Jak zoptymalizować wyszukiwarkę w sklepie internetowym i poprawić jego funkcjonalność – 18 wskazówek
Uwaga: ten blogpost został napisany przez naszych przyjaciół z Prefixbox w ramach wsparcia Commerce Days Transformation 2022. Sprawdźcie oba te adresy! 👍
Użytkownicy szukający produktów poprzez wyszukiwarkę na stronie sklepu internetowego generują do 80% jego przychodów. Jednocześnie 50% właścicieli sklepów twierdzi, że nie inwestowali w rozwiązanie do wyszukiwania.
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie obrotów w świecie e-commerce jest zrozumienie potrzeb kupujących i stworzenie łatwego w obsłudze interfejsu użytkownika, który ułatwi mu decyzję o zakupie.
W niniejszym artykule omawiamy, w jaki sposób interfejs użytkownika, zaprojektowany z myślą o potrzebach klienta, może Ci pomóc:
- generować dokładne wyniki i właściwe sugestie,
- usprawnić proces zakupowy,
- zwiększyć współczynnik konwersji i zmaksymalizować przychody.
A teraz do konkretów.
Czego użytkownicy sklepu internetowego oczekują od wyszukiwarki na stronie?
Jest oczywiste, że klient chce znaleźć i kupić produkt w możliwie najwygodniejszy sposób.
Tylko od czego zacząć, by mu to ułatwić?
Funkcjonalność i łatwa nawigacja to podstawa
Funkcjonalność odnosi się do doświadczenia użytkownika w Twoim sklepie. Innymi słowy, funkcjonalność to łatwość nawigacji po witrynie. Jeśli klient będzie miał kłopot ze znalezieniem tego, czego szuka, wówczas pójdzie sobie do konkurencji.
Sklepy internetowe cechujące się dobrą funkcjonalnością są przejrzyste i prowadzą klienta za rękę przez proces wyboru, analizy i zakupu danego produktu.
Znaczenie szybkich i dokładnych wyników
Przedstawianie popularnych propozycji klientowi może wydawać się nieskomplikowane, ale w rzeczywistości wiele tutaj może pójść nie tak. Aby pomóc klientowi w zakupie danego produktu, wyszukiwarka musi być w stanie nie tylko dopasowywać wyniki do zapytań, lecz także musi rozumieć intencję kupującego.
Najnowocześniejsze narzędzia do wyszukiwania w witrynie wykorzystują automatyzację, uczenie maszynowe i NLP, by tym samym pomagać zrozumieć klienta, rozpoznawać i poprawiać błędy ortograficzne oraz dostarczać wyniki i propozycje oparte na danych, oferując przy tym łatwy w obsłudze interfejs.
Sklepy mogą wdrażać własne wewnętrzne wyszukiwarki lub korzystać z rozwiązań firm zewnętrznych. Duże sklepy mogą rozważyć współpracę z dostawcami rozwiązań do wyszukiwania dla branży e-commerce, gdyż zapewniają one wsparcie i optymalizację, a jednocześnie mogą obsłużyć dużą liczbę odwiedzających i obszerne katalogi produktów.
Dzięki efektywnej i funkcjonalnej wyszukiwarce można poprawić współczynnik konwersji, a tym samym zwiększyć przychody. A to z kolei przełoży się na wzrost bazy lojalnych klientów i wyższą wartość marki.
Przyjrzyjmy się teraz szczegółowym, praktycznym działaniom.
4 kroki w kierunku wyższej funkcjonalności
1. Zastosuj przejrzystą witrynę o logicznej nawigacji
Przejrzysta szata graficzna z dobrą kolorystyką, intuicyjna nawigacja, jasne opisy produktów i spójny branding – to wszystko daje klientom poczucie komfortu i zachęca ich do poruszania się po witrynie sklepu. Gdy sklep jest łatwy w nawigacji, kupujący spędzi w nim więcej czasu, kupi więcej produktów i opuści go będąc pod wrażeniem Twojej marki.
