Rozwiązanie: Automatyzacja Procesów Biznesowych
Branża: Transport

Zwiększenie liczby obsługiwanych tras o 183% w ciągu 3 lat

Zapewnienie stabilności biznesu
<business.stabilized>
Dostęp do wiedzy o klientach i sprzedaży w jednym miejscu
<databases.integrated>
99,6% dostępności krytycznego dla biznesu systemu
<risks.avoided>

Wyzwanie

Onnibus.com jest wiodącym operatorem międzymiastowych autobusów ekspresowych w Finlandii, oferującym dwie różne koncepcje usług: Onnibus.com i OnniBus FLEX. Firma rozpoczęła działalność 1 stycznia 2011 r. Od tego czasu stała się jedną z największych marek w Finlandii, rewolucjonizując branżę transportu masowego i czyniąc autobus ponownie konkurencyjnym alternatywnym środkiem transportu dla pociągów oraz samochodów osobowych. W celu realizacji ambitnych planów strategicznych dotyczących rozwoju, niezbędne było zapewnienie wsparcia w obszarze systemów e-commerce, m.in. platformy biletowej.

Główne wyzwanie projektu stanowiło przejęcie istniejącej platformy od poprzedniego dostawcy i jej dalszy rozwój z zachowaniem ciągłości biznesowej. Utrzymanie i rozbudowa systemu e-commerce do sprzedaży biletów miała krytyczne znaczenia dla klienta, ponieważ jest to kluczowy element jego modelu biznesowego, bez którego nie mógłby funkcjonować.

  • Przyspieszenie procesu publikacji nowych tras autobusów.
  • Zapewnienie wysokiej dostępności krytycznego dla biznesu systemu.
  • Świadczenie usług utrzymania systemu i zapewnienie czasów reakcji w ramach SLA.
  • Usprawnienie procesu raportowania i wyszukiwania danych sprzedaży online bez wpływu na wydajność części transakcyjnej systemu.
  • Zapewnienie skalowalnego i wydajnego systemu sprzedaży biletów online oraz zarządzanie ich sprzedażą.
  • Transfer wiedzy na temat rozwiązania od poprzedniego dostawcy.
Bernard Gołko
E-commerce / Digital Director Europe & Członek zarządu
OnniBus

"Prace przeprowadzone w ramach projektu Legacy System Transformation pozwoliły nam zwiększyć liczbę obsługiwanych tras o 183% oraz przyspieszyć działanie całego systemu sprzedaży biletów. Univio po raz kolejny pokazało swój profesjonalizm, dostarczając projekt na czas (mając na uwadze krótki termin) i podeszli do niego z kreatywnością i szybkością bolidu F1!"

Rozwiązanie

  • Migracja do MS Azure.
  • Transfer wiedzy od poprzedniego dostawcy i przejęcie rozwiązania.
  • Dalszy rozwój platformy w technologii .Net.

Rezultat

Dostęp do wiedzy o klientach i sprzedaży w jednym miejscu
Połączenie danych z wielu źródeł usprawniło wiele procesów w systemie Onnibus, zapewniając swobodny, a jednocześnie bezpieczny dostęp do informacji.
<databases.integrated>
99,6% dostępności krytycznego dla biznesu systemu
Optymalizacja, refaktoryzacja systemu wewnętrznego i poprawa architektury logicznej zwiększyły efektywność i stabilność wdrażania nowych funkcji.
<risks.avoided>
Wzrost liczby obsługiwanych tras o 183%
Dzięki poprawie systemu, może on obsługiwać więcej tras i umożliwia klientom dostęp do większej liczby usług za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
<efficiency.improved>
Włączenie obsługi tras z dużą liczbą postojów
W ramach siatki połączeń oferowanych jest więcej przystanków, co przyczyniło się do eliminacji ograniczeń oferty w kanale online.
<services.optimized>

Czego się nauczyliśmy?

Zaczęliśmy od serii trzech sesji przekazania wiedzy z byłym partnerem dostarczającym oprogramowanie. Po tym etapie byliśmy gotowi, aby zacząć rozwijać platformę.

W pierwszej kolejności wykonaliśmy szczegółowy audyt kodu architektury systemu i baz danych przy jednoczesnym tworzeniu planu refaktoryzacji i optymalizacji zgodnie z ich pilnością – biorąc pod uwagę potrzeby biznesowe klienta. Następnie przeprowadziliśmy pełną instalację systemu na skonfigurowanej przez nas infrastrukturze w MS Azure.

Przeprowadziliśmy projekt optymalizacji systemu i refaktoryzacji. Był on poparty licznymi testami wydajnościowymi i penetracyjnymi potwierdzającymi usunięcie wszystkich zagrożeń i zapewniającymi gotowość systemu do oficjalnej zmiany.

Takie podejście metodologiczne pozwoliło na podpisanie umowy SLA z klientem, w ramach której gwarantujemy ciągłość działania systemu i jego stały monitoring 24/7. System jest obecnie rozwijany przez dedykowany zespół, a Univio stało się partnerem transformacji cyfrowej OnniBusa.

Technologie
/ Wspierające rozwiązania

x Univio

Jako wiodący finlandzki przewoźnik, OnniBus kładzie nacisk na nowoczesną obsługę klienta. Nasza współpraca z firmą rozpoczęła się w 2017 roku i po szybkim zdobyciu zaufania, przerodziła się w silne partnerstwo. Przez lata realizowaliśmy razem kilka projektów będąc dostawcą technologii omnichannel Onnibusa.

Kooperacja rozpoczęła się od rozwoju kluczowych systemów, które usprawniły wiele obszarów działalności przewoźnika, począwszy od ogólnej architektury systemu informatycznego, aplikacji mobilnej, a skończywszy na Systemie Zarządzania Treścią.

Niestandardowy CMS i pełna integracja systemu IT dla łatwiejszej administracji i utrzymania
OnniBus

Wdrożyliśmy CMS odpowiadający na szybko zmieniające się potrzeby firmy. Rezultatem była szybsza aktualizacja systemu i niższe koszty konserwacji.

<integration.provided>  <costs.decreased>  <speed.increased> 

Aplikacja mobilna oparta na React Native
OnniBus

Szybka, wydajna aplikacja mobilna w języku JavaScript na dwie platformy – iOS i Android.

<implementation.optimized>  <process.optimized>  <code.unified> 

Nowy kanał zakupu biletów obejmujący 2500 punktów sprzedaży
OnniBus

Dedykowany system dla sklepów wielobranżowych wyposażonych w punkty POS - biletomaty umożliwiające klientom zakup biletów autobusowych.

<access.multiplied>  <strategy.planned>  <usability.optimized> 

Tobie również
możemy pomóc

To tylko jeden z przykładów naszego doświadczenia, którym możemy się podzielić z Twoją firmą. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!