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Webdesign und Webentwicklung
Branchen:
Immobilien
Self-Service-Portal für den höchsten Standard des Kundendienstes
Einfache Handhabung der Dokumentation
<process.simplified >
Optimierung von sich wiederholenden Anfragen
<support.optimized >
Verbesserung der Arbeit
<systems.integrated >
Die Herausforderung
Der Kauf einer Wohnung ist oft die größte Investition des Lebens und daher mit großen Emotionen und oft auch mit Stress verbunden. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, den höchstmöglichen Standard an Dienstleistungen zu bieten. Der Schlüssel dazu ist der einfache Zugang zu Informationen und die Automatisierung von Prozessen.
Deshalb haben wir für Archicom - einen der größten Bauträger in Wrocław - ein universelles und einfach zu integrierendes Tool zur Verbesserung des Kundendienstes nach Verkauf entwickelt.
- Das Geschäftsziel des Kundenpanels besteht darin, die Kunden des Bauträgers mit den notwendigen Informationen zu versorgen. Die Daten und Dokumente, welche die Plattform bereitstellt, stammen aus verschiedenen Systemen.
- Entscheidend für den Erfolg des Projekts war der Aufbau der richtigen Datenstruktur sowie die Integration mit den Quellsystemen: CRM und PIM.
- Die zweite Erwartungshaltung an die Anwendung war die Bearbeitung von Standard-Kundenanfragen und die Implementierung von individuellen Kalendern.
- Das Kundenpanel signalisiert dem Kunden wichtige Termine wie Zahlungen, Veranstaltungen auf dem Bauplatz oder Tage der offenen Tür.
Die Lösung
- Nach einem Workshop mit dem Kunden beschlossen wir, dass die beste Lösung darin bestehen würde, ein System zu entwickeln, das auf zwei Schlüsselkomponenten basiert: Kentico-basiertes CMS und Geschäftslogik zusammen mit Integrationen in NET-Technologie.
- Die Plattform erleichtert sowohl die Bearbeitung von formellen Unterlagen oder die Planung wichtiger Termine als auch die Information der Kunden über organisierte Veranstaltungen.
- Mit der Einführung des Segments "Häufig gestellte Fragen" wurden häufige Anfragen und die Notwendigkeit, Archicom-Mitarbeiter per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, reduziert. Je nach Standort der Investition weist das Panel auch die entsprechenden Ansprechpartner zu.
- Die Integration des Kundenpanels mit CRM und anderen bestehenden Systemen hat zu einer Prozessoptimierung und höheren Arbeitsstandards geführt.
Das Ergebnis
Einfache Handhabung der Dokumentation
Die Kunden haben über das Kundenpanel Zugang zu 100% der Grundrisse von Stockwerken.
<process.simplified>
Optimierung von sich wiederholenden Anfragen
Durch die Bereitstellung von Informationen reduziert das System die Zahl der häufigen Anfragen, ohne dass ein Kontakt per Telefon oder E-Mail erforderlich ist.
<support.optimized>
Verbesserung der Arbeit
Die Arbeitsabläufe und Standards wurden durch Systemintegration und Prozessoptimierung verbessert.
<systems.integrated>
Kürzere Kundendienstzeiten nach Verkauf
Das Tool minimiert den Zeitaufwand für den Kundendienst nach Verkauf, der direkt zur Erschließung neuer Absatzmöglichkeiten genutzt werden kann.
<time.saved>
Die Technologien
/ Hinter den Lösungen
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Dies ist nur ein Beispiel für die Expertise, die wir in Ihr Unternehmen einbringen können. Jedes Projekt ist anders - und jede Antwort auch. Nehmen Sie Kontakt auf und lassen Sie uns gemeinsam an etwas Neuem arbeiten!