2. Stwórz spójne, omnichannelowe doświadczenie
Niezależnie do tego, czy klient realizuje zakup poprzez komputer stacjonarny czy telefon komórkowy, zawsze chce, by odbywało się to w sposób wygodny i bezproblemowy.
Sklepy muszą zadbać o spójność procesu zakupowego we wszystkich kanałach i platformach, gdyż w ten sposób redukują możliwe przeszkody i ułatwiają klientowi dokończenie zakupów na każdym urządzeniu.
3. Skróć czas wyszukiwania dzięki efektywnej wyszukiwarce
Na Twojej stronie klient spędza średnio sześć minut – szuka produktów, czyta ich opisy i podejmuje decyzję o zakupie.
Optymalizacja wyszukiwarki pod kątem doświadczenia użytkownika dzięki błyskawicznym podpowiedziom według słów kluczowych, propozycjom popularnych wyszukiwań i wyszukiwarce, która wyświetla dokładną hierarchię wyników według kategorii skraca czas podejmowania decyzji, poprawia współczynnik konwersji i zwiększa przychody.
4. Ustal i wyeliminuj problemy związane z interfejsem wyszukiwarki poprzez zastosowanie odpowiednich danych analitycznych
Nie zaskarbisz sobie uznania wśród klientów, jeśli Twoja witryna ma słaby interfejs użytkownika, jest wolna czy trudna w nawigacji.
By dokładnie zbadać efektywność swojego sklepu możesz wykorzystać szczegółowe dane analityczne i testy użytkownika, które mogą pomóc Ci w ustaleniu konkretnych obszarów do poprawy (pain points) i tym samym poprawić doświadczenia Twoich klientów.
Teraz gdy już wiesz, co robić, by stworzyć łatwy w obsłudze i funkcjonalny interfejs użytkownika, przejdźmy to tego, jak zoptymalizować jeden z najbardziej istotnych elementów sklepu internetowego: wyszukiwarkę.
14 zmian w zakresie doświadczenia użytkownika oraz interfejsu, które pomogą Ci zoptymalizować wyszukiwanie
Wyszukiwarka powinna być dobrze zaprojektowana i wyposażona w zaawansowane funkcje, które pomogą Ci zrozumieć potrzeby klientów i w ten sposób zwiększyć współczynnik konwersji i zmaksymalizować przychody.
5. Zadbaj o dobrze widoczny pasek wyszukiwania
Pasek wyszukiwania powinien przyciągać uwagę klienta i obejmować zaawansowane funkcje (m.in. wyświetlać popularne wyszukiwania). Umożliwi to kupującym wprowadzanie zapytań i szybkie uzyskiwanie wyników.
6. Zapewnij dokładne wyniki wyszukiwania dzięki właściwemu zrozumieniu zapytań
Odgadywanie intencji użytkownika to coś więcej niż tylko rozpoznawania słów i zwrotów zastosowanych w zapytaniach. Do przedstawienia właściwej propozycji konieczne jest jeszcze zrozumienie kontekstu i celu wyszukiwania, nawet jeśli wyszukiwane hasła zawierają błędy lub nie są w pełni zgodne z nazewnictwem zastosowanym w Twoim katalogu produktów.
Wyszukiwarka e-commerce oparta na uczeniu maszynowym i NLP jest dobrym sposobem na zrozumienie zachowań klientów i skuteczne naprowadzenie ich na produkty zgodne z danym zapytaniem.
7. Proponuj spersonalizowane produkty
Przedstawianie sugestii opartych na danych i dopasowanych do zachowania użytkownika to skuteczny sposób na zwiększenie liczby transakcji.
Sugerujemy, by do analizowania zachowań użytkowników i wyszukiwania wykorzystać automatyzację i uczenie maszynowe oraz generować podpowiedzi w zakresie dodatkowych, komplementarnych produktów, które mogą zainteresować klienta i zwiększyć wartość koszyka.
