B2B-E-Commerce-Plattform / 11 wesentliche Funktionalitäten
B2B-Kunden verlassen sich zunehmend auf die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs, denn sogar 49 % aller Ausgaben werden online getätigt. Gleichzeitig sagen 68 % der B2B-Einkäufer , dass sie in Zukunft verstärkt digitale Vertriebskanäle nutzen werden.
Die Schlussfolgerung ist einfach: Wenn in Ihrem Unternehmen noch keine Entscheidung für eine Umstellung auf den digitalen Handel getroffen wurde, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt dafür. Es wird vorausgesagt, dass in den nächsten fünf Jahren 57 % der B2B-Einkäufe online getätigt werden.
Wenn Sie dorthin gehen wollen, wohin Ihre Kunden gehen, ist eine agile, flexible E-Commerce-Plattform unerlässlich. Die meisten Unternehmen stellen jedoch schnell fest, dass viele der auf dem Markt befindlichen Lösungen den Anforderungen des Business-to-Business-Sektors nicht gerecht werden. Wir haben die gleichen Probleme festgestellt und deshalb die ONe B2B-Plattform entwickelt, die wir mit Funktionalitäten ausgestattet haben, die den Aufbau von Geschäftsbeziehungen und den Erfolg des Online-Verkaufs unterstützen.
1/ Zweistufiger Zugang zur Plattform / Öffnen der Plattform
In der Vergangenheit waren B2B-Plattformen nur einer ausgewählten Gruppe von Kunden vorbehalten, und der Zugang war durch die Notwendigkeit einer Anmeldung eingeschränkt. Heute ist das anders – moderne Systeme wie ONe ermöglichen einen zweistufigen Zugang zur Plattform.
- Die erste Ebene ist der öffentlich zugängliche Produktkatalog, der möglicherweise nur Listenpreise enthält oder die Möglichkeit bietet, einen Kauf zu tätigen. Diese Funktionalität ist ein guter Start für das Unternehmen, um den Verkauf im D2C-Modell zu entwickeln, d.h. direkt an die Kunden, unter Umgehung von Zwischenhändlern.
- Die zweite Stufe ist ein funktionales E-Commerce-System, das für Geschäftskunden konzipiert ist. Nach dem Einloggen erhalten sie Zugriff auf das vollständige Angebot mit individuellen Konditionen – angepasste Produktpreise, Versandkosten, zusätzliche Produktdaten sowie Bestandsinformationen.
Eine solche zweistufige Plattform wird im Gegensatz zu einer geschlossenen Plattform von Google indexiert und positioniert.
2/ Benutzerfreundlichkeit des Systems und Einhaltung von UX-Trends
Mit der Öffnung von B2B-Plattformen ändern sich auch die Anforderungen an deren Ästhetik, d. h. an das Grafikdesign und die UX. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache, intuitive Bedienung des Systems gewinnen immer mehr an Bedeutung – der Kunde muss nicht geschult werden, um es zu bedienen. Der E-Commerce sollte sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy voll funktionsfähig sein – ONe arbeitet mit der PWA-Technologie, die die Nutzung des Shops auf Smartphones erleichtert. Attraktives Design wird für Geschäftskunden immer wichtiger – eine unserer Entwicklungen, eine B2B-Plattform für die Marke Fale Loki Koki, erinnert an eine Luxus-Online-Drogerie. Die ONe-Plattform bietet vorgefertigte Lösungen, die den Trends der Benutzererfahrung entsprechen, aber auch eine gewisse Freiheit bei der grafischen Gestaltung ermöglichen.
3/ Kundensegmentierung / Personalisierung des Angebots
Die Geschäftswelt wird seit jeher von Beziehungen bestimmt. Auf dieser Grundlage handeln die Kunden ihre Rabatte, individuelle Preislisten und günstigere Konditionen aus. Daher ist die Möglichkeit der flexiblen Rabattierung sowie der Anpassung von Preisen und Verkaufspolitiken nicht nur für bestimmte Kundengruppen, sondern sogar für einzelne Nutzer, eine der wichtigsten Funktionen von B2B-Plattformen.
Die Fähigkeit, erweiterte Kundensegmente zu erstellen und Produktangebote zu personalisieren, reicht nicht aus. Mit dem B2B-E-Commerce-System von ONe können auch Marketingbotschaften maßgeschneidert, Werbeszenarien erstellt und Lieferbedingungen für bestimmte Gruppen von Großhandelskunden angepasst werden – zum Beispiel für diejenigen, die mehr bestellen als andere.
