Fallen der digitalen Transformation / Warum Technik nicht Schritt 1 ist

Wie steigt man auf einen Berg? Findet man den höchsten Gipfel und geht einfach los, oder beurteilet man die Route und stellt die richtige Crew und Ausrüstung für die anstehende Aufgabe zusammen? 

Genau wie bei der digitalen Transformation gibt es hier eine richtige Antwort. Genauer gesagt, es gibt viele Fragen, die zuerst beantwortet werden müssen. Ist das der erste Berg? Was will man eigentlich erreichen? Was brauchen die verschiedenen Teammitglieder, um an die Spitze zu gelangen? Und wie weit können wir diese Metapher ausdehnen? 

..und was passiert, wenn Sie diese Schritte überspringen? Auf der Suche nach digitaler Transformation ist es nie eine gute Idee, in neue Technologien einzusteigen, um sofortige Ergebnisse zu erzielen. 

Definition der digitalen Transformation 

Digitale Transformation ist der Prozess der Implementierung digitaler Technologien in einem Unternehmen oder einer Organisation. Anschließend geht es um die Abschaffung möglichst vieler manueller oder analoger Prozesse, um die Unternehmenseffizienz zu optimieren. 

Also, was ist der Haken? Digitale Transformation vs. Handelstransformation 

Es ist besser, sicher den Gipfel zu erreichen, als schnell. Bei all der Aufregung der digitalen Transformation ist es einfach, die glänzendste Technologie auf dem Markt zu wählen. Aber ist das Ziel, einfach nur digital zu sein, oder das Geschäft spürbar zu verbessern? 

Es gibt einen Grund, warum wir oft von „Handelstransformation“ sprechen. Da wir wohl viele digitale Transformationsprojekte als nichts anderes als Technologie um der Technologie willen betrachten, bezeichnen wir die Handelstransformation als die sorgfältige Auswahl und Einsatz von Technologien, die darauf abzielen, den Erfolg eines Unternehmens messbar zu verbessern, sei es durch Kosteneinsparungen, die Generierung neuer Einnahmequellen oder die Erschließung ganz neuer Märkte. 

Was ist der Zweck der Technologie? 

Um auf unsere Analogie zum Bergsteigen zurückzukommen: Technologie kann mit der richtigen Ausrüstung verglichen werden, um Ihr spezifisches Ziel zu erreichen, sei es das Erreichen des Gipfels oder eines niedrigeren Basislagers. Ohne ein klares Ziel vor Augen hat Technologie keinen Zweck. 

Vielleicht sind Sie ein Transportunternehmen, das ein völlig neues Kundensegment erschließt, Ihre Betriebsrouten ohne Computerlatenz erweitert oder einfach nur aufräumen und Kosten sparen möchte, indem Sie die vorhandene Architektur aktualisieren. 

Oder vielleicht sind Sie in der Bau- und Transportbranche tätig und müssen, aufgrund des schnellen Wachstums und mehrerer Vertriebskanäle, Prozesse automatisieren und gleichzeitig die Anzahl der Kunden, die Sie bedienen, erhöhen. 

In jedem der oben genannten Beispiele ist die Technologie zwar gut gewählt, aber nur ein Mittel, um die vorgegebenen Ziele zu erreichen. Die digitalen Lösungen wurden immer erst gewählt, wenn diese etabliert sind. 

Die aktualisierte Rolle der IT 

Wir müssen auch die sich verändernde Rolle der IT-Abteilung erkennen. Der IT-Leiter ist nicht mehr in jedem Unternehmen dafür verantwortlich, das Basislager am Laufen zu halten. Sie sind jetzt die Kapitäne, die den Aufstieg anführen. 

Mit anderen Worten, IT-Leiter richten sich jetzt nach Geschäfts- und Vertriebszielen aus, während sich ihre Aufgaben zuvor hauptsächlich auf die Verwaltung und den reibungslosen Betrieb der Hardware konzentrierten. Will das Unternehmen mehr Umsatz, in neue Märkte expandieren oder gar mit einem anderen Unternehmen fusionieren, ist die IT-Abteilung zunehmend dafür verantwortlich, dass dies gelingt. In dieser neuen Rolle für IT-Leiter müssen sich diese Personen nun für Technologien entscheiden, die viele Vorteile, aber auch große Risiken mit sich bringen können. 

Tatsächlich sind viele dieser Herausforderungen der digitalen Transformation nicht nur technischer Natur, sondern auch operativer Natur. Denn was nützt ein Tool, wenn die Leute nicht wissen, wie man es benutzt? 

Die wichtigen Fragen, die man sich stellen sollte 

Wie wir zu Beginn gesagt haben, ist die digitale Transformation eine strategische Veränderung, nicht nur eine technologische. Wenn also die Frage „welche Technologie“ nicht die richtige Frage ist … was ist es dann? 

