rozwój marketplace’u nadal wymaga istotnych nakładów finansowych i precyzyjnego planowania. W 2025 roku tego typu platformy mogą stać się zarówno narzędziem ekspansji, jak i sposobem budowania przewagi konkurencyjnej, szczególnie w branżach, gdzie konkurencja staje się coraz bardziej intensywna.
„Allegro odpowiada już za blisko 60% sprzedaży w polskim e-commerce, co oznacza, że jedna firma kontroluje znaczną część rynku. Podobnie w USA, gdzie Amazon posiada ponad 50% udziału. Powstają mikromonopole nie ze względu na rzadkość dóbr czy ograniczenia geograficzne, ale dzięki zaufaniu klientów, wygodzie zakupów i pozytywnym doświadczeniom użytkowników. Klienci wracają, ponieważ znają proces zakupowy i nie muszą martwić się o zwroty. Marketplace’y będą dalej zyskiwać na znaczeniu, rozszerzając asortyment i oferując coraz bardziej nietypowe produkty, co stwarza przestrzeń także dla mniejszych graczy” – zauważa Mateusz Waligóra, E-commerce Manager w Pneumat.
Strategie cenowe (pricing) na wielokanałowym rynku
Pricing w wielokanałowym środowisku sprzedaży będzie w 2025 roku istotnym wyzwaniem. Marketplace’y, aplikacje mobilne, sklepy stacjonarne – każdy kanał wymaga spójnej, ale elastycznej polityki cenowej, która pozwoli szybko reagować na zmiany rynkowe.
Firmy będą rewidować dotychczasowe strategie ustalania cen, wprowadzając precyzyjne i jasne zasady oraz narzędzia do zarządzania cenami. Dzięki temu zyskają kontrolę nad marżami i możliwość dynamicznego reagowania na potrzeby rynku. Szczególną uwagę na pricing zwrócą duże firmy z sektora retail, dystrybutorzy i producenci, traktując go jako kluczowy element przewagi konkurencyjnej.
„Firmy muszą skupić się na poprawie efektywności logistycznej i świadomej polityce cenowej, w tym zarządzaniu marżą. W obliczu dużej konkurencji to właśnie elastyczność i precyzja będą decydować o sukcesie.” – zauważa Bartosz Pilch.
Rozwój rozwiązań fulfillment i optymalizacja routingu
Obsługa zamówień w wielu kanałach staje się coraz bardziej złożonym wyzwaniem. Szczególnie trudne bywa realizowanie dostaw z różnych magazynów do jednego klienta, zwłaszcza gdy zamówienie obejmuje zarówno produkty własne, jak i te od partnerów marketplace’owych. Dążenie do maksymalnego skrócenia czasu realizacji dodatkowo komplikuje te procesy.
Systemy backoffice wdrażane kilka lat temu nie nadążają za wymaganiami współczesnego, wielokanałowego handlu. W obliczu rosnącej liczby kanałów sprzedaży konieczne są inwestycje w zaawansowane systemy Order Management oraz nowoczesne rozwiązania fulfillmentowe. Średni i duzi retailerzy coraz częściej będą wdrażać technologie usprawniające routing zamówień, co pozwoli na optymalizację kosztów i zwiększenie satysfakcji klientów.
„W najbliższym czasie kluczowe będzie odpowiadanie na rosnące oczekiwania klientów. Konsumenci będą wymagali szerszej oferty produktowej, atrakcyjniejszych cen i promocji, a także szybszych i wygodniejszych opcji dostawy, takich jak next-day czy same-day delivery. Popularność zyskają również nowoczesne rozwiązania logistyczne, takie jak paczkomaty z kontrolowaną temperaturą. Równocześnie wzrośnie znaczenie ergonomii sklepów online, zwłaszcza w kontekście urządzeń mobilnych, które dominują w ruchu internetowym” – komentuje Patryk Dolewa, Chief Technology and Business Transformation Officer w Gemini Polska.
Praktyczne zastosowania AI w biznesie
Sztuczna inteligencja pozostaje najważniejszym trendem technologicznym ostatniej dekady. Po fazie eksperymentów z jej wykorzystaniem – od generowania większych przychodów, przez usprawnianie obsługi klienta, po optymalizację kosztów – firmy handlowe w 2025 roku skupią się na wdrażaniu narzędzi AI w sposób przemyślany i efektywny.
W nadchodzącym roku przedsiębiorstwa skoncentrują się na zastosowaniach, które bilansują koszty z zyskami, zapewniając realne korzyści biznesowe. Ta pragmatyczna postawa pozwoli lepiej wykorzystać potencjał AI w bieżącej działalności i zdobyć przewagę konkurencyjną. W wybranych branżach możemy spodziewać się przełomowych wdrożeń, które wyróżnią liderów technologicznych na rynku.