4/ Up-Selling und Cross-Selling
Up- und Cross-Selling-Aktivitäten werden mit Online-Shops im B2C-Bereich in Verbindung gebracht, bei denen die Verkaufsunterstützung z. B. durch ein Empfehlungssystem erfolgt. Diese Funktionalität wird auch von der ONe-Plattform angeboten. Es ist möglich, die Reihenfolge festzulegen, in der das Sortiment in den Suchergebnissen und Tooltips angezeigt wird, Sets anzuzeigen oder verwandte Produkte zu verkaufen. Auf diese Weise können Sie Produkte mit höherer Gewinnspanne fördern, den Verkauf von nicht-rotierenden Waren unterstützen und den Wert des Warenkorbs von Geschäftskunden erhöhen.
5/ Verbesserte Produktpräsentation
Geschäftskunden haben etwas andere Bedürfnisse als Privatkunden, wenn es um die Produktpräsentation geht. Vor allem kaufen sie nicht „mit den Augen“, und ihre Entscheidungen werden selten von Impulsen bestimmt. Natürlich sind die richtigen Fotos wichtig, aber noch wichtiger sind aktuelle Produktdaten. Die ONe-Plattform ermöglicht eine einfache Integration mit einem externen PIM-System (z.B. Erogonode, ETIM-Mapper, Pimcore, Akeneo), das das Gehirn des gesamten Produktinformationsmanagementprozesses ist. Die Auslagerung dieses Elements aus dem E-Commerce-System ermöglicht die Schaffung eines unabhängigen Datenspeichers, von dem aus Informationen an mehrere Online-Shops, Partner und Unterauftragnehmer übermittelt werden können. Sollten Sie die Plattform wechseln wollen (obwohl wir nicht davon ausgehen, dass dies der Fall sein wird, wenn Sie sich für ONe entscheiden 😉) oder einen anderen Vertriebskanal einrichten wollen, können Sie alle im PIM-System erfassten Daten weiterhin verteilen.
6/ Auf Geschäftskunden zugeschnittene Zahlungsarten
Geschäftskunden wollen ihre Einkäufe schnell, bequem und sicher bezahlen – etwas, das sie gewohnt sind, wenn sie selbst online einkaufen. Die B2B-Plattform sollte ein Zahlungssystem bieten, das sowohl für Käufer als auch für Verkäufer bequem ist. Durch die schnelle Identifizierung von Zahlungen und deren Verknüpfung mit der Bestellung kann die Bestellung sofort in den Erfüllungsprozess übergehen. Geschäftskunden nutzen am ehesten Kreditkartenzahlungen, 75 Prozent geben dies an. Aufgeschobene Zahlungen, so genannte Handelskredite, sind ebenfalls sehr beliebt: Fast 70 % der Käufer nutzen diese Möglichkeit. Darüber hinaus bietet die ONe-Plattform die Integration eines schnellen Online-Zahlungssystems sowie die Möglichkeit der Vorauszahlung und der Nachnahme. Auch B2B-Kunden entscheiden sich zunehmend für mobile Geldbörsen.
7/ Händler Panel / Aufbau von Geschäftsbeziehungen
Das Händler-Panel ist die Funktionalität, die die ONe-Plattform auszeichnet. Es ist ein hochentwickelter Teil des Backoffice, der die reibungslose Abwicklung von Verkäufen gewährleistet. Es ist nur schwer mit dem aus B2C-Shops bekannten Benutzerkonto zu vergleichen, da es viel mehr Möglichkeiten bietet. Das Händler-Panel ist die Kommandozentrale für die für den Verkauf und die Kundenbetreuung zuständigen Personen.
Nützliche Funktionen zur Unterstützung des Verkaufs und zur Erleichterung der Kundenbetreuung, die das Händler-Panel bieten sollte, sind:
- einfacher Zugriff auf alle wichtigen Dokumente sowie die gesamte Auftragshistorie (sowohl online als auch offline),
- die Möglichkeit, Bestellungen im Namen von Kunden aufzugeben,
- Zugang zu wichtigen Kundeninformationen (z. B. Bestellvorschau, Warenkörbe, was die Möglichkeit bietet, zu reagieren und z. B. durch das Angebot eines Rabatts zu weiteren Käufen anzuregen),
- Online-Angebotsfunktion,
- Benachrichtigungen und Warnungen zu wichtigen Ereignissen.