Um unsere Bergmetapher zu verdoppeln, ist es wichtig zu beachten, dass nicht jeder Bergsteiger sofort bereit ist, den Kilimandscharo in Angriff zu nehmen, und nicht jedes Unternehmen für die fortschrittlichsten oder ehrgeizigsten Projekte bereit ist. Was uns zu ein paar hoffentlich offensichtlichen Fragen führt… 

Wie ausgereift ist Ihr Unternehmen? 

Die digitale Reife ist der Fortschritt, den ein Unternehmen in Bezug auf digitale Technologien und die damit verbundenen Prozesse gemacht hat. Auch wenn Sie also wissen, wohin Sie wollen, müssen Sie zunächst wissen, wo Sie sich gerade befinden. 

Letztendlich wird die richtige Technologie für die meisten Unternehmen anders aussehen. Wir können ein Unternehmen, das fast keine digitalen Tools hat, nicht mit einem Unternehmen vergleichen, das bereits einige Fortschritte in Richtung seiner digitalen Strategie gemacht hat. 

Die Reife ist ein Maßstab dafür, wie gut es einem Unternehmen geht. Wenn Sie alle Ecken der Organisation, wie Finanzen, Betrieb, Vertrieb oder Kundendienst, überprüfen, stellen Sie möglicherweise fest, dass einige fortgeschrittener sind als andere. Wir können diese Antwort mit den folgenden Fragen weiter verfeinern und entdecken. 

Was ist Ihr Geschäftsmodell? 

Eines der allerersten – und wichtigsten – Dinge, die Sie tun sollten, ist eine gründliche Analyse der Geschäftsmodelle, Personas und Customer Journeys des Unternehmens. Eine solche Übung ermöglicht es Ihnen, die gesamten Entscheidungsprozesse zu betrachten, ihre Stärken zu identifizieren, aber auch Probleme oder Hindernisse in der Arbeitsweise des Unternehmens zu identifizieren. 

Welche Prozesse & Strukturen gibt es im Unternehmen? 

Neben den größeren Geschäftsmodellen müssen Sie die Organisationsstruktur und die darin enthaltenen Prozesse berücksichtigen. Gibt es ausreichende Kompetenzen im Team, um neue Tools zu verwalten? Wie sieht der gesamte Verkaufsprozess aus? Wann kooperieren oder überschneiden sich verschiedene Abteilungen im Prozess? 

Diese Fragen frühzeitig zu stellen, ist äußerst wichtig, um die Effektivität zu verbessern. Dabei zeigt sich nicht nur, wo die besten Chancen liegen, sondern auch, wo digitale Kompetenzen gestärkt werden müssen. 

Wie sieht die aktuelle IT-Architektur aus? 

Sobald man die Geschäftsmodelle und Prozesse des Unternehmens abgebildet hat, ist es an der Zeit, die vorhandene IT-Architektur zu überprüfen, die sie unterstützt. Welche Systeme sind derzeit im Einsatz und wie sind sie verbunden? 

Dies lohnt sich nach den ersten beiden Schritten, da Sie die Architektur als spezifische Antwort auf die zuvor entdeckten Probleme und Lösungen betrachten sollten. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob die vorhandene Architektur das Geschäft mit geringfügigen Verfeinerungen oder Ergänzungen besser unterstützen kann oder ob letztendlich größere Renovierungen erforderlich sind. Wenn die vorhandenen Ressourcen weiterhin gültige Optionen sind, hilft dies, unnötige Ausgaben zu vermeiden – und eine größere Geschäftskontinuität während des Prozesses zu gewährleisten. 

Wie werden Unternehmensdaten verwaltet? 

Ein weiterer wichtiger Bereich, den Sie vor jeder technologischen Änderung berücksichtigen sollten, ist das Datenmanagement in Ihrem Unternehmen. Ein gutes Datenmanagement ist entscheidend, um die fundiertesten Entscheidungen zu treffen und als Ergebnis die besten Ergebnisse zu erzielen. 

Es wäre nicht gut, wenn verschiedene Abteilungen mit mehr oder weniger aktuellen Datenversionen arbeiten würden. Moderne Architektur sollte nach Möglichkeit Silos beseitigen und sicherstellen, dass das Unternehmen auf einer einzigen Quelle der Wahrheit agiert. Natürlich müssen wir bei Datenverwaltungsprozessen auch die Sorgfaltspflicht gegenüber modernen Datengesetzen wie der DSGVO erfüllen. 

Vollständigen Überblick erhalten 

Während dieses Prozesses werden Sie auch sehen, dass die digitale Transformation kein Berg ist, sondern eher ein Eisberg. Im Fokus auf die Implementierung neuer digitaler Veränderungen übersehen wir oft die organisatorischen und internen Herausforderungen unter Wasser. 

Nachdem Sie solche Fragen gestellt haben, haben Sie jetzt ein besseres Verständnis für Ihre spezifischen Organisationen, einschließlich ihrer aktuellen Probleme, zukünftigen Ziele und sogar branchenspezifischen Herausforderungen. Damit sind Sie bei jeder Technologieentscheidung besser informiert. Schließlich kommissionieren Sie nicht mehr nur „Technologie“, sondern Lösungen. 

