APM-Kriege / Wird die Liebe der Verbraucher mehrere Marken unterstützen?

Früher oder später klopft die Konkurrenz immer an. Der Verbraucher von heute hat zahlreiche Möglichkeiten, seine Produkte zu erhalten. Sie können sie selbst abholen, sie sich liefern lassen oder – was immer häufiger vorkommt – sie in ein APM (Automated Parcel Machine) schicken lassen, um sie später abzuholen.

Diese Option – die einige der Vorteile der anderen Mittel bietet – ist hier in Polen dank unseres einheimischen Unternehmens InPost ein großer Erfolg. Doch so wie sich InPost in ganz Europa ausbreitet, drängen die Konkurrenten dieser Unternehmen nach innen. Kürzlich haben sich DHL und Cainiao zusammengetan und 60 Mio. EUR in ein konkurrierendes APM-System investiert, nachdem sie bereits auf Märkten wie dem britischen und dem deutschen Markt vertreten waren.

Unabhängig davon, wo Sie tätig sind, wird der Markt in Zukunft sehr stark vielfältiger werden. Für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen kann dies große Veränderungen und Chancen bedeuten. Aber zuerst müssen wir zu einem anderen Thema übergehen…

Eine Parallele in VOD

Lange Zeit war Netflix der dominierende (und in den Anfängen der einzige) Anbieter auf dem Video-on-Demand-Markt. Sie sind auf Streaming umgestiegen, als ihre Konkurrenten, wie z. B. Blockbuster, ausschließlich auf analoge Mittel setzten. Aber die Geschichte zeigt uns, dass jeder in seiner Branche der Beste ist… bis er es nicht mehr ist.

Heute bieten Unternehmen wie HBO und Disney alle ihre eigenen konkurrierenden Streaming-Dienste an. Außerdem wird der Kampf nicht über niedrige Preise geführt, sondern über die Qualität des Angebots. Kunden mit mehr verfügbarem Einkommen können mehrere Angebote abonnieren, während andere sich dafür entscheiden, ihr Geld sinnvoller auszugeben.

Warum lieben die Menschen die APMs?

Auch hier dürfte die Parallele zu Video-on-Demand recht deutlich sein. VOD legt die Kontrolle in die Hände der Verbraucher. Sie können sehen, was sie sehen wollen und wann sie es sehen wollen.

Bei APM-Systemen ist das nicht anders. Sie bieten eine Alternative, die die traditionellen Zustellungsmethoden durchbricht. Ihr enormer Erfolg zeigt, dass sie ihren Markt zwischen der Abholung im Geschäft (bei der der gesamte Aufwand auf den Verbraucher entfällt) und der Direktlieferung (die zwar problemlos ist, aber lange Wartezeiten und Unterbrechungen des täglichen Lebens mit sich bringt) gefunden haben.

Und viele der entscheidenden Faktoren aus dem VOD-Bereich beeinflussen die Nutzer auch hier stark :

• Bequemlichkeit
• Ausschließlichkeit
• Anpassungsfähigkeit

Betrachten wir sie also etwas genauer, vor allem im Hinblick darauf, wie sie den Kunden zugutekommen und wie sie von den einzelnen Anbietern zum eigenen Vorteil angepasst und weiterentwickelt werden können.

Bequemlichkeit

Die Beliebtheit von APMs hat zweifellos bewiesen, dass die Kunden sich weniger an einem 5- oder 10-minütigen Gang zum Schließfach stören, als den ganzen Tag auf einen Kurier zu warten, der „wahrscheinlich“ kommt 😉. Dies wird in hohem Maße durch die Tatsache unterstützt, dass APMs häufig in strategisch wichtigen Bereichen wie Einkaufszentren oder Tankstellen aufgestellt werden, die die Menschen wahrscheinlich ohnehin besuchen oder an denen sie vorbeigehen.