„Sztuczna inteligencja budzi ogromne zainteresowanie, ale jej praktyczne wdrożenia wciąż są wyzwaniem. Wiele projektów zatrzymuje się na etapie proof of concept, bez realnego wpływu na efektywność biznesu, takiego jak automatyzacja procesów czy ofertowanie” – zauważa Mateusz Waligóra. „AI ma ogromny potencjał, ale jej wdrożenie wymaga zaawansowanej infrastruktury oraz głębokiego zrozumienia potrzeb klientów i procesów firmy. Sztuczna inteligencja pozostaje jednocześnie wielką obietnicą i wyzwaniem dla branży e-commerce” – podkreśla Waligóra.
Optymalizacja kosztów i efektywność operacyjna jako priorytet
Rok 2024 przebiegał pod znakiem kryzysu gospodarczego, który według prognoz potrwa co najmniej do połowy 2025 roku. W odpowiedzi na trudną sytuację gospodarczą firmy koncentrują się na projektach optymalizujących koszty i zwiększających efektywność operacyjną. Szczególną rolę odgrywają zaawansowana analityka oraz automatyzacja procesów, które nie tylko wspierają podejmowanie lepszych decyzji, ale także pozwalają ograniczyć wydatki i przyspieszyć realizację działań.
„Na konkurencyjnym rynku produktów zdrowotnych efektywność operacyjna i skalowanie działań są kluczowe dla zachowania rentowności. Wdrożenie zaawansowanych narzędzi analitycznych umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane, a automatyzacja procesów pomaga zmniejszyć koszty operacyjne i skrócić czas realizacji kluczowych zadań” – dodaje Patryk Dolewa.
Nowe sposoby wyszukiwania treści i GEO
W e-commerce trendem staje się wyszukiwanie produktów za pomocą narzędzi generatywnej AI, takich jak SearchGPT czy Perplexity, oraz platform takich jak YouTube, które odgrywają coraz większą rolę w procesie wyszukiwania. YouTube służy użytkownikom nie tylko jako źródło rozrywki, ale także jako platforma inspiracji i informacji o produktach, co wymaga od firm aktywności w tym kanale. „Klienci coraz częściej odkrywają nowe produkty dzięki mediom społecznościowym lub narzędziom rekomendacyjnych opartym o algorytmy AI. To zmusza nas do zmiany strategii marketingowych i obecności w miejscach, gdzie migrują nasi odbiorcy” – zauważa Beata Gutowska.
Wyszukiwanie poprzez generatywną AI wpływa na konieczność stosowania obok tradycyjnego SEO również Generative Engine Optimization (GEO). GEO pozwala firmom lepiej dostosować swoje strategie do nowych sposobów wyszukiwania, które wykorzystują generatywną AI. „Te technologie mogą zmienić znaczenie tradycyjnych wyszukiwarek. Firmy muszą dostosować swoje strategie SEO i GEO, by zaistnieć w wynikach generowanych przez AI i skutecznie docierać do klientów” – dodaje Bartosz Pilch.
Cyberbezpieczeństwo
Coraz większa liczba cyberataków zmusza firmy do intensywnych inwestycji w zabezpieczenia. Wzmocnienie infrastruktury IT jest kluczowe nie tylko dla ochrony danych klientów, ale także dla zgodności z coraz bardziej restrykcyjnymi regulacjami prawnymi. W 2025 roku bezpieczeństwo stanie się podstawowym elementem strategii technologicznych w e-commerce.
„W obliczu rosnących zagrożeń cybernetycznych inwestycje w bezpieczeństwo są niezbędne, mimo że pozornie nie przynoszą bezpośrednich korzyści dla klienta. Ochrona danych i zabezpieczenie systemów to fundamenty budowania zaufania i zapewnienia ciągłości działania. Firmy muszą traktować cyberbezpieczeństwo priorytetowo, pamiętając, że koszt potencjalnych naruszeń może znacznie przewyższyć nakłady na prewencję” – podkreśla Bartosz Pilch.
E-grocery na fali wznoszącej
Handel spożywczy online w Polsce nabiera tempa. Innowacyjne rozwiązania, takie jak autonomiczne sklepy, platformy quick-commerce (Żabka Jush, Frisco) czy ambitne plany Biedronki i Dino, wskazują na rosnącą rolę tego segmentu w e-commerce. Wyzwaniem pozostaje logistyka, jednak potencjał wzrostu w tej kategorii wydaje się niezaprzeczalny, tym bardziej, że mamy wiele do nadrobienia w porównaniu do innych krajów europejskich.