Was passiert, wenn Sie diese Schritte überspringen? 

Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, denken wir über den umgekehrten Ansatz nach. Was kann passieren (und passiert oft), wenn Sie unvorbereitet mit einer digitalen Transformationsstrategie beginnen? 

Höhere Kosten … und Zeit 

Jetzt sich auf eine gute Lösung zu stürzen bedeutet nicht, dass es später eine gute Lösung sein wird. Es liegt jedoch oft in der menschlichen Natur, sich auf unmittelbare Vorteile statt auf aufgeschobenen Gewinn zu konzentrieren. 

Beispielsweise scheint eine Punkt-zu-Punkt-Integration in frühen Stadien ideal zu sein, wenn die Struktur einfach ist. Wenn sich das Unternehmen jedoch weiterentwickeln will (und welches Unternehmen plant nicht zu wachsen oder zu expandieren?), kann dies problematisch werden. Der Wechsel auf eine geeignetere Infrastruktur zu einem späteren Zeitpunkt wird nur noch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Und wie heißt es so schön: Zeit ist Geld 😉 

Mangel an qualifizierten Fachkräften 

Sie sind also reingestürzt, haben die Technologie entwickelt und alles ist gut, oder? Zeit, wieder unter die Oberfläche zu schauen. Wir haben einige reale Beispiele gesehen, bei denen PIM-Tools implementiert wurden, aber nur 30 % der Produkte des Unternehmens unterstützt wurden. Ohne angemessene Schulung und Vorbereitung halten sich die Mitarbeiter an das, was sie wissen, ob es sich um lokale Laufwerke, Papierkopien oder mehr handelt. Oh, die Horrorgeschichten, die wir Ihnen erzählen könnten. 

Unfähigkeit, den Markt zu lesen 

Fast täglich kommen neue Technologien, Frameworks und Tools auf den Markt. Ein kurzer Blick auf einen beliebigen Technologieradar zeigt Ihnen, was wir meinen. Es gibt sehr selten einen klaren und prägnanten Anführer. Wie können Sie in einer so breiten Palette von Optionen navigieren, ohne Ihre eigenen Bedürfnisse zu kennen? 

Am Ende ist man veraltet … schon wieder 

In ähnlicher Weise ist es wichtig zu verstehen, dass nicht jede Technologie ein erfülltes, glückliches Leben führt. Wie wir bereits gesagt haben, ist jede Technologie erfolgreich, bis sie es nicht mehr ist. Es ist entscheidend zu wissen, welche Lösungen an Unterstützung gewinnen und mit größerer Wahrscheinlichkeit relevant bleiben. Aber machen Sie sich nichts vor, nur wenige Technologien halten ewig, also ist es Ihr Ziel, Ihren Wert so weit wie möglich zu maximieren. 

Tatsächlich gibt es für die fortschrittlichsten Unternehmen eine Reihe von Infrastruktur- und IT-Lösungen, wie z. B. Composable und MACH-Architektur, die aktiv versuchen, dieses Problem ein für alle Mal zu lösen. Sie konzentrieren sich eher auf einzelne Microservices als auf große, klobige Plattformen. Dies erfordert jedoch ein Verständnis der breiteren verfügbaren Dienste, sodass, wie gesagt, nicht jede Technologie zum richtigen Unternehmen passt. Du musst zuerst deine Reife kennen! 

Wenn die Technologie an der Spitze steht, fangen Sie von unten an 

Ob es sich um einen Berg oder einen Eisberg* handelt, wir hoffen, dass wir Ihnen gezeigt haben, dass Technologie der letzte Punkt ist. Stattdessen sollten Sie Ihren Fokus auf die Strategie, die Prozesse, die verfügbaren Ressourcen und die aktuelle IT-Architektur des Unternehmens legen, um die beste Quelle zu ermitteln. 

Dies erfordert natürlich etwas Mühe und Zeitaufwand. Niemand hat gesagt, dass es einfach sein würde 😉 Während des gesamten Prozesses müssen Sie auch objektiv und unparteiisch bleiben. Möglicherweise müssen Sie einige harte Wahrheiten sagen oder die Leute auf Fallen aufmerksam machen, die ihnen nicht bewusst waren. Möglicherweise müssen Sie auch objektive, externe Hilfe in Anspruch nehmen, um dieses Endergebnis sicherzustellen. 

Die Stunden, die für solche Analysen, das Auffinden von Schwachstellen und das Recherchieren der richtigen Lösungen aufgewendet werden, mögen am Anfang viel erscheinen, aber das alles hilft Ihnen, sich auf einen glücklichen, weniger stressigen Antritt des Gipfels vorzubereiten. Und oben angekommen ist die Aussicht immer besser! 

*Es wird Sie freuen zu hören, dass unsere Marketingabteilung das Metapher-Budget für den Monat aufgebraucht hat.