Interessant ist auch die Möglichkeit, den Vertriebsmitarbeitern Aufgaben zuzuweisen, z. B. durch den Vertriebsleiter. Dies ermöglicht eine effiziente Verwaltung der Prozesse und eine effektive Planung des gesamten Teams.
8/ Multi-Warenkorb
Die Möglichkeit, bei der Bestellung mehrere Warenkörbe zu erstellen, ist eine sehr nützliche Funktion, die ONe B2B E-Commerce bietet. Es eignet sich besonders gut für Unternehmer, die mehrere Filialen in ihrem Netz haben oder die Anschaffungen für verschiedene Unternehmensbereiche planen. Multi-Warenkörbe ermöglichen eine optimale Planung der Einkäufe und eine individuelle Anpassung der Liefermethode und -adresse der einzelnen Sendungen.
9/ Optimierung der Logistik
Im Jahr 2021 werden mehr als vier von zehn B2B-Käufern Probleme mit der Lieferung und Nachverfolgung ihrer Online-Bestellungen haben, so dass dies sicherlich ein Bereich ist, um den man sich kümmern muss. Eine wichtige Funktion der ONe E-Commerce-Plattform ist die Verwaltung mehrerer Lager. Auf diese Weise können ein ausgewähltes Sortiment und verfügbare Lager sowie Liefermethoden und ein auf ausgewählte Kundensegmente abgestimmter Logistikservice präsentiert werden. Die Kunden haben auch die Möglichkeit, ihren Warenkorb in vorrätige und nicht vorrätige Produkte aufzuteilen und die Lieferung aufzuteilen oder die Bestellung erst auszuliefern, wenn sie vollständig verfügbar ist.
Bei Produkten mit nicht standardisierten Abmessungen kann es problematisch sein, die Versandart und -kosten im Voraus festzulegen. In der ONe-E-Commerce-Plattform wird dies folgendermaßen gelöst: Das Produkt wird bei der Anfrage als verfügbar markiert, und dann werden alle Lieferdetails vereinbart.
10/ Erweiterte Suchmaschine
Eine fortschrittliche Suchmaschine, die auf die Bedürfnisse von B2B-Kunden zugeschnitten ist, ermöglicht es ihnen, schnell und bequem ein bestimmtes Produktangebot zu finden. Im B2C-E-Commerce suchen die Kunden nach Produkten, indem sie Produktmerkmale wie Farbe, Größe, Stil oder Preis eingeben. Die Geschäftspartner hingegen tendieren dazu, Variablen wie den Produktnamen, die Identifikationsnummer, die Herstellerkennung, EAN/GTI-Parameter oder die Kategoriezugehörigkeit zu verwenden. Die Suche nach Synonymen in bestimmten Kategorien, die kontextbezogene Suche und die Funktion der automatischen Vorschläge sind ebenfalls sehr hilfreich.
11/ Bereitschaft zur Entwicklung
Die ONe B2B-Plattform verfügt über eine Architektur, die auf AWS (Amazon Web Services) aufgebaut ist und deren Leistung und Kapazität sich dem wachsenden Geschäft anpasst. Dies bietet eine hervorragende Grundlage für die Entwicklung der Anzahl der Produktindizes, der Kunden und des Umsatzwachstums, auch durch die Einführung auf neuen Märkten. Wir können sowohl die Zahl der Kunden mit ähnlichen Erwartungen erweitern als auch die Plattform als Grundlage für spezielle Lösungen nutzen, die auf die Bedürfnisse der anspruchsvollsten Unternehmen zugeschnitten sind.
Durch die dynamische Erhöhung der Serverleistung ist der E-Commerce in der Lage, plötzliche Verkehrsspitzen bei Verkaufsaktionen zu bewältigen, z. B. im Zusammenhang mit dem Black Friday.
Fazit
Die Einführung einer E-Commerce-Plattform kann eine ziemliche Herausforderung darstellen. Dennoch wird der weltweite B2B-E-Commerce-Markt bis 2028 voraussichtlich 18,97 Trillionen US-Dollar erreichen. Es gibt also durchaus etwas, wofür es sich zu kämpfen lohnt. Teil der Digitalisierung des Handels ist eine skalierbare B2B-E-Commerce-Plattform wie ONe. Die Lösung ist im SaaS-Modell, d.h. Software as a Service, verfügbar, was eine schnelle, nahtlose Implementierung und eine flexible Nutzung der vorgefertigten Module ermöglicht. Da das System in Zusammenarbeit mit Fachleuten aus der Praxis entwickelt wurde, ist es perfekt auf die Bedürfnisse der Unternehmen zugeschnitten.