Dies ist ein Bereich, der sich in einem wettbewerbsintensiveren Markt höchstwahrscheinlich nicht ändern wird. Wenn die beiden folgenden Faktoren keinen Einfluss darauf haben, kann dies sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen ein Gewinn sein. Dies allein ist jedoch kein ausschlaggebender Faktor. Wie wir bei den VOD-Schlachten gesehen haben, geht es nicht nur um niedrigere Preise.

Ausschließlichkeit

Einer der größten Erfolge der aktuellen APMs ist wohl die Mehrheit, die jeder Anbieter auf seinem jeweiligen Markt hat. In Polen bestellen? Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie an ein InPost-APM senden, ist sehr groß.

Aber denken Sie daran, dass Bequemlichkeit oft mit dem Standort zusammenhängt. Was passiert also, wenn es einem Anbieter gelingt, sich exklusive Verträge mit einer landesweiten Kette zu sichern? Ausschließlichkeit ist ein mächtiges Instrument. Das ist der Grund, warum Disney und HBO in der Lage waren, den VOD-Markt zu knacken – sie hatten Optionen, die Netflix einfach nicht hatte.

Und was ist, wenn ein Anbieter eine Exklusivvereinbarung mit einem beliebten E-Commerce-Shop oder Unternehmen abschließt? Dies würde die anderen Anbieter in diesem Geschäft ausschließen und dem Kunden die Wahlmöglichkeit nehmen. Und wenn die Exklusivität mit einem niedrigeren Preis einhergeht, kann dies für diese Unternehmen sehr verlockend sein.

Anpassungsfähigkeit

Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die sich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen. Bei APMs gibt es zahlreiche Faktoren, die dazu beitragen, dass sie sich an den Lebensstil der Kunden anpassen können:

• Große Auswahl an Standorten – wir haben bereits darüber berichtet 😊
• Ein Abholzeitraum, der es den Nutzern ermöglicht, das Paket in ihrem eigenen Tempo entgegenzunehmen
• Packungsgrößen. Auch einzelne Anbieter bieten Unterstützung für größere und kleinere Pakete an, und wir vermuten, dass es in diesem Bereich noch Raum für Erweiterungen gibt. Natürlich gibt es eine Obergrenze – größere Pakete sind nicht nur unpraktischer zu transportieren, sondern schränken auch die Anzahl der Kunden ein, die ein Schließfach auf einer bestimmten Fläche bedienen kann.
• Mehrsprachige Unterstützung. Derzeit bietet der polnische InPost-Dienst sowohl polnische als auch englische Unterstützung an den APMs, aber die entsprechende App ist nur auf Polnisch. Sicherlich gibt es hier nicht nur einen Markt für Einheimische, sondern auch für kanalübergreifende Geschäfte?

Bei jedem dieser Faktoren ist es möglich, dass sich die einzelnen Paketkästen unterscheiden. Bei InPost können Pakete derzeit 2 Tage lang aufbewahrt werden. Wer sagt, dass das die Norm ist? Verschiedene Anbieter können kürzere (gegen einen Preisnachlass) oder längere Zeiträume anbieten und so ihre eigene Nische auf dem Markt finden.

Die Frage der Markentreue

Abgesehen von der Exklusivität, was passiert, wenn es mehrere Optionen zur Auswahl gibt, die alle gleich gut geeignet sind? Es ist nicht ungewöhnlich – vor allem hier in Polen -, dass es solche „Schließfachtreffen“ gibt, bei denen sich APMs verschiedener Unternehmen in unmittelbarer Nähe gegenüberstehen.

In diesem Fall könnte der Faktor der Markenbekanntheit für die Kunden eine entscheidende Rolle spielen , wenn sie vor einer solchen Entscheidung stehen. Schließlich ist dies der Grund, warum McDonald’s und Burger King nicht nur um Hauptstandorte, sondern auch um hochwertige Werbung kämpfen.