8. Wdrażaj wyszukiwanie zaawansowane
Pole wyszukiwania ze skomplikowanym interfejsem może przytłoczyć klienta i zakończyć jego przygodę z Twoim sklepem. Natomiast dobre pole wyszukiwania z rozwijanym menu może okazać się bezcenne.
Zalecamy stosowanie układu dwukolumnowego. Z jednej strony można przedstawiać propozycje produktów, sugestie dotyczące popularnych zapytań i słowa kluczowe, które są zgodne z intencjami użytkownika, a z drugiej strony umieścić kafelki ze szczegółami nt. produktów i ich obrazami, a także przyciski dodawania produktów do koszyka.
Propozycje wraz z dokładnymi informacjami skracają drogę klienta do zakupu, poprawiają jego doświadczenie i ostatecznie przekładają się na wzrost przychodów sklepu.
9. Eksplorowanie katalogu
Poza podpowiadaniem zwykłych słów kluczowych, popularnych kategorii i nazw produktów zalecamy również wykorzystanie zaawansowanych funkcji wyszukiwania, które mogą skłonić klienta do samodzielnego przeglądania katalogu.
Oparte na sztucznej inteligencji propozycje (obrazkowe, uzupełniające, spersonalizowane) mogą być rozlokowane po całej witrynie sklepu, przyciągając uwagę kupujących i zachęcając ich do odkrywania dodatkowych produktów. Takie propozycje stwarzają szansę na domknięcie zakupu, dają impuls do kupowania i budują lojalność wobec marki, gdyż udowadniają, że rozumiesz potrzeby kupujących.
10. Wykorzystaj moc synonimów
Zapytania kupujących mogą nie do końca być zgodne z nazewnictwem zastosowanym w katalogu produktów sklepu. Klient może np. szukać „spodenek”, a w katalogu sklepu figurują one jako „szorty”. Jeśli Twoja wyszukiwarka nie jest dostosowana do odgadywania intencji użytkowników, to może się okazać, że wynik wyszukiwania będzie zerowy.
Witrynę można zoptymalizować pod kątem synonimów poprzez zastosowanie wyszukiwarki opartej na automatyzacji i uczeniu maszynowym, by analizować zachowanie użytkowników i wyławiać odpowiednie synonimy. Można też zastosować rozbudowane narzędzie, nad którym będzie czuwał odpowiedni zespół.
Firma Prefixbox wykazała, że dobre wychwytywanie synonimów i zarządzanie nimi zwiększa współczynnik konwersji i przychody o ponad 6%. Jasno więc widać, że jest to istotna funkcja sklepu, bez względu na to, na jakie rozwiązanie ostatecznie się zdecydujesz.
11. Sugeruj kategorie
Jest tak, gdyż:
- Pomagają one zawęzić wyszukiwanie; na przykład jeśli użytkownik szuka „koszulki”, sugerowane kategorie mogą obejmować „T-shirty”, „podkoszulki”, „koszulki polo”, itp.
- Ułatwiają nawigację, pomagając kupującym przeglądać witrynę bez konieczności dodatkowego wyszukiwania.
12. Skonfiguruj autouzupełnianie, by było odporne na literówki
Ponad 60% użytkowników wyszukiwarki robi literówki lub inne błędy w zapytaniach.
Na literówki nie ma rady – zdarzają się i będą się zdarzać – ale rozbudowana funkcja autouzupełniania z zaawansowaną tolerancją literówek i predykcyjnymi rekomendacjami może sprawić, że błędne zapytania doprowadzą do trafnych sugestii autouzupełniania i tym sposobem nakierują klienta na szukany produkt, bez narażania go na nieistotne wyniki (albo na ich brak).
13. Zapewnij uszeregowanie i szybkie wyniki wyszukiwania
Dobra wyszukiwarka działa błyskawicznie i pokazuje odpowiednio uszeregowane wyniki zanim użytkownik oderwie wzrok od pola wyszukiwania.