Jak wynika z danych Strategy&, udział handlu online w sprzedaży produktów spożywczych w Polsce wzrośnie z 1,4% w 2022 roku do 2,7% w 2027 roku. Dla porównania, w Wielkiej Brytanii udział ten ma osiągnąć 26%, w Holandii 25%, we Francji 23%, a w Niemczech 11% do 2030 roku.
Dalszy wzrost popularności re-commerce
Re-commerce, czyli handel produktami z drugiego obiegu, nie zwalnia tempa. Zainteresowanie tą kategorią osiąga rekordowe poziomy, napędzane sukcesami platform takich jak Vinted czy innych portali specjalizujących się w sprzedaży używanych ubrań.
Trend ten przyciągnął uwagę także największych graczy w branży fashion. Popularne marki, takie jak Zalando czy Zara, zaczęły wdrażać lub testować kategorie preowned, umożliwiające klientom zakup odzieży z drugiego obiegu. W ślad za nimi podążają kolejne firmy, zarówno te znane z rynku pierwotnego, jak i sieci second-hand, które rozszerzają swoją działalność na kanały online.
„Obserwujemy wyraźny trend w kierunku ekonomii cyrkularnej i sprzedaży wtórnej, gdzie platformy takie jak Vinted stają się świetnymi przykładami marketplace’ów działających wyłącznie w tym obszarze. Coraz więcej osób kupuje rzeczy z drugiej ręki, nie tylko z powodów ekonomicznych, ale także w poszukiwaniu bardziej oryginalnych i unikalnych przedmiotów” – zauważa Bartosz Pilch. „Rośnie świadomość, że można ograniczyć eksploatację zasobów naturalnych, wybierając produkty z drugiego obiegu. Niestety, wciąż istnieje grupa konsumentów, która woli tanie, niskiej jakości ubrania z syntetycznych materiałów. Mam nadzieję, że w przyszłości świadomość ekologiczna będzie nadal rosła, promując bardziej zrównoważone wybory.” – dodaje Pilch.
Rosnąca świadomość ekologiczna społeczeństwa i rola ESG
Świadomość ekologiczna konsumentów rośnie w szybkim tempie, a zrównoważony rozwój staje się jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Klienci coraz częściej bojkotują firmy, które nie wpisują się w ten trend, co szczególnie wyraźnie widoczne jest wśród pokolenia Z – grupy konsumenckiej, która z każdym rokiem zyskuje na znaczeniu i sile nabywczej.
W odpowiedzi na te oczekiwania firmy handlowe coraz bardziej koncentrują się na wdrażaniu zasad ESG. Działania te obejmują m.in. uwzględnianie informacji o śladzie węglowym w opisach produktów, stosowanie ekologicznych materiałów oraz promowanie inicjatyw związanych z redukcją emisji CO2.
Coraz większą popularność zyskuje także asortyment z materiałów recyklingowych, a produkty i usługi OZE zwiększają swój udział w rynku. Zrównoważony rozwój nie jest już tylko kwestią wizerunkową, ale coraz bardziej wpływa na strategie biznesowe firm.
Lokalne ponad globalne: koniec dominacji fast-commerce z Azji?
Rosnąca świadomość konsumentów oraz działania regulacyjne na szczeblu krajowym i unijnym mogą przyczynić się do ograniczenia udziału azjatyckich platform fast-commerce na polskim rynku. Klienci coraz częściej wybierają lokalne marki, które oferują krótsze łańcuchy dostaw, większą przejrzystość działań oraz lepsze dopasowanie do ekologicznych wartości.
„Cross-border staje się zarówno szansą, jak i zagrożeniem. Zagraniczni gracze, tacy jak chińskie platformy Shein czy Temu, wkraczają na rynek z agresywnymi strategiami, które nie zawsze są zgodne z lokalnymi regulacjami” – zauważa Mateusz Waligóra. „Aby zapewnić równą konkurencję, konieczne są zmiany legislacyjne, które będą chronić lokalnych przedsiębiorców i wspierać rozwój zrównoważonego handlu” – podsumowuje Waligóra.
Efektywność i rozwój: co przyniesie 2025?
Rok 2025 zapowiada się jako czas intensywnego dostosowywania się do wyzwań gospodarczych i zmieniających się oczekiwań konsumentów. Kluczowe znaczenie będzie miała optymalizacja kosztów i procesów – to nie tylko odpowiedź na trwający kryzys, ale też sposób na budowanie przewagi konkurencyjnej.
Wdrażanie nowoczesnych technologii, rozwój rozwiązań fulfillmentowych i dynamiczny pricing stanie się priorytetem. Jednocześnie zrównoważony rozwój oraz lokalne inicjatywy będą coraz mocniej wpływać na kształt rynku e-commerce. Rok 2025 to czas ewolucji – pragmatyczne podejście, elastyczność i efektywność będą kluczowe dla sukcesu w nadchodzących miesiącach.