Und wann ist Markentreue nicht wichtig? Fragen Sie das Postamt… wenn Sie noch wissen, wo es ist!

Ein Höchststand des Marktes

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Colliers hat gezeigt, dass in Polen bereits bis zu 97 % der Menschen APMs nutzen. Der Markt kann jetzt nicht mehr viel höher steigen.

In anderen Ländern ist ein solches Interesse bereits in vollem Gange. DHL ist in Deutschland bereits ein großer Konkurrent und bietet nach der polnischen InPost das zweitgrößte  Netz für die Zustellung außerhalb der Wohnung. Auch hier können wir also sagen, dass die Märkte in den kommenden Jahren schnell ihren maximalen Einsatz erreichen werden.

Aus diesem Grund werden die oben genannten Faktoren – Bequemlichkeit, Exklusivität und anpassungsfähige Angebote – immer wichtiger. Wenn der Markt seinen Höhepunkt erreicht hat, werden die Wettbewerber wahrscheinlich versuchen, den Markt aufzuteilen, um ihn zu beherrschen.

Was bedeutet das für die Anbieter von APMs?

Wenn der Markt nachlässt, beginnt die Branche, sich nach innen zu wenden. Wenn unsere Paketdienstleister keine neuen Kunden mehr finden können, wird es zu einem Tauziehen um das bestehende Geschäft. Und während die Öffentlichkeit Paketschließfächer für ihren eigenen Gebrauch nutzen kann, konzentrieren wir uns hauptsächlich auf die Interaktionen zwischen Paketschließfächern und Unternehmen, da dies einen wichtigen Teil ihrer Einnahmen und Geschäftsmodelle ausmacht.

Dies führt unweigerlich zu einem Kampf um Sichtbarkeit und Prominenz. Welches Netz hat die meisten Standorte? Welches Netz ist besser sichtbar? InPost hat sich einen Namen gemacht, das ist sicher richtig, aber DHL ist auch eine alteingesessene Marke.

Was bedeutet das für die Unternehmen?

Für Unternehmen bieten die APMs eine zuverlässige Möglichkeit, ihre Produkte zu verteilen, ohne in eine eigene Logistik zu investieren, so wie q-commerce den Sektor der schnellen Lieferung unterstützt.

Genau wie beim q-commerce kann eine größere Auswahl an Optionen sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein. Für erstere bedeutet dies eine vorteilhafte Preisgestaltung, da die Anbieter miteinander konkurrieren, um Unternehmen für sich zu gewinnen. Was Letzteres betrifft, so könnte es sehr wohl zu einer Aufspaltung des Marktes führen und eine Situation schaffen, in der die Nutzung aller Optionen die einzige realisierbare Option ist… wodurch einige der Vorteile des Ersteren wegfallen würden.

Was bedeutet das für den Verbraucher?
Für den Einzelnen auf der Straße bedeutet das oft, dass er Schließfächer an immer mehr … weniger günstigen Orten findet. In Polen, dem „Marktführer“ in dieser Branche, haben wir Schließfächer hinter Gebäuden, in kleinen Gassen und oft gegenüber einem Schließfach eines anderen Wettbewerbers gesehen.

Aber Spaß beiseite, der Verbraucher hat hier nicht das Sagen – es sei denn, die Unternehmen bieten ihm die Wahl. Ein Kunde kann beim Bezahlvorgang nur die vorgesehenen Mittel verwenden.

War das mehr, als man über Paketschließfächer sagen musste?

… Vielleicht 😊 Aber bedenken Sie, dass diese Schließfächer in der kurzen Zeit, in der sie auf dem Markt sind, einen wichtigen Teil des Einzelhandelsprozesses gestört haben. Sie haben es Unternehmen und Privatpersonen gleichermaßen ermöglicht, und wir sind der Meinung, dass es sich lohnt, dies im Auge zu behalten, anstatt es einfach als selbstverständlich hinzunehmen.