Warto stworzyć ranking produktów na podstawie wyników popularności, poprzednich kliknięć użytkowników, historii zakupów i ocen produktów.
14. Pokazuj popularne wyszukiwania
W autouzupełnianiu warto uwzględnić pozycje, które są w danym momencie nowe, popularne czy sezonowe, by przyciągnąć uwagę klienta odpowiednimi sugestiami, których wynikiem może być złożenie zamówienia.
Jest to skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży, gdyż działając z wyprzedzeniem i antycypując zapotrzebowanie klientów, można pomóc im zaoszczędzić czas i jednocześnie pozyskać ich lojalność.
Podpowiadanie popularnych zapytań to również sposób na zainteresowanie klienta nowymi produktami, których wcześniej nie brał pod uwagę, zachęcenie go do przeglądania oferty i tym samym zwiększanie sprzedaży.
15. Nie pozwól, by zerowe wyniki były do końca zerowe
Nawet w zoptymalizowanym sklepie zerowe wyniki wyszukiwania na witrynie to rzecz nie do uniknięcia. Niemniej w takiej sytuacji zawsze można złagodzić frustrację klienta i zachęcić go do pozostania na witrynie.
Na stronie z zerowymi wynikami warto umieścić powiązane słowa kluczowe lub sugerowane produkty, gdyż to pomoże kupującemu – szybko wrócić do właściwego wyszukiwania – za pomocą jednego kliknięcia – które będzie zgodne z jego początkową intencją.
16. Daj możliwość powrotu do poprzedniego wyszukiwania
Gdy klient wprowadzi tekst w wyszukiwarce i naciśnie „szukaj”, zalecamy nieusuwanie jego zapytania., gdyż w sytuacji, gdy nie znajdzie tego, czego szuka, może chcieć wyszukać dany produkt ponowienie albo doprecyzować lub zmodyfikować wyszukiwanie. Ponadto, jeśli zapytanie zawiera literówkę lub inny błąd, użytkownik będzie mógł szybciej się o tym zorientować.
17. Stwórz układ przyjazny dla użytkownika
Układ wyników wyszukiwania zwykle zależy od szaty graficznej sklepu i branży, w której sklep działa. Najlepiej jest zaprezentować kupującym układ w postaci kafelków z produktami, które zawierają istotne informacje potrzebne do dokonania zakupu wraz z filtrami wyszukiwania aspektowego po lewej stronie, gdyż to umożliwia zawężenie wyników do szukanych pozycji.
18. Pokaż licznik wyników
Jeśli wyników wyszukiwania jest zbyt wiele, klient może poczuć się przytłoczony. Wyświetlając liczbę pasujących wyników, dajemy mu konkretne pojęcie o zakresie pasujących pozycji oraz kontrolę nad decyzją, czy chce się przez nie przedzierać.
Trzeba jednak pamiętać, że większość kupujących nie przegląda więcej niż dwóch stron wyników, więc najlepiej zadbać o to, by były one jak najbardziej dokładne i trafne.
Gdy już wiesz, jak poprawić funkcjonalność i jakość wyszukiwania w swoim sklepie, możesz…
Zwiększyć konwersję i przychody dzięki wyszukiwarce, która rozumie klienta
Wyszukiwarka jest podstawowym elementem sklepu internetowego, gdyż właściwe zrozumienie intencji klienta to podstawa do zapewnienia jego satysfakcji.
Optymalizacja sklepu internetowego i wyszukiwarki pod kątem oczekiwań kupujących z pewnością poprawi ich ogólne doświadczenie związane z zakupami, podniesie wskaźniki efektywności i zwiększy przychody.
Jednak jeśli działasz w branży detalicznej i masz w ofercie ponad 10 000 produktów, może to okazać się szalenie trudnym zadaniem – w takiej sytuacji warto zwrócić się do firm specjalizujących się w wyszukiwarkach, a one zapewnią rozwiązanie dostosowane do Twoich potrzeb